1.2 經(jīng)驗(yàn)固化與成功的障礙

在很多人的學(xué)習(xí)過程中，經(jīng)驗(yàn)固化以及由此產(chǎn)生的認(rèn)知邏輯單一化成為其進(jìn)步的最大障礙，尤其是在環(huán)境快速變化的今天，其干擾尤為明顯。拿著舊地圖，哪怕在形式上非常認(rèn)真地“依葫蘆畫瓢”，也不可能找到新大陸。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)給商業(yè)領(lǐng)域帶來了深刻的改變。技術(shù)不僅僅拓寬了銷售渠道，也不僅僅是讓用戶購(gòu)買更便利，而是為供求雙方的相互了解提供了應(yīng)用上的可能。大數(shù)據(jù)并不等于數(shù)據(jù)大，數(shù)據(jù)一旦有了大量、廣泛和長(zhǎng)時(shí)間的積累，便會(huì)呈現(xiàn)各種能夠被發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證的規(guī)律，發(fā)揮更為準(zhǔn)確的驗(yàn)證和預(yù)測(cè)功能，支撐更為精準(zhǔn)的決策，從而在整個(gè)社會(huì)層面減少供求不平衡造成的資源浪費(fèi)。

然而，對(duì)于很多傳統(tǒng)的消費(fèi)品企業(yè)而言，由于歷史經(jīng)驗(yàn)的影響和慣性使然，它們?cè)谛畔⒓夹g(shù)和數(shù)字化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響的問題上始終難以把握本質(zhì)。在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)僅僅把電商作為渠道的一個(gè)增加選項(xiàng)而已，線上線下沒有清晰的定位，無法實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)，并且在“順其自然”的發(fā)展過程中二者相互矛盾和沖突。之后在問題和競(jìng)爭(zhēng)壓力的倒逼下，一些企業(yè)逐漸開始被動(dòng)地嘗試線上線下商品同價(jià)、庫存共享和消費(fèi)者權(quán)益共享之類的努力。關(guān)于產(chǎn)品究竟要差異化還是同質(zhì)化之類的問題，始終處于模糊的變動(dòng)中。電商到底是只有銷售功能，還是在品牌傳播、新產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試、用戶研究等方面發(fā)揮著作用？它怎樣發(fā)揮這樣的作用？?jī)r(jià)值排序又是怎樣的？這些問題始終是模糊的。至于有計(jì)劃的數(shù)據(jù)沉淀、規(guī)律驗(yàn)證與探索和精準(zhǔn)決策支撐等問題，基本上處于未啟蒙和毫無意識(shí)的狀態(tài)。

當(dāng)然，大企業(yè)變革轉(zhuǎn)型并不容易，有許多歷史問題需要消化處理也屬正常。但問題的關(guān)鍵是，決策者對(duì)于“信息技術(shù)和數(shù)據(jù)之于商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)管理的影響與意義”缺乏本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，或者只有零散而模糊的淺層認(rèn)知，無法在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的各條鏈路中深入實(shí)踐和逐步貫通，這才是問題的根源。

