第5章 電腦系統死機和藍屏故障維修實戰

學習目標

1.掌握修復電腦死機故障的方法。

2.掌握修復電腦藍屏故障的方法。

學習效果

很多人在用電腦的過程中都遇到過這樣的事情，上網瀏覽網頁或用QQ聊天時電腦莫名其妙地卡住不動了，之后不管點什么按什么電腦都沒有反應。如果這時你正在做非常重要的事情，一定非常著急。本章將重點講解遇到這樣的情況時應該如何處理。

5.1 知識儲備

5.1.1 電腦死機故障的診斷和解決方法

問答1：如何修復開機過程中發生的死機故障?

開機過程中發生死機的故障表現有：

在啟動電腦時，只聽到硬盤自檢聲而看不到屏幕顯示，或開機自檢時發出報警聲，或在開機自檢時出現錯誤提示等。

出現死機的原因主要有以下幾個。

（1）BIOS設置不當。

（2）電腦移動時設備遭受震動。

（3）灰塵腐蝕電路及接口。

（4）內存條故障。

（5）CPU超頻。

（6）硬件兼容問題。

（7）硬件設備質量問題。

（8）BIOS升級失敗。

開機過程中發生死機的解決方法如下。

（1）如果電腦是在移動之后發生死機的，可以判斷為移動過程中受到很大震動引起的電腦死機，因為移動可能會造成電腦內部元器件松動，從而導致接觸不良。這時可以打開機箱把內存、顯卡等設備重新緊固一下。

（2）如果電腦是在設置BIOS之后發生死機的，則可將BIOS設置改回來，如忘記了先前的設置項，可以選擇BIOS中的“載入標準預設值”恢復即可。

（3）如果電腦是在CPU超頻之后死機的，可以判斷為超頻引起電腦死機，因為超頻加劇了在內存或虛擬內存中找不到所需數據的矛盾，造成死機。此時將CPU頻率恢復即可。

（4）如屏幕提示“無效的啟動盤”，則是系統文件丟失或損壞或硬盤分區表損壞。此時修復系統文件或恢復分區表即可。

（5）如果不是上述問題，接著檢查機箱內是否干凈，設備連接有無松動，因為灰塵腐蝕電路及接口，也會造成設備間接觸不良，引起死機。此時清理機箱灰塵和設備接口，故障即可排除。

（6）如果故障依舊，最后可用替換法排除硬件兼容性問題和設備質量問題。

問答2：如何修復啟動操作系統時發生的死機故障?

該故障是指在電腦通過自檢，開始裝入操作系統時或剛剛啟動到桌面時，電腦出現死機。此時死機的原因主要有以下幾個。

（1）系統文件丟失或損壞。

（2）感染病毒。

（3）初始化文件遭破壞。

（4）非正常關閉電腦。

（5）硬盤有壞道。

啟動操作系統時發生死機的解決方法如下。

（1）如啟動時提示系統文件找不見，則可能是系統文件丟失或損壞，從其他裝有相同操作系統的電腦中復制丟失的文件到故障電腦中即可。

（2）如啟動時出現藍屏，提示系統無法找到指定文件，則為硬盤壞道導致系統文件無法讀取所致。用啟動盤啟動電腦，在磁盤屬性對話框中的“工具”選項卡中，單擊“檢查”按鈕，檢測并修復硬盤壞道即可。

（3）如沒有上述故障，首先用殺毒軟件查殺病毒，再重新啟動電腦，看電腦是否正常。

（4）如還死機，則用安全模式啟動，再重新啟動。

（5）如依然死機，恢復Windows注冊表（如系統不能啟動，則用應急啟動盤啟動）。

（6）如還死機，打開“運行”對話框，輸入“sfc”并按〈Enter〉鍵，啟動系統文件檢查器，開始檢查。如查出錯誤，屏幕會提示具體損壞文件的名稱和路徑，接著插入安裝盤，選擇“還原文件”，被損壞或丟失的文件就會還原。

（7）如依然死機，則重新安裝操作系統。

問答3：如何修復使用某些應用程序過程中發生死機的故障?

