飛躍：增長之神，書寫3.5倍增長神話

在一個原本殘酷而荒涼的世界里，建立起新的王國和新的秩序，播撒溫暖，創造奇跡，這確實稱得上是“成功的壯舉”；然而，能夠在一鳴驚人之后，竭力遏制住內心的非理性沖動，始終不忘初心，牢記使命，以一種更成熟、更理性的姿態追求可持續發展，才算得上是真正在做事業。

不得不說，在充滿童話色彩的“小人國”里，有一種特殊的、適宜奇跡萌芽的土壤。更重要的是，這個美好王國的“締造者”，始終在創造著奇跡。

2018年第三季度，蔡靜勇為“小人國”制定了同比增長3.5倍，完成任務7000萬元的終極目標。毫無疑問，這是一塊難啃的硬骨頭。怎么辦？

相較于團隊成員的一籌莫展，蔡靜勇倒顯得胸有成竹。為了鼓舞士氣，他召集團隊成員專門召開了一場誓師大會。在會上，蔡靜勇豪情萬丈地說道：“我相信7000萬元的目標絕不是我們的極限，因為我們除了有最努力、最高效的團隊?！?/p>

蔡靜勇提到的“增長之神”，其實就是他在行動教育校長EMBA課堂中取得的“真經”——三大方法論（見圖2-2）。

原點論：愛是增長的原點

通過學習行動教育校長EMBA課程，蔡靜勇學到的第一個增長方法論便是原點論——回到企業經營的初心和原點，圍繞著企業使命和企業愿景求增長。

“讓全天下小矮人都有一個溫暖的家”“打造全球最受尊重的旅游企業”，這是“小人國”從創辦之初就確定的使命和愿景。從這兩句充滿力量又不失溫度的話中不難看出，決定“小人國”未來可持續增長最偉大的力量，毫無疑問正是永恒的真愛。

的確，愛是創造奇跡、超越一切、成就一切的偉大力量，正所謂“利他才能利己，先舍才能后得”，要想成就偉大的事業，首先要學會溫暖他人，要想實現可持續發展，還是要靠溫暖他人，這一點正是小人國成立的初衷和堅守的原點。

那么，圍繞著“愛”這一原點，在全面貫徹并努力實現“讓全天下小矮人都有一個溫暖的家”這一神圣使命和“打造全球最受尊重的旅游企業”這一美好愿景的過程中，“小人國”又做出了哪些努力呢？

可以肯定的是，如今，隨著“小人國”的不斷發展壯大，“愛”的外延也正被逐漸擴大徜徉在愛的海洋、強調要為愛前行的“小人國”，不僅主張要愛“小矮人”，也主張要愛員工、愛客戶、愛家人、愛伙伴，愛一切值得愛的人。

具體來說，“小人國”的努力主要體現在三個方面。

1．愛“小矮人”

“小人國”專門成立了君仁博愛慈善基金會，幫助和扶持“小矮人”群體；通過媒體傳播讓社會更加了解他們，號召全社會關心他們；在企業內部定期組織學習，提升“小矮人”文化水平及工作技能；在“小人國”建立小矮人博覽館，讓游客更加了解“小矮人”的真實生活和工作狀況等。

這些措施，對于改善“小矮人”的生活、促進“小矮人”的成長都具有重要意義。

2．愛員工

“小人國”堅信培訓是最大的福利，組建企業自己的商學院，打造精品課程，建立人才生產線，培養自己的人才隊伍；不斷輸送公司高管和中層管理干部外出培訓，提升團隊管理能力；定期組織各種團建活動，增強內部凝聚力。

3．愛客戶

“小人國”堅信誠信是最大的愛，始終以誠信為宗旨，對客戶堅守承諾，努力做到言行一致，數十年如一日，用誠信贏得眾多客戶的信任。

蔡靜勇的人生格言是“唯有愛心鑄就的事業才能永恒”，2009年建立至今，“小人國”已走過了十年歷史。這十年間，無論是蔡靜勇還是“小人國”，都始終在用愛踐行著曾經的理想和誓言。據統計，截至2020年，“小人國”已經幫助了近3000名“小矮人”回歸社會、重獲新生。與此同時，在愛的感化和時代的呼喚下，也有越來越多的“小矮人”伙伴和越來越多的社會慈善力量加入“小人國”這個溫暖的大家庭。

