第4章 電腦軟件及系統故障維修實戰

學習目標

1.了解電腦軟件與系統故障的種類。

2.了解造成電腦軟件與系統故障的原因。

3.掌握修復Windows軟件與系統故障的方法。

學習效果

沒有人能保證自己的電腦一直不出現故障，而且往往在你不注意的時候出現?！白蛱焱砩线€好好的，今天突然就開不了機了?！蹦玫诫娔X維修公司去修理，第一費用頗高，第二耽誤時間。有些軟件方面的故障如果了解了原因，不但可以自己維修電腦，還能讓電腦的使用壽命更長。

4.1 知識儲備

4.1.1 電腦軟件及系統故障種類

電腦軟件及系統故障主要包括死機、自動重啟、Windows系統錯誤、應用程序錯誤、網絡故障和安全故障。

問答1：什么是電腦死機?

死機是令電腦用戶頗為煩惱的事情，因為死機常常使勞動成果付之東流。死機時的表現多為藍屏、畫面“定格”無反應、鍵盤無法輸入、軟件運行非正常中斷、光標停止不動等。

問答2：什么是電腦藍屏?

藍屏是指由于某些原因，如硬件沖突、注冊表錯誤、虛擬內存不足、動態鏈接庫文件丟失、資源耗盡等導致驅動程序或應用程序出現嚴重錯誤，并波及內核層。在這種情況下，Windows中止系統運行，并啟動名為KeBugCheck的功能，通過檢查所有中斷的處理進程，同預設的停止代碼和參數比較后，屏幕將變為藍色，并顯示相應的錯誤信息和故障提示的現象。

出現藍屏時，出錯的程序只能非正常退出，有時即使退出該程序也會導致系統越來越不穩定，有時則在藍屏后死機，所以藍屏人見人怕。產生藍屏的原因是多方面的，軟、硬件方面的問題都有可能，排查起來非常麻煩。圖4-1所示為電腦藍屏畫面。

問答3：什么是電腦自動重啟故障?

自動重啟是指用戶在沒有手動重啟時，電腦自動重新啟動，之后又反復重啟，使得用戶無法正常使用電腦的故障。出現電腦自動重啟故障后，需要找到重啟故障的原因，然后修復故障。

問答4：什么是Windows系統錯誤故障?

首先了解一下什么是Windows系統錯誤。Windows在使用過程中，由于人為操作失誤或惡意程序破壞等，造成Windows相關文件受損或注冊信息錯誤，就會導致Windows系統錯誤。這時系統會出現錯誤提示對話框，如圖4-2所示。

系統錯誤會造成程序意外終止、數據丟失等不良影響，嚴重的還會造成系統崩潰。

平時在使用Windows系統時，不僅要保持良好的使用習慣，做好防范措施，還要掌握發生系統錯誤時恢復電腦狀態的方法。

問答5：什么是網絡故障?

網絡故障主要是指聯網、上網、瀏覽器、路由器等與網絡有關的各種故障。電腦網絡故障要根據故障的具體原因來排除。

4.1.2 電腦軟件及系統故障分析

問答1：電腦死機與藍屏故障由哪些原因造成?

造成電腦死機與藍屏故障的原因很多，包括：系統方面（如系統文件損壞或丟失、初始化文件遭破壞、感染病毒、動態鏈接庫文件（.DLL格式文件）丟失、程序升級不當、啟動程序太多等）；設備過熱（如CPU過熱、顯卡過熱）；硬件方面（如內存接觸不良或不兼容、CPU超頻、硬盤有壞道、電源工作不良、BIOS設置不當等）。

問答2：電腦自動重啟故障由哪些原因造成?

造成電腦自動重啟故障的原因比較復雜，可能由系統文件損壞引起，或電腦電源供電問題引起，或電腦CPU過熱引起，或顯卡過熱引起。一般應先檢查設備過熱問題，再在BIOS中檢查供電電壓是否正常，然后檢查系統問題。

問答3：Windows系統錯誤故障由哪些原因造成?

造成Windows系統錯誤故障的主要原因有使用盜版Windows系統、系統安裝過程不正確、誤操作造成系統損壞、非法程序造成系統文件丟失等。

這些方面的問題都可以通過重新安裝Windows系統來修復，在本書第3章中有詳細的安裝方法。

問答4：應用程序錯誤故障由哪些原因造成?

