寶馬：

以人為本，為雇員提供施展才華的舞臺

徒寧｜文

近日，寶馬集團公布了中國市場第三季度業績表現。第三季度，寶馬集團在中國市場表現強勁，創下最佳業績表現，共向客戶交付230612輛BMW和MINI品牌汽車，同比增長31.1%。前九個月，公司在中國市場共交付559681輛BMW和MINI品牌汽車，較去年同期增長6.4%。在整體市場環境不佳的背景下逆勢前進，實現持續增長。

作為一家有百年歷史、持續快速發展的大型外資企業，在關注業務的同時，寶馬一直將員工視為企業成功的核心，并始終堅持以人為本，不斷給予員工充分保障、搭建廣闊的學習平臺，增強員工的安全感和凝聚力，一如既往的重視人才的發展，是當之無愧的“最佳雇主”。隨著外部環境的變化加速，寶馬積極擁抱數字化變革，強化研發戰略定位、打造敏捷化組織，構建開放信任的企業文化，持續加速人才數字化轉型。

寶馬中國人力資源副總裁趙琦在接受《哈佛商業評論》中文版采訪時表示，出眾的產品、服務、客戶體驗以及具有競爭力的企業文化，是寶馬逆勢前進的重要保障，也是寶馬多年來能夠不斷吸引優秀人才加入的重要原因。

上下同心 共抗疫情

2020年初，新冠肺炎疫情不斷蔓延并逐漸席卷全球，抗擊疫情成為全世界人民的共同戰役。迅猛爆發的疫情，對汽車行業造成了巨大沖擊。在全力維持公司正常運轉的同時，寶馬始終將員工的身心健康放在第一位，給予員工充分保障。同時，寶馬高度重視內部溝通和信息透明，在疫情期間，通過多種渠道及時發布信息，增強與員工的互動。此外，寶馬也積極承擔社會責任，與員工一道為抗疫捐款，上下同心，共抗疫情。

以人為本，安全先行。疫情爆發后，寶馬管理團隊及時采取了全方位的應急措施，包括充分參考疫情相關指導文件，向員工發布全面、系統的病毒防控指南；成立跨部門危機應對小組，利用內部社交軟件全面了解和掌握員工的健康情況，隨時跟進疫情發展；建立強有力的保障機制，積極響應疫情防控要求，設立臨時體溫異常觀察室，定期消毒，分散座位，保持安全距離；為員工開設EAP熱線（Employee Assistance Program），幫助員工和家人解決生活中的困惑和難題，以更積極的心態投入生活和工作；針對疫情期間海內外滯留員工，寶馬在及時慰問的同時，排除萬難協助員工返程。

春節假期結束后，復工在即，為了保障員工的健康安全，寶馬第一時間啟動居家辦公模式。同時，利用其全球供應鏈籌措抗疫物資，以保障辦公場所的安全健康。高效及時的復工復產得益于寶馬中國的多種有效抗疫舉措。截至目前，寶馬在中國的員工沒有1例感染確診。據悉，為了應對疫情可能的變化和反復，寶馬針對員工的保障方案已經規劃到2021年，并將持續地根據實際情況進行調整。

加強溝通，信息透明。寶馬管理層高度重視內部溝通和信息透明，并積極通過全員會議等方式，多渠道溝通業務戰略、收集員工建議。良好的溝通機制，使員工能更及時地了解公司現狀和戰略方向，在疫情期間更是發揮了舉足輕重的作用。

比如，疫情至今，寶馬已組織了5場線上直播的全員溝通會，并在會上預留充分時間與員工互動，逐一回答員工問題。每次會議平均參與人數超過8000人，回答員工關心的問題超過100個，總直播時長超過7個小時。

奉獻愛心，勇擔責任。積極承擔社會責任，增強員工價值認同，也是每一個有擔當的企業都在努力踐行的使命。今年1月以來，寶馬在華企業以抗擊疫情的社會實際需求為出發點先后三次捐款，累計捐贈3500萬元幫助中國社會抗擊疫情。

