三、績效管理體系建設的管理體系

在四個體系中最重要、最核心的是管理體系，是影響績效管理體系建設效果的最關鍵因素，占效果貢獻度的40%。績效管理體系建設的管理體系主要包括以下幾個方面。

（一）組織保障

績效管理是為經營管理服務的，是支撐企業戰略目標落地的最有效工具，是各部門、各機構、各條線管理者進行經營管理的總抓手，各業務條線部門、各支行和科技部門都應參與到績效管理體系的建設與運營中，通過考核更好地支持各業務條線的管理與各分支行的業務發展。因此，銀行方應組建“一縱一橫”的績效管理團隊（見圖1-2）。

1．“一縱”團隊

績效管理體系建設與運營是“一把手”工程，應建立包括董事長、考核辦主任和從總行到分支行專管員的績效管理“一縱”團隊。“一縱”中的專管員機制能保證業績管理數據的準確性和及時性，起到打通績效管理體系“最后一公里”的重要作用。

2．“一橫”團隊

總行組建各業務對口條線部門負責人，并指定兼職業務專管員的績效管理“一橫”團隊，需要各業務條線部門參與到績效管理體系的建設與運營中，更好地服務于各業務條線部門的業務管理與業務發展需要。在政策制定及制度建設中，結合自身條線的發展規劃及銀行年度經營管理計劃，把本部門的任務目標及職責分解到個人，制定與之相適應的績效管理考核辦法，使績效管理有力支撐組織的經營管理目標，使其真正成為經營管理的總抓手。

（二）流程建設

績效管理體系建設與運營涉及組織戰略、年度經營管理、人力資源、營銷行為和能力培養、績效管理、薪酬設計、持續評估與改進等方面的內容，涉及眾多部門、眾多崗位及眾多工作節點。因此，應建立各項工作的執行體系——工作流程，才能保證后期的有效執行，沒有執行力就沒有效果。

績效管理涉及績效計劃、績效輔導、績效考評、績效結果反饋與績效持續改進等環節，把上述內容標準化成一個個關鍵的工作事件，形成相應的操作指引文件、參考模板、工具或表格，根據工作流程，保證執行到位而不偏離。因此，根據四個體系及績效管理的四個不同環節梳理出來的工作事件、參考模板及操作工具或表格等成為績效管理的重要工具箱。

（三）績效管理能力

績效考核解決銀行員工的意愿問題，是員工動力的源泉及“發動機”，解決員工愿不愿意干的問題，而績效考核要轉向績效管理還應解決整個組織及各層級管理者的績效管理能力問題，有能力執行相應績效管理流程及關鍵規定工作事項，是保證績效管理體系有效落地、有效執行的最關鍵因素。

績效管理是直接主管（考核者）與下屬員工（或分管機構）就考核期內員工（或分管機構）應達成的績效計劃、績效輔導、績效考評、績效結果反饋與績效持續改進溝通的循環管理活動。只有對各層級管理者的績效管理能力提出相應要求，才能保證績效管理各環節執行到位。直接管理者對員工的績效輔導與幫助，有利于員工職業發展與個人成長，從而不斷提升個人績效。根據組織戰略分解形成部門／機構和員工績效計劃，使每個員工的個人績效都不斷提升，從而促進組織績效的不斷改善與提升。