為什么原本比較成功的企業(yè)家們，曾經(jīng)很敏銳的決策者們，在新事物面前卻表現(xiàn)出前所未有的鈍感和遲緩？很大程度上就是因?yàn)檫^往經(jīng)驗(yàn)形成了障礙，尤其是成功的經(jīng)驗(yàn)。我們面對(duì)的世界，是個(gè)豐富廣闊的多面體，每個(gè)人終其一生，也只是留下了屬于自己經(jīng)歷的路徑，我們看到的和感受到的只是世界有限的一部分，而所有人的世界都是相互影響和緊密關(guān)聯(lián)的。假如世界是個(gè)“體”，我們的認(rèn)知很可能只限于線性邏輯，頂多也就是個(gè)有限的面而已。哪怕是共同的經(jīng)歷，留在我們各自腦海里的也往往只是各自在意和關(guān)注的部分。更進(jìn)一步講，成功也好，失敗也罷，每個(gè)人的認(rèn)知不同，歸因也不同。所有這些都會(huì)形成我們潛在的認(rèn)知，在面對(duì)一個(gè)事物的時(shí)候，影響每個(gè)人做出判斷的因素和標(biāo)準(zhǔn)天然就會(huì)不同，而我們對(duì)于獲得想要的結(jié)果的因果路徑的認(rèn)識(shí)也不同。于是，我們面對(duì)問題時(shí)的認(rèn)知路徑和反應(yīng)模式往往就會(huì)成為過往經(jīng)驗(yàn)的延長(zhǎng)線。過去經(jīng)驗(yàn)所形成的認(rèn)知，尤其是帶著成功歸因的認(rèn)知，就像一條越來越牢固的軌道，無論我們遇到何種經(jīng)歷，本質(zhì)上都會(huì)通過選擇性的信息獲取來強(qiáng)化這條軌道的邏輯。

當(dāng)全新的事物出現(xiàn)時(shí)，只要是超出原有認(rèn)知軌道的存在，人們就會(huì)不敏感。關(guān)于新事物的信息會(huì)被自動(dòng)屏蔽，通常需要反復(fù)強(qiáng)化才能吸引當(dāng)事人的注意。這些信息即使引起了當(dāng)事人的關(guān)注，也很容易被“我們做的事情不一樣”“新鮮、花哨的東西估計(jì)不會(huì)長(zhǎng)久”“這行我都干了幾十年了，怎么可能有我看不懂的玩法”之類的念頭一筆帶過，而這些念頭就相當(dāng)于原有軌道的邊界和屏障。再然后，基于全新邏輯的新物種開始快速崛起，加上自己的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)開始在實(shí)踐中遇到一系列問題和挫折，人們終于開始從心里產(chǎn)生危機(jī)感，開始努力嘗試?yán)斫夂蛯W(xué)習(xí)新事物。然而，只要我們深入觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人所有艱難的努力，不經(jīng)意間其實(shí)也只是試圖把新事物裝進(jìn)舊的邏輯軌道里而已，總有一種“喊著新口號(hào)走老路”的感覺。在原有軌道沒有改變的情況下，被動(dòng)地面對(duì)新事物，不知不覺中試圖將新事物裝進(jìn)原有的軌道里，雖然形式上已經(jīng)完成所謂的“布局”和學(xué)習(xí)，內(nèi)核卻相差千里。就像一個(gè)原本邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣軋D，所有的空都被填滿了，你以為自己掌握了框架，實(shí)際上空與空之間相互割裂，你并沒有打通相互之間的內(nèi)在關(guān)系。拿著舊地圖，哪怕在形式上非常認(rèn)真地“依葫蘆畫瓢”，也不可能找到新大陸。

再舉個(gè)例子來說明歸因偏差對(duì)經(jīng)驗(yàn)的影響。中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了幾十年持續(xù)的高速增長(zhǎng)，在這樣的大背景下，各行各業(yè)基本上都獲得了黃金發(fā)展機(jī)遇。在這種情況下，無論個(gè)人還是企業(yè)，都有可能“把機(jī)會(huì)當(dāng)作能力的歸因”，或者在歸因中夸大了個(gè)人能力或內(nèi)因的作用。就像中國(guó)的股票市場(chǎng)有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：許多經(jīng)歷過多次牛市行情的專家，確實(shí)賺了很多錢，總結(jié)了自認(rèn)為寶典的經(jīng)驗(yàn)，到了后面卻并不管用，接連出現(xiàn)馬失前蹄的情況，甚至把前面賺的錢又“還”了回去。