造成應用程序錯誤故障的主要原因有應用程序版本與當前系統不兼容、應用程序版本與電腦設備不兼容、應用程序之間沖突、缺少運行環境文件、應用程序自身存在錯誤等。

在安裝應用程序前，應先確認該程序是否適用于當前系統，如適用于Windows 7的應用程序可能無法在Windows 10下運行。再確認應用程序是否是正規軟件公司制作的，因為現在網上有很多由個人或不正規軟件公司設計的程序，自身存在很多缺陷，甚至還帶有病毒和木馬程序。這樣的軟件不但自身無法正常使用，而且很有可能造成用戶的系統癱瘓。

問答5：網絡故障和安全問題由哪些原因造成?

造成網絡故障的原因主要有兩個方面：網絡連接的硬件問題和網絡設置問題。在本書第8章中，將介紹如何搭建小型局域網和如何設置上網參數。

造成安全問題的主要原因有隱私泄露、感染病毒、黑客襲擊、木馬攻擊等，如圖4-3所示。

4.2 實戰：修復Windows軟件與系統故障

操作系統故障一般以運行類的故障居多。運行類故障指的是在正常啟動完成后，在運行應用程序或工具軟件過程中出現錯誤，無法完成用戶要求的任務。

運行類故障主要有內存不足、非法操作、電腦藍屏、自動重啟等。本章將介紹一些常用的軟件與系統故障診斷方法。

4.2.1 任務1：用安全模式修復軟件與系統故障

當系統頻頻出現故障的時候，最簡單的排查辦法是用安全模式啟動電腦。在安全模式下，Windows會使用基本默認配置和最小功能啟動系統。其他很多關于系統設置問題的故障，有時也可以通過安全模式來排查和解決，如分辨率設置過高、將內存限制得過小、進入系統就重啟、注冊表問題等。

常用的啟動安全模式的方法如下。

1.Windows 7系統

Windows 7系統啟動安全模式的方法如圖4-4所示。

2.Windows 8/10系統

Windows 8/10系統啟動安全模式的方法如圖4-5所示。

4.2.2 任務2：用“最后一次正確的配置”修復軟件與系統故障

當Windows系統發生嚴重錯誤，導致系統無法正常運行時，可以使用“最后一次正確的配置”恢復電腦正常時的配置信息，這樣可以恢復很多因為操作不當而引發的系統錯誤。

使用“最后一次正確的配置”的方法如圖4-6所示。

“最后一次正確的配置”方法，對注冊信息丟失、Windows設置錯誤、驅動設置錯誤等引起的系統錯誤有著很好的修復效果。

以Windows XP為代表的NT核心Windows系統、Vista核心的Windows Vista系統和Windows 7/8/10系統都具有較強的自我修復能力，在發生錯誤時多數情況下都能自我恢復，并正常啟動Windows。

4.2.3 任務3：用Windows安裝盤恢復系統

如果Windows的系統文件被誤刪除或病毒破壞而受到損壞，可以通過Windows安裝盤來修復被損壞的文件。

使用Windows安裝盤修復損壞文件的方法如圖4-7所示。

4.2.4 任務4：全面修復受損文件

如果系統丟失了太多的系統文件就會變得非常不穩定，按照前面介紹的方法進行修復會非常麻煩。這時就需要使用SFC文件檢測器命令來全面檢測并修復受損的系統文件。修復方法如圖4-8所示。

大約10min的時間，SFC命令就會檢測并修復好受保護的系統文件。

4.2.5 任務5：修復硬盤邏輯壞道

磁盤出現壞道會導致硬盤上的數據丟失，這是用戶不愿意看到的。硬盤壞道分為物理壞道和邏輯壞道。物理壞道無法修復，但可以屏蔽一部分。邏輯壞道是可以通過重新分區格式化來修復的。

使用Windows安裝光盤中所帶的分區格式化工具，對硬盤進行重新分區，不但可以修復磁盤的邏輯壞道，還可以自動屏蔽掉一些物理壞道。注意分區之前一定要做好備份工作。對硬盤重新分區的方法如圖4-9所示。

4.3 高手經驗總結

經驗一：相比硬件故障來說，軟件故障相對更容易解決，如果找不到軟件故障的原因，通常重新安裝軟件或系統即可解決（硬件問題造成的軟件故障除外）。

經驗二：安全模式是排除Windows系統故障非常好用的工具，它可以修復大部分的系統故障。

經驗三：CPU過熱和系統文件損壞是最常見的電腦死機的原因，因此遇到死機時，要注意檢查電腦散熱方面的問題和系統文件是否正常。