推薦序一　愛是企業的靈魂

我是四年前認識日本宮田運輸公司社長宮天博文先生的，曾四次到他的公司學習參觀，每一次離開時都會帶走滿滿的收獲和感動，也會平添新的思考，讓我在平時的工作中加以研究。開心的是，在實踐過程中，我真的能體悟到一些道理。因此，每次參觀后都會對自己說：“明年我還會來。”

宮田博文先生來過我們學校兩次，給了我們很好的指導和幫助，我非常感激他。這次受葉瑜女士的委托，給宮田先生的《信任員工：用愛經營，構筑信賴的伙伴關系》一書寫推薦序，我很樂意。盡管我知道自己理解力不夠、寫不好，但還是愿意為之努力，這不單單是因為我對宮田博文先生的敬佩，更是因為我希望宮田博文先生“用愛經營”的經營哲學在中國企業經營者中得到傳播。

我認為，宮田運輸公司值得我們學習借鑒的東西很多，在此只談談我所看到該公司與眾不同之處后的四點感受。

第一個感受：愛讓笨重的大卡車有了靈性。

宮田運輸公司有100多輛大卡車，每輛卡車新舊不同。但每天當每輛大卡車都潔凈如新、熠熠閃光，裝載著滿滿的貨物從公司出發時，人們難以分辨它們的車齡。特別是坐在駕駛室里的司機精神飽滿，人與車和諧相處、人車合一的動態情景，構成了一個個充滿活力、生機盎然的“生命體”，看到后不禁讓人喜愛，溫馨感也油然而生。尤其是看到貼著駕駛員孩子的繪畫作品的大卡車穩穩當當向前行駛的場景，仿佛我自己也置身車內，深深地體會到作為車輛駕駛員的他們內心的自豪感和滿足感，甚至仿佛聽到了大卡車歡樂地“歌唱”。

為什么會有這樣浪漫而真實的感覺？我問自己。從宮田博文先生給我們講的故事里，我找到了答案。

“開大卡車是我兒時的夢想。無論讀多少書，學多少知識，我都沒改變這個目標。后來終于開上大卡車，我很開心、很自豪，也很珍惜。”雖然早已是社長的宮田博文先生不再親自駕駛大卡車，但他對卡車的喜愛，對司機的愛護，對運輸事業的熱愛，已經升華成宮田運輸公司文化的特質，升華為宮田運輸人的精神。這種精神隨著時間沉淀，慢慢滲進宮田人的血液里，刻進大卡車的車體里，使人和車都有了靈魂。

第二個感受：“奇怪”的現象給人帶來思考。

我去了宮田運輸公司四次，發現兩個奇怪的現象。第一個奇怪的現象是公司沒有辦公室。我們到宮田運輸公司參觀，很想去看看宮田博文社長辦公的地方，可不知道在哪里，也看不出來在哪里，又不好主動提出這樣的要求。看得出來，他們的高管不多，沒有獨立的辦公室，上班時間都在倉庫和裝卸現場，整個公司連一個體面的、空間開闊些的會議室也沒有。有人來參觀，就在偌大的倉庫空地臨時安放好音響和簡易桌椅，讓參觀者坐下交流，參觀人員走了就拆掉。聽說他們平時員工學習開會也經常這樣。我反復思考這么做的理由，結論是好處多多。最大的好處不是節約資源、費用最小化，而是員工領導不分上下左右，在同一環境中工作，沒有等級區別，更容易熟悉和相互理解，更容易攜手共事、合作互助、相互配合。領導和員工之間、部門和部門之間更容易包容，更顯公平，內耗更少。

第二個奇怪的現象是宮田博文社長更像是一位優秀的員工。我們每次參觀都有30人以上，參觀時無論走到哪里，員工都能直接與我們交流。宮田先生跟著我們，一邊靜靜地聽他的員工講解，一邊維護著現場安全。他雖始終身在現場，卻看不到他的“指揮”和“管理”。無論參觀者提出什么五花八門的問題，他的員工怎樣回答，他都不插話、不著急，微笑的臉上寫著的都是“欣賞”。每次參觀完了，大家坐下來討論，當現場管理者與我們交流的時候，他就像一個普通的服務員一樣，在一旁默默地看著、聽著、陪伴著，一副“隨時聽候調遣”的謙虛姿態。宮田博文先生話不多，他從來沒有用語言向我們強調過怎么愛員工，怎么對待員工，卻總以充滿感恩、關心、欣賞的口吻給我們講他的員工。每每談到員工時，他的眼神里總是流露出深深的愛與欣賞。