復(fù)雜的事情往往沒有簡(jiǎn)單的對(duì)錯(cuò)和單線路的因果，而有著各種因素綜合影響的結(jié)果。基于結(jié)果回過頭去看的時(shí)候，可以有不同的解讀和各種關(guān)于成功的歸因。比如，我們?nèi)タ匆患移髽I(yè)的成功原因，影響因素包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展階段、個(gè)人的能力與努力、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與協(xié)作、管理的規(guī)范化升級(jí)、外部合作機(jī)緣等。不同的解讀可能會(huì)讓人產(chǎn)生“高下之分”或“是否本質(zhì)”這種感覺上的差別，其實(shí)這不過是因?yàn)榻庾x時(shí)看到的因素及因素關(guān)系的范圍存在差異。有人做簡(jiǎn)單的要素歸因，有人看到了更多的影響因素，有人做了線性歸因，有人則呈現(xiàn)了曲線波折的痕跡……

再完整的版本也無法完全替代人們?cè)谶^程中的真實(shí)經(jīng)歷。哪怕是當(dāng)事人自己，也未必看到了事物發(fā)展的全貌。過程中，人們很可能受到一種“心心念念的追求”的牽引，遇到任何問題時(shí)始終沒有放棄，在不確定和風(fēng)險(xiǎn)面前總是勇往直前，最終獲得了令人矚目的成功。這其中的復(fù)雜及因果絕不是一個(gè)看似設(shè)計(jì)巧妙、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪Ｐ秃涂蚣芩軌蚝w的。

即便作為當(dāng)事人，同樣的事情不同的人參與，也會(huì)產(chǎn)生令各自印象深刻的不同體驗(yàn)。有人在過程中注意力始終放在結(jié)果上，以成敗論英雄；有人在過程中多了些對(duì)過程的關(guān)注和感受；有人持續(xù)對(duì)自己進(jìn)行反思；有人一直徘徊在路途中。就像登山，第一類人一鼓作氣登上了山頂，你問他路上看到了什么，答案是模糊的或者壓根沒有任何印象。你再問他怎么選擇合適的路徑之類的問題，他的反應(yīng)是一下子蒙了，似乎并沒有想過。準(zhǔn)確地說，是沒顧上想，他只是心心念念地想著趕緊到達(dá)山頂而已。過程中貌似也遇到過分岔口，但很快就路過了。第二類人在登山的過程中留意到了沿路的風(fēng)景、分岔的道路以及過往的行人，雖然沒有過多停留，但到山頂?shù)臅r(shí)候，他們對(duì)途中的風(fēng)景卻還有印象。第三類人對(duì)過程中自己的心理變化和成長(zhǎng)比較敏感，焦慮之時(shí)、感到害怕之時(shí)、糾結(jié)選擇之時(shí)，他們會(huì)思考怎么才能不忘初心，做出最好的選擇。不是不惜代價(jià)地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)關(guān)注個(gè)人的身心狀態(tài)，完成個(gè)人清晰的成長(zhǎng)。當(dāng)然，還有第四類人，他們?cè)谶^程中被某個(gè)風(fēng)景強(qiáng)烈吸引而忘了登山的初衷，或者在岔路口糾結(jié)徘徊，因此長(zhǎng)期停在半山腰，裹足不前。

一個(gè)人如果沒有強(qiáng)烈的目標(biāo)感、強(qiáng)大的意志力、遇到問題時(shí)勇往直前的勇氣和持之以恒的耐力，很難登上高山。但登山經(jīng)歷的不同、過程中注意力集中程度的差異，決定了登頂時(shí)的收獲會(huì)不同，對(duì)成功的歸因也會(huì)不同，進(jìn)而決定著一個(gè)人的成功是否能夠持續(xù)。

總的來講，成功也好，失敗也罷，如果經(jīng)驗(yàn)未經(jīng)覺察，就很難跳出歸因的局限和偏差，由此導(dǎo)致的認(rèn)知軌道的固化，將成為一個(gè)人最大的學(xué)習(xí)障礙和發(fā)展瓶頸。