電腦運行良好，只在執行某些應用程序或游戲時出現死機。此時死機的原因主要有以下幾個。

（1）病毒感染。

（2）動態鏈接庫文件（.DLL格式文件）丟失。

（3）硬盤剩余空間太少或碎片太多。

（4）軟件升級不當。

（5）非法卸載軟件或誤操作。

（6）啟動程序太多。

（7）硬件資源沖突。

（8）CPU等設備散熱不良。

（9）電壓不穩。

使用某些應用程序過程中發生死機的解決方法如下。

（1）首先用殺毒軟件查殺病毒，再重新啟動電腦。

（2）檢查是否打開的程序太多，如是，關閉暫時不用的程序。

（3）檢查是否升級了軟件，如是，將軟件卸載再重新安裝。

（4）檢查是否非法卸載軟件或誤操作，如是，恢復Windows注冊表嘗試恢復損壞的共享文件。

（5）查看硬盤空間是否太少，如是，刪掉不用的文件并進行磁盤碎片整理。

（6）查看死機有無規律，如電腦總是在運行一段時間后死機或運行大型游戲軟件時死機，則可能是CPU等設備散熱不良引起的。打開機箱查看CPU風扇是否轉動，風力如何，如風力不足則及時更換風扇，改善散熱環境。

（7）用硬件測試工具軟件測試電腦，檢查是否由于硬件質量不好造成的死機，如是，則更換硬件設備。

（8）選擇“開始→控制面板→系統→硬件→設備管理器”命令，打開“設備管理器”窗口，查看硬件設備有無沖突（沖突設備一般有黃色的“!”號標志），如有，將其刪除，重新啟動電腦即可。

（9）查看所用市電是否穩定，如不穩定，配置穩壓器即可。

問答4：如何修復關機時出現死機的故障?

Windows的關機過程為：先完成所有磁盤寫操作，清除磁盤緩存；接著執行關閉窗口程序，關閉所有當前運行的程序，將所有保護模式的驅動程序轉換成實模式；最后退出系統，關閉電源。

關機時死機的原因主要有以下幾個。

（1）選擇退出Windows時的聲音文件損壞。

（2）BIOS的設置不兼容。

（3）在BIOS中的“高級電源管理”設置不適當。

（4）沒有在實模式下為視頻卡分配一個IRQ。

（5）某一個程序或TSR程序可能沒有正確關閉。

（6）加載了一個不兼容的、損壞的或沖突的設備驅動程序。

關機時出現死機的解決方法如下。

（1）確定退出Windows聲音文件是否已毀壞。打開“控制面板”窗口，雙擊“聲音和音頻設備”。在“聲音”選項卡中的“程序事件”選項區中，單擊“退出Windows”。在“聲音”選項區中，單擊“（無）”，然后單擊“確定”按鈕，接著關閉電腦。如果Windows正常關閉，則問題是由退出Windows聲音文件所引起的。

（2）在CMOS設置程序中，重點檢查CPU外頻、電源管理、病毒檢測、IRQ中斷開閉、磁盤啟動順序等選項設置是否正確。具體設置方法可參看主板說明書，其中有很詳細的設置說明，建議將CMOS恢復到出廠默認設置即可。

（3）如不行，再檢查硬件兼容問題和驅動兼容問題。

5.1.2 電腦藍屏故障的診斷和解決方法

問答1：如何修復藍屏故障?