這一切，也讓蔡靜勇真實地感受到了只有愛才是真正的增長之神。

牛人論：向有成果的牛人學習，是通往快速增長的最短路徑

增長的路徑有很多，最短的那條是什么？

蔡靜勇認為：向有成果的牛人學習，是通往快速增長的最短路徑。

那么，牛人在哪里？向牛人學些什么呢？經過反復的思量和考慮后，蔡靜勇為自己的團隊找到了兩個牛人學習對象。

1．向行動教育校長EMBA課程講師王洋找增長的路徑

蔡靜勇找的第一個牛人學習對象，便是王洋老師。在學習行動教育校長EMBA課程時，王洋老師的組織效率課程使蔡靜勇深有感觸。在組織效率課程中，王洋老師強調，不要圍繞問題抓管理，而要圍繞增長抓管理。因為問題是層出不窮的，如果一家企業是問題思維，圍繞問題來抓管理，只能疲于奔命；相反，如果一家企業圍繞增長抓管理，把精力用在增長上，那么收獲的就是增長。

王洋老師將增長的主干道簡單概括為“戰略定位（成為第一）→業績數字（100%增長）→有效勞動（翻倍）→轉到人，轉到天（日經營）→五項管理”，這其中，最短的路徑、最容易出成效的，便是五項管理。

那么，如何“圍繞增長抓管理”呢？五項管理又是什么呢？

王洋老師也給出了答案。他強調，整個公司的全部崗位，都要變成能用數字量化的崗位，每人、每天、每件事都要圍繞效率的提升聯動，從而創造最大的勞動價值。從本質上來說，管理的對象是人，而人是心、腦、腳的結合。人出問題，要么就是心出問題，如狀態、情感、情緒等；要么就是腦出問題，缺目標、缺數字、缺方法，每天抓不住重點，不會創新；要么就是腳出問題，缺行動、缺執行。因此，管理的本質就是對心、腦、腳三方面的管理，具體又可以分解為心態管理、目標管理、時間管理、學習管理和行動管理五項管理。

蔡靜勇認為這套教科書般的增長理論，突破了增長的表象使他看到了增長本質。于是，他決定把它運用到企業的實際管理中，借此為“小人國”奠定堅實的增長管理基礎。

在實踐中，為了強化目標管理，蔡靜勇組織了團隊巔峰對決PK賽，極大地促進了業績的增長。

為了強化心態管理，蔡靜勇要求團隊成員每天都要用積極的心態面對問題，盡量將問題先放在一邊，把棘手的問題留到月底或季度結束后集中處理，以免因為問題而影響業務的推進。同時，他還采取了通過早會來激勵員工、通過團隊建設活動來提升員工信心的措施，有效提升了員工士氣。

為了強化員工的時間管理觀念，蔡靜勇號召全體員工學習行動教育李踐老師關于時間管理的書籍。

為了強化學習管理，蔡靜勇在企業內部導入了讀書會制度，營造了全員積極學習的良好氛圍，并選擇了與行動教育合作，親自掛帥成立企業商學院，自己兼任商學院院長，開設“新兵連”“精兵連”等管理課程，為員工賦能，培養企業需要的管理人才。

為了強化行動管理和執行力，蔡靜勇對標行動教育的“兩會一本”制度。兩會，即晨會和夕會；一本，即《九彩行動日志》。通過晨會，宣達目標，鼓舞士氣，找到完成目標的措施和方法；通過夕會，掌握工作進展，查找失敗原因，讓員工分享每日成果；通過《九彩行動日志》，分解目標，每日管理，檢查追蹤，日清日新，有效學習，持續行動。

“兩會一本”這一高效的實戰工具在“小人國”得到實際運用，為“小人國”注入了新的增長源泉，一方面鼓舞了員工士氣，另一方面也將“小人國”的管理工作落到了細處、實處。

2．向行動教育云南分校馬英捷校長學“PK”經驗

有了實現增長的理論基礎后，接下來，就要為自己找一個能分享經驗、提供方法，幫助自己樹立增長信心的標桿了。順著這條主線，“小人國”便找到了自己的第二個牛人學習對象——行動教育昆明分公司總經理馬英捷。

為了獲得寶貴的增長經驗，蔡靜勇驅車前往馬校長的公司，誠懇邀請馬校長到“小人國”指導。馬校長欣然赴約，在“小人國”布置簡潔的報告廳里，馬校長回憶了自己當初如何通過內部“PK”機制，如何帶領團隊艱難突破、一舉奪魁的經歷。