第三個感受：一個不用指標“管理”的公司。

宮田運輸公司是一個為眾多餐飲公司及商超企業提供食材臨時儲存和配送的運輸公司，主要業務內容分為兩部分：貨物運輸和倉庫裝卸。員工主要有卡車司機、庫管員、搬運工。一般來說，這樣的工作很辛苦，員工不好招，招來了也不好管。怎么把這些員工管理好，也是每一位去參觀的企業經營管理者最想了解、學習的。理論上，運輸物資和儲存轉運物資，十分適于量化管理辦法。物品、人次、車次可量化，流程管理可用數據進行記錄、分析和評估，便于標準化及制定制度進行管理，按數據考核定薪也十分方便。可是，我們去了幾次，交流也不少，就是聽不到他們講類似的“管理經驗”。

看了宮田博文先生的書我才知道，他們沒有我們所謂的“指標管理”。公司沒有量化的考核手段，沒有制定管理的制度文件，墻上也沒有代表管理文化的“時尚”口號。他們是用“愛”的經營哲學去引領員工，用不斷開展、吸引員工自覺參加的學習活動培育員工，用相互信賴的氛圍滋養員工，用尊重、平等、民主、透明的文明風氣影響員工，用職場環境自然育人。我每次在宮田運輸公司參訪學習都很用心，總希望對每個問題都能知其所以然。越細致觀察，越被他們每一位員工的自律、自覺、自主的工作品質所感動。宮田運輸公司的大多數司機、庫管員和搬運工文化程度不高，家庭不富裕，成長經歷比較坎坷，到宮田運輸公司以后，他們慢慢地改變了自己，改變了自己的家庭，成為自律利他、自動自發、深受客戶喜愛和同伴尊重的人。我由衷地覺得宮田博文先生營造這樣的公司文化環境不易。

第四個感受：宮田運輸公司是沒有血緣關系的職場人渴望的歸宿。

在寒冷的冬天，宮田博文先生每天早晨會在每位卡車司機出發前，把一杯熱騰騰的濃香的咖啡送到他們手里，伴隨一句問候、一個微笑、一下輕輕的拍撫。這是我從員工那里聽到的故事。我也親眼看到，宮田博文先生在公司與員工一起工作時，讓人分不清誰是社長，誰是員工。我看到他在卡車進庫時笑臉相迎，看到他在庫管員忙碌時伸以援手，看到他在裝卸工移動貨物時挽袖助力，看到他在休息閑暇時與員工親近。他和員工的交談看似不經意，其實早就提前做好了“功課”。他知道該問什么、怎么問，事后怎么做。他對員工的關心，不僅僅限于工作，還有家庭、孩子、父母、親情……他主動參與公司的所有公益活動和娛樂活動，自始至終和一線員工在一起，做員工背后的“兄長”，當員工的“后盾”，把舞臺和榮譽讓給他人。在他心里，員工就是他最親的人。

我是一名有40年教齡的老師，和人打了一輩子交道。我知道不是所有的人都容易被感化、被影響，尤其是有獨立思想、思維方式不同尋常、個性強勢、精明能干、經歷豐富的成年人，他們是不容易服從他人的，也很難與觀點不同的人合作。在宮田運輸公司我也看到有這樣能干的人，而且不止一兩個，有的還做了領導工作。但仔細觀察他們，我感受到了他們內心的變化，感知他們身上多了很多前所未有的東西。

我打心里佩服宮田博文先生，他給員工的愛，是純粹的，更是智慧的。

在一些企業發展受阻，收益逐年下降的情況下，宮田運輸公司客戶為什么不減反增？我們都知道，客戶的認同源于員工的服務質量。為什么宮田運輸公司有這么好的員工呢？我堅信是宮田博文先生用愛溫暖出來的，用文化培育出來的，用與員工一起成長的過程歷練出來的。宮田運輸公司不只在戰略設計上規劃了完善、系統的服務流程，他們還建設了保障流程高效實施的文化工程。通過這個工程，把企業的經營理念和愿景規劃逐漸滲透到員工的行動當中，并變成他們為客戶服務的工作理念。唯有企業的理念和員工的認知一致時，客戶得到的服務才是真正的“尊榮禮遇”。客戶得到充滿尊重和禮遇的服務，必會堅定、忠實地支持這個企業。

通讀了好幾遍宮田博文先生的書，我很受啟發。宮田博文先生是用愛經營企業，而且是經營一家貨運公司，實為不易。他尊重員工的工作價值，為員工創造了隨時能夠“體驗愛”與“付出愛”的工作環境，鼓勵員工不斷在重復平凡的工作和生活中提升個人的精神層次，最后凝聚眾人。他的高尚情操亦成了企業的靈魂。有高尚靈魂的企業，是不可替代的，是可以長壽的。

祝福宮田運輸公司，致敬宮田博文先生。

吳安鳴　重慶行知教育集團董事長

2020年5月