當出現藍屏故障時，如不知道故障原因，首先重啟電腦，接著按下面的步驟進行修復。

（1）用殺毒軟件查殺病毒，排除病毒造成的藍屏故障。

（2）在Windows系統中，打開“開始→Windows管理工具→事件查看器”命令，打開“事件查看器”窗口，單擊展開“Windows日志”選項。接著根據日期和時間重點檢查“系統”和“應用程序”中類型標志為“錯誤”的事件，雙擊事件類型，打開錯誤事件的“事件屬性”對話框，查找錯誤原因，再進行針對性的修復，如圖5-1所示。

（3）用安全模式啟動系統，或恢復Windows注冊表（恢復至最后一次正確的配置）來修復藍屏故障。

（4）查詢出錯代碼，錯誤代碼中“……Stop：”至“……wdmaud.sys”之間的這段內容是所謂的錯誤信息，如“0x0000001E”，由出錯代碼、自定義參數、錯誤符號三部分組成。

問答2：如何修復虛擬內存不足造成的藍屏故障?

如果藍屏故障是由虛擬內存不足造成的，可以按照以下的方法進行解決。

（1）首先刪除一些系統產生的臨時文件、交換文件，釋放硬盤空間。

（2）手動配置虛擬內存，把虛擬內存的默認地址轉到其他的邏輯盤下。

具體方法如圖5-2所示。

問答3：如何修復超頻導致的藍屏故障?

如果電腦是在CPU超頻或顯卡超頻后出現藍屏，則可能是超頻引起的藍屏故障，這時可以采取以下方法修復。

（1）恢復CPU或顯卡的工作頻率（一般將BIOS中的CPU或顯卡頻率恢復到初始狀態即可）。

（2）如果還想繼續超頻工作，可以為CPU或顯卡安裝一個大的散熱風扇，再多加一些硅膠之類的散熱材料，降低CPU工作溫度。同時微調CPU工作電壓，一般調高0.05V即可。

問答4：如何修復系統硬件沖突導致的藍屏故障?

系統硬件沖突通常會導致沖突設備無法使用或引起電腦死機的藍屏故障。這是由于電腦在調用硬件設備時發生錯誤引起的。這種藍屏故障的解決方法如下。

（1）首先排除電腦硬件沖突問題，依次選擇“控制面板→系統→硬件→設備管理器”命令，打開“設備管理器”窗口，接著檢查是否存在帶有黃色問號或感嘆號標志的設備。

（2）如有帶黃色感嘆號標志的設備，將其刪除，并重新啟動電腦，由Windows自動調整，一般可以解決問題。

（3）如果Windows自動調整后還是不行，可手動調整或升級相應的驅動程序。圖5-3所示為調整沖突設備中斷的方法。

問答5：如何修復注冊表問題導致的藍屏故障?