馬校長的發言，讓蔡靜勇和他的管理團隊聽得如癡如醉，也再次點燃了大家力求突破、實現增長的信心和決心。

事后，蔡靜勇回憶，馬校長的分享就像一場“隨風潛入夜”的及時雨，來得剛剛好。在“雨水”的浸潤下，團隊成員內心的迷茫被驅散了，留下來的便是那久久不曾散去的“既然馬校長能夠帶領他的昆明分公司在行動教育的‘PK’中一舉奪魁，我們為什么不可以”的豪言壯志。

蔡靜勇通過王洋老師的組織效率課程找到了“小人國”增長的方法論，通過馬英捷校長增強了團隊“PK”的信心，這些支持和幫助，在“小人國”找到最短增長路徑的過程中發揮了極為關鍵作用。

“PK論”：“PK”就是99度加1度

通過“牛人論”，蔡靜勇的團隊找到了增長的最短路徑。他們知道，“萬事俱備只欠東風”，接下來等待他們的，將是一場激烈的攻堅實戰。對于這場注定要經歷的酣戰，作為戰斗總指揮的蔡靜勇為麾下的精兵強將們下的重要指示便是——“進行巔峰對決‘PK’，在炮火中前行”。

在行動教育的課堂上，蔡靜勇學到的很重要的一點便是增長需要“PK”，而“PK”就是99度加1度，如果把增長的實現比喻成水的沸點的話，那么這個沸點毋庸置疑就是99度加1度所形成的100度。而“PK”的目的，正是為了在找到將增長升溫到99度的同時，制造那至關重要的1度，即引爆沸點。

在“小人國”的實際“PK”中，蔡靜勇又將“PK論”別出心裁地分解為了五個環環相扣、缺一不可的關鍵步驟：定目標、設機制、做推演、重儀式、造爆點。這其中，定目標、設機制、做推演、重儀式四步也被蔡靜勇統稱為累計籌碼，而造爆點則是至關重要的一擊引爆（見圖2-3）。

從圖2-3中可以看出，在“PK論”中，要想一戰成功，必須不斷提升“PK”的贏率：做到第一步設目標，贏率為30%；做到第二步做推演，贏率上升至50%；做到第三步定機制，贏率上升至70%；做到第四步重儀式，贏率上升至99%；最后一步造爆點，贏率上升至100%。

第一步：設目標

蔡靜勇將總公司的目標分解到分公司，再進一步分解至部門和個人，同時進行標桿面談，并簽署目標責任書，進行目標確認（見圖2-4）。

第二步：設機制

通過確定分公司獎勵、部門獎勵、個人獎、新星獎、后勤獎等獎勵和獎項明細，明確樂捐機制、電網機制、促銷機制等考核機制和考核辦法，進一步量化考核指標、明確“PK”規則、制定“PK”機制，為“PK”奠定理論基礎（見圖2-5）。

第三步：做推演

將“PK”員工分為紅藍兩個陣營，并分別組織紅藍兩方開展頭腦風暴，紅方提出方法和步驟，藍方找問題，通過梳理并制定詳細的完成挑戰目標的方法和措施魚骨圖（見圖2-6）、完成挑戰目標的行動計劃表（見表2-1）、完成挑戰目標的資源需求（見表2-2）及完成挑戰目標的風險及行動計劃（見表2-3），確定“PK”戰役目標、具體打法、激勵機制，以及可用資源，為“PK”定下主體和關鍵基調。

第四步：重儀式

對于任何一場戰役而言，戰士的使命感和信念感都至關重要。如果把武器看作是決定勝負的外在力量，那么士氣就是影響結果的內在力量。有時候，士氣的威力甚至要遠超武器。

蔡靜勇所采用的提高員工“PK”士氣的方法很簡單，甚至稱得上有些原始：參與“PK”的紅藍兩隊上臺宣講主題，喊出目標，宣讀機制并進行風采展示。俗話說：最簡單的方式，往往就是最直指人心的。通過這種樸素的風采展示，團隊成員也很好地被擰成了一股繩。

與此同時，為了更全面地鼓舞士氣，蔡靜勇還制定了多維度的“PK”模式：總監和總監的“PK”，部門和部門的“PK”，員工和員工的“PK”等，通過多種“PK”形式（見圖2-7），每一位員工都能感受到“PK”的緊張氣氛，會更好地激發出員工內心想要獲勝的欲望。