疫情期間，寶馬經銷商、各地方寶馬愛心車主俱樂部也紛紛捐款、捐物，為全民戰疫貢獻著自己的力量。寶馬員工也積極通過中華慈善總會下的寶馬愛心基金奉獻了自己的一份愛心。這讓全體寶馬人倍感振奮，所有員工都以更高的工作熱情投入到自身崗位中。

人盡其才，穩健發展

羅馬不是一天建成的，打造強有力的團隊也不是一朝一夕。寶馬團隊在疫情期間展現出來的韌勁、紀律性和奉獻精神，離不開寶馬在企業文化建設和人才培養方面長期的努力和堅持。

趙琦表示，作為最佳雇主，寶馬提供給員工的不僅是一份工作，更是提供充分成長、施展才華的舞臺。一直以來，寶馬始終密切關注員工的發展，為員工搭建更廣闊的平臺，促進內部交流，同時提供定制化的人才培養方案，助力員工在公司穩健成長。

搭建廣闊平臺，促進內部交流。持續的疫情為工作和生活帶來了全新的挑戰，為持續推進人才發展策略，寶馬全面轉換了傳統的學習模式，著重強化在線培訓，并將線上線下模式有機結合。為此，寶馬選擇和專業機構合作，深挖現有資源，開發新的線上課程。在疫情之初，寶馬與哈佛商學院合作，及時推出了遠程協作的系列在線課程，提升員工遠程辦公、遠程協作和遠程管理的意識和能力。后又與中歐商學院合作，在現有的學習資源基礎之上打造全新的mini MBA在線課程。據統計，疫情爆發以來，半年時間有超過1500人積極參與到線上學習中，總計上萬人次的學習記錄，較往年成倍數增長。

在大規模的線下培訓活動被迫暫停的情況下，寶馬人力資源部又積極在企業內部推行線上線下混合的學習模式。例如，將為基層經理提供的領導力培訓課程的線下分享環節改為線上直播，并取得了顯著成果。在培訓效率上，較以往有也有顛覆式的改變，單次約有600-800名經理同時在線學習和互動。

在學習形式的創新方面，寶馬充分發掘內部智慧和學習資源，為員工創造更多的內部學習和分享機會。定期舉辦的Expert Talk（類似TED演講），就是一個很好的模式和平臺。通過直接的分享，打破固有的組織邊界，讓員工們有更多的機會了解寶馬內部不同的業務領域，增進彼此交流。

趙琦告訴記者，寶馬內部有很多人才在相關領域深耕已久，有著不遜于該領域專家的知識積累與見解，通過Expert Talk模式，不僅可以為員工提供更多的學習機會，提升自身的業務能力和知識，還能幫助員工了解寶馬不同的業務領域，對公司有更深入的了解和信任。目前Expert Talk已經成為公司重點打造的學習項目之一，并會針對員工感興趣的方面，不斷變換討論主題。同時，所有Expert Talk演講視頻也都會同步發布在公司的在線學習平臺上，供員工學習和分享。

增強團隊凝聚，穩健人才發展。面對外部環境的不確定性，企業和個人的發展都面臨著全新的挑戰。為了實現企業和員工同步發展，寶馬積極協助業務部門和員工增強安全感和凝聚力。在趙琦看來，安全感和凝聚力是企業發展的強大推動力，也是個人發展的內在動力之一。

為此，寶馬人力資源部門一方面開展定制化工作坊，今年為各業務部門，提供主題為“危機下的領導力新策略”和“團隊凝聚”的定制化工作坊，增強對員工的“走心”關懷，提升員工的安全感和歸屬感。

同時，針對公司的核心人才，寶馬人力資源部結合各業務條線的發展特點量身定制專屬的“人才發展項目”。相關項目以關鍵人才的核心發展方向為能力模型，運用“3E（Experience,Exposure,Education）”混合式學習方法，讓公司的關鍵人才在學習到新的能力和知識的同時，通過參與業務真實案例項目，提升對業務的深層理解，擴寬自己的視野和戰略思維。該項目實施后，不斷收獲員工和管理團隊的好評，學員的參與度和收獲都非常大。這些舉措在關鍵人才的激勵與保留方面，都發揮了重要作用。