注冊表保存著Windows的硬件配置、應用程序設置和用戶資料等重要數據，如果注冊表出現錯誤或被損壞，通常會導致藍屏故障發生。這種藍屏故障的解決方法如下。

（1）首先用安全模式啟動電腦，之后再重新啟動到正常模式，一般故障會解決。

（2）如果故障依舊，則用備份的正確注冊表文件恢復系統的注冊表即可解決藍屏故障。

（3）如果還是不行，就重新安裝操作系統。

5.2 實戰：電腦死機和藍屏典型故障維修

5.2.1 電腦升級后安裝系統時死機，無法繼續安裝

1.故障現象

一臺經過升級的電腦，在安裝Windows 10操作系統的過程中出現死機故障，無法繼續安裝。

2.故障診斷

根據故障現象分析，此故障應該是硬件方面的原因引起的。造成此故障的主要原因如下。

（1）內存與主板不兼容。

（2）顯卡與主板不兼容。

（3）硬盤與主板不兼容。

（4）主板有問題。

（5）ATX電源供電電壓太低。

3.故障處理

由于在安裝操作系統時死機，因此判斷是硬件發生故障。經過了解，故障電腦剛剛升級了顯卡，所以先檢查顯卡問題。具體檢修步驟如下。

打開機箱拆下升級的顯卡，更換原來的顯卡，然后重新安裝系統。發現順利完成安裝，看來是顯卡與主板不兼容引起的故障，更換顯卡后，故障排除。

5.2.2 電腦每天都出現幾次無規律死機

1.故障現象

一臺雙核電腦，安裝了Windows 10操作系統，最近出現沒有規律的死機，一般一天出現幾次死機故障。

2.故障診斷

造成死機故障的原因非常多，有軟件方面的，也有硬件方面的。造成此故障的主要原因如下。

（1）感染病毒。

（2）內存、顯卡、主板等硬件不兼容。

（3）電源工作不穩定。

（4）BIOS設置有問題。

（5）系統文件損壞。

（6）注冊表有問題。

（7）程序與系統不兼容。

（8）程序有問題。

（9）硬件沖突。

3.故障處理

對于無規律死機故障，應首先檢查軟件方面的故障，然后檢查硬件方面的故障。具體檢修方法如下。

（1）卸載懷疑的軟件，然后進行測試，發現故障依舊。

（2）重新安裝操作系統，安裝過程正常，但安裝后測試，故障依舊。

（3）懷疑硬件設備有問題，因為安裝操作系統時沒有出現兼容性問題，因此首先檢查電腦的供電電壓。啟動電腦進入BIOS程序，檢查BIOS中的電源電壓輸出情況，發現電源的輸出電壓不穩定，5V電壓偏低，更換電源后測試，故障排除。

5.2.3 電腦硬盤轉動聲音異常并死機

1.故障現象

一臺新裝電腦，電腦安裝好，并裝上Windows 8操作系統后，開始進行拷機測試。測試一段時間后發現硬盤發出了停轉又起轉的聲音，然后電腦出現死機藍屏故障。

2.故障診斷

根據故障現象分析，應該是硬件原因引起的故障，造成此故障的主要原因如下。

（1）硬盤不兼容。

（2）內存有問題。

（3）顯卡有問題。

（4）主板有問題。

（5）CPU有問題。

（6）ATX電源有問題。

3.故障處理

由于電腦出現故障時，硬盤發出不正常的聲音，因此應首先檢查硬盤。此故障的檢修方法如下。

（1）用一塊好的硬盤接到故障電腦中，重新安裝系統進行測試。

（2）經過測試發現故障消失，看來原來的硬盤有問題。

（3）將故障電腦的硬盤安裝到另一臺電腦中測試，未出現上面的故障現象，看來是故障機的硬盤與主板不兼容造成的故障，更換硬盤后故障排除。

5.2.4 電腦——玩3D游戲就死機

1.故障現象

一臺雙核電腦，平時使用基本正常，看電影、處理照片都沒出現過死機，但只要一玩3D游戲就容易死機。

2.故障診斷

根據故障現象分析，造成死機故障的原因可能是軟件方面，也可能是硬件方面的。由于電腦只有在玩3D游戲時才出現死機故障，因此應重點檢查與游戲關系密切的顯卡。造成此故障的主要原因如下。

（1）顯卡驅動程序有問題。

（2）BIOS程序有問題。

（3）顯卡有質量缺陷。

（4）游戲軟件有問題。

（5）操作系統有問題。

3.故障處理

此故障可能與顯卡有關系，在檢測時應先檢測軟件方面的原因，再檢測硬件方面的原因。此故障的檢修方法如下。

（1）更新顯卡的驅動程序，從網上下載最新版的驅動程序，并安裝。

（2）用游戲進行測試，發現沒有出現死機故障。看來是顯卡驅動程序與系統不兼容引起的。安裝新的驅動程序后，故障排除。

5.2.5 電腦上網時死機不上網時使用正常

1.故障現象

一臺品牌電腦，如果不上網使用正常，但上網打開網頁時，電腦就會死機。打開Windows任務管理器發現CPU的使用率為100%，如果將IE瀏覽器結束任務，電腦又可恢復正常。

