04　解決問題的基本步驟

 

避免鉆牛角尖，視野要開闊

注意控制好情緒，不要鉆牛角尖

如果情緒急躁，過于鉆牛角尖，堅持“這就是唯一結論”的態度，就會阻礙邏輯思考。情緒急躁、鉆牛角尖的行為屬短見薄識，只能導致主觀臆斷。一味地想“簡短地傳達觀點”時，往往會跳過三角邏輯中的論據和數據環節而過分強調觀點。另外，焦躁不安的情緒會讓你失去冷靜、陷入鉆牛角尖的不良狀態，視野變得越發狹窄。在這種情況下，如果在佐證材料不充分時反復強調觀點，是很難說服對方的。舉個例子，兄弟之間吵架，弟弟說出一堆“哥哥不好”的理由，但是僅以埋怨的態度是難以證明自己的無辜的。因過于強調了“哥哥不好”的觀點，只能讓他人認為那是為自己辯解的主觀理由。

在鉆牛角尖或焦躁不安的狀態下表達自己的觀點，很容易變成歪理（自認為很有邏輯，對方卻難以理解）。這時，喝點茶調整一下心態吧，轉換腦筋，重新思考才是明智的選擇。

 

開闊視野，樹立大局觀念

思考時要縱觀整體，條理清晰。

如果視野變窄，就會失去客觀性，容易演變成強詞奪理。受人厭惡的行為之一，就是“鉆牛角尖”。忽略大局觀念的局部思考，其實就是強詞奪理。

有些人會只因微乎其微的局部問題，而否定整體。舉個例子，我們經常會遇到一些盛氣凌人的上司，發現下屬寫的策劃書里有錯別字，就一棍子打死說：“這樣的策劃書虧你拿得出手！”這是打擊下屬工作積極性的典型例子。

縱觀整體，條理分明地進行思考，解決問題也會變得更加容易。解決問題是有基本步驟的（請參照下一頁的示意圖）：確定主題后，首先把“我想這么做”的愿景明確下來。其次，分析現狀，把期望的愿景和現狀的差距作為問題點明確下來。最后，大膽地制定解決方案并執行起來。