值得一提的是，為了讓員工更具有向心力，2019年3月，寶馬為員工開辟了“核心價值專屬空間”，供員工深度體驗公司的五大核心價值觀——責任、贊賞、透明、信任、開放。在該專屬空間，還設置了精心設計的團隊活動，由人力資源團隊的主持人帶領，通過有趣的團隊互動讓員工更深刻感知公司企業文化。“核心價值專屬空間”自開放以來，便迅速受到員工喜愛，成為最具活力的場所之一。

緊跟企業戰略 加速人才轉型

當前的汽車行業正在經歷著巨大的變革，快速向數字化方向轉型已經成為汽車企業近些年來的重要戰略舉措。作為全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，寶馬一直在數字化道路上不斷進取，并致力于引領行業的數字化變革。而如何在企業戰略調整過程中，更好地擁抱變化，構建開放信任的企業文化，保持具有競爭力的人才策略，也是寶馬一直以來持續思考與踐行的話題。

擁抱數字化變革，強化研發戰略定位。數字化變革離不開強有力的技術支持與持續創新。近日，寶馬集團FIZ Nord研發中心正式投入運營，成為寶馬集團全球研發網絡的新核心。FIZ Nord將重點關注利用數字化、互聯化，敏捷的開發流程將未來科技投入量產。

為了快速響應市場需求，寶馬已在中國建立了德國之外最大的研發體系，在1100多名研發人員中，軟件開發團隊超過400人。針對中國用戶，寶馬還設立了用戶界面和用戶體驗設計開發團隊。日前，全新的myBMWapp也正式上線，期待為廣大用戶在數字時代構建全新品牌體驗。2019年，寶馬在中國成立領悅信息技術公司，這也是高檔汽車生產商中第一個專門從事數字化服務的機構。

接下來，寶馬會繼續聚焦大數據、云計算、互聯駕駛等領域的專業人才的招募。針對現有員工，持續提供相應的數字化培訓，幫助他們加速適應汽車行業“新四化”。

打造敏捷型組織，構建開放信任文化。為了更好地擁抱數字化變革，寶馬引入了敏捷工作模式，并致力于打造敏捷型組織，構建開放信任的企業文化。

在研發及IT等領域，寶馬打破業務壁壘和組織結構的限制，以項目組和迭代開發的方式打造以客戶為核心的數字化產品和解決方案。寶馬在中國的研發團隊普遍采用與科技公司一樣的敏捷開發工作模式，以數據驅動研發。

為了幫助全體員工更好地適應敏捷化工作模式，從2018年起，寶馬開始陸續推出系列敏捷化課程，加速敏捷型組織打造。如：Agile & Scrum Experience、Design Thinking等入門課程主要是幫助全員建立敏捷工作理念和基本方法；Certified Scrum Master、Certified Scrum Product Owner等進階課程是為了幫助相關崗位員工掌握敏捷項目管理方法；而Agile Coaching等高階輔導課程則是幫助員工和管理者深入實踐敏捷項目，提升團隊技能和項目產出。

在趙琦看來，開放信任的文化是培育創新的土壤，也是敏捷化組織的基礎。為此，寶馬中國逐步將原有的辦公區改造成完全開放的辦公形式，取消絕大部分管理者的獨立辦公室和每個員工的固定工位，倡導共享工位，并增設各種形式的互動協作區，用硬件環境調整促進文化的轉變。

人才是企業發展的長期基石。秉持著以人為本的理念，寶馬集團始終致力于提供細致而全面的員工關懷，為員工提供行業領先的職業培訓和發展規劃，將創新精神貫穿至人才戰略各個層面，為公司業務的長期可持續發展提供源源動力。

徒寧是《哈佛商業評論》中文版特約撰稿。