第五步：造爆點

至此，通過以上四個環節的預熱，“PK”現場的溫度已經被毫無懸念地推向了99度，那么此時，距離最關鍵的100度沸點，還差那觸手可及的1度，而要獲得這至關重要的1度，就需要一個爆點。這個爆點，又是如何制造的呢？

答案很簡單：買碼（見圖2-8）。

至今，蔡靜勇和他的團隊還記得當時買碼現場激動人心的一刻。

正式“PK”那天，當紅藍兩個隊的隊長——陳經理和王經理宣誓完畢之后，按原設計流程，活動就已經結束了。然而，不知是誰率先在熱鬧的會場拋出了擲地有聲的一句：“我要‘買’我們分公司王經理2000元，我相信他必勝”，隨之而來的，是原本喧鬧的會場變得頓時寂靜。

在這個過程中，包括蔡靜勇在內的許多人都陷入了沉思：這是什么意思？“PK”不是按公司的流程來的嗎？“PK”還能這樣做嗎？

這是風暴來臨前的最后寂靜，數秒后就將迎來風暴。果然，短暫的寂靜過后，王經理的團隊就反應過來了，有人馬上上臺接盤2000元。

這時候，陳經理的團隊很不服氣，于是，團隊中也有人走上了臺表態：“我看好我們陳經理，我‘買’我們陳經理3000元?！?/p>

于是，兩名隊長很快就擁有了眾多擁護者。臺上不一會兒就站滿了雙方的團隊成員，雙方的“火藥味”越來越濃，大戰一觸即發。

“我買王經理2000元?！?/p>

“我買陳經理3000元?！?/p>

……

當這樣的聲音源源不斷傳出時，整個現場都被點燃了，蔡靜勇知道，他要的爆點，他等的關鍵1度，來了。這個爆點，也為“PK”戰役注入了一份“狹路相逢勇者勝”的決心和信心。

但他也知道，目的已經達到，不能因為一場“PK”破壞團隊之間的和諧，雙方已經達到了斗志昂揚的狀態。于是，蔡靜勇及時喊了停。

不得不說，這位運籌帷幄的管理者將“點到為止”的管理哲學運用到了極致。如果再繼續下去，那么這種略帶“賭博”形式的買碼就會失去控制，而適時喊停，才能在有效控制進度的同時點燃士氣。

就這樣，一場原本由公司精心設計的“PK”戰，在意外加入了員工們自動自發的“買碼”環節后，就迎來了真正的爆點。如果說前面公司策劃的設目標、做推演、定機制、重儀式四大環節已經將“PK”現場的溫度升到了99度的話，那么最后當“PK”雙方情緒到達一定程度后而自動自發產生的“買碼”行為就直接將現場變成了“火熱的100度”，一場原本由公司設計的“被動戰役”變成了員工的“主動戰役”。

這便是“PK”的魅力。

在完成了以上五個步驟，經歷了一場酣暢淋漓的“PK”戰役后，最后，就是享受勝利戰果的光榮時刻了（見圖2-9）。

在這場熱血沸騰的戰役中，蔡靜勇和他的團隊不辱使命，最終完成了7800萬元的任務，實現并超過了當初那個在許多員工看似不可能實現的7000萬元的目標。這個銷售目標的產生，也為“小人國”的可持續發展之路，奠定了堅實基礎。

十年磨一劍，如今，當我們再回首“小人國”十年的發展歷程，“小人國”從最初因為情懷而誕生，到后來用事實和真相排除非議；從借助獨特商業模式走向發展正軌，到后來憑借增長路徑突出重圍、實現飛躍，蔡靜勇和他的團隊一步一個腳印走出了踏實而鏗鏘的前行之路。

在蔡靜勇的心中，關于“小人國”的童話夢才剛剛開始，他不僅希望依托這個夢，實現給全天下“小矮人”一個溫暖的家的美好愿景，更希望把這個夢的外延無限擴大，將“小人國”打造成全球最受尊重的旅游企業。他說，這就是“小人國”未來的可持續發展方向。

我們堅信，在愛的支撐下，在情懷的依托下，在先進管理理念的助推下，“小人國”的可持續發展之路，也一定會走得更遠、更穩。