2.故障診斷

根據故障現象分析，此死機故障應該是軟件方面的原因引起的。造成此故障的主要原因如下。

（1）IE瀏覽器損壞。

（2）系統有問題。

（3）網卡與主板接觸不良。

（4）Modem有問題。

（5）網線有問題。

（6）感染木馬病毒。

3.故障處理

此類故障應重點檢查與網絡有關的軟件和硬件。此故障的檢修方法如下。

（1）用最新版的殺毒軟件查殺病毒，未發現病毒。

（2）將電腦連上網，然后運行QQ軟件，運行正常，未發現死機。看來網卡、Modem、網線等應該正常。

（3）懷疑IE瀏覽器有問題，安裝NetCaptor瀏覽器并運行，發現故障消失。看來故障與IE瀏覽器有關。將IE瀏覽器刪除，重新安裝最新版IE瀏覽器后，進行測試，故障消失。

5.2.6 電腦出現隨機性死機

1.故障現象

一臺雙核電腦，安裝了Windows 10系統。電腦以前使用一直很正常，最近總是出現隨機性的死機。

2.故障診斷

經了解，電腦出現故障前用戶沒有打開過機箱，沒有設置過硬件。由于電腦以前使用一直正常，而且沒有更換或拆卸過硬件設備，因此硬件兼容性原因的可能性較小。造成此故障的主要原因如下。

（1）CPU散熱不良。

（2）灰塵問題。

（3）系統損壞。

（4）感染病毒。

（5）電源問題。

3.故障處理

對于此類故障應首先檢查軟件方面的原因，再檢查硬件方面的原因。此故障的檢修方法如下。

（1）用最新版殺毒軟件查殺病毒，未檢測到病毒。

（2）打開機箱檢查CPU風扇，發現CPU風扇的轉速非常低，開機幾分鐘后，CPU散熱片上的溫度有些燙手，看來是散熱不良引起的死機故障。

（3）更換CPU風扇后開機測試，故障排除。

5.2.7 電腦無法啟動且出現藍屏

1.故障現象

一臺品牌電腦，開機啟動時會出現藍屏故障，提示信息如下。

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

***STOP:0x0000000A（0x0000024B,OX00000002,OX00000000,OX804DCC95）

2.故障診斷

根據藍屏錯誤代碼分析，“0x0000000A”是由存儲器引起的故障，而0x00000024則是由于NTFS.SYS文件出現錯誤（這個驅動文件的作用是允許系統讀寫使用NTFS文件系統的磁盤），所以此藍屏故障可能是硬盤本身存在物理損壞而引起的。

3.故障處理

對于此故障需要先修復硬盤的壞道，然后再修復系統故障。此故障的檢修方法如下。

（1）用Windows XP系統光盤啟動電腦，在進入安裝界面后，按〈R〉鍵，接著選擇“1”，再輸入安裝時密碼，進入C:\windows提示符下。

（2）輸入“chkdsk C:\r”命令，并按〈Enter〉鍵對磁盤進行檢測，檢測過程中找到壞扇區，選擇恢復可讀取的信息，完成后，輸入“exit”命令退出。

（2）退出后重啟電腦，然后開機測試，故障消失。

5.2.8 電腦玩游戲時出現“虛擬內存不足”提示

1.故障現象

一臺雙核電腦，在玩魔獸游戲時，突然出現“虛擬內存不足”的錯誤提示，無法繼續玩游戲。

2.故障診斷

虛擬內存不足故障一般是由軟件方面的原因（如虛擬內存設置不當）或硬件方面的原因（如內存容量太少）引起的。造成此故障的主要原因如下。

（1）C盤中的可用空間太小。

（2）同時打開的程序太多。

（3）系統中的虛擬內存設置得太少。

（4）內存的容量太小。

（5）感染病毒。

3.故障處理

對于此故障首先應檢查軟件方面的原因，然后檢查硬件方面的原因。此故障的檢修方法如下。

（1）首先關閉不用的應用程序、游戲等窗口，然后進行檢測，發現故障依舊。

（2）檢查C盤的可用空間是否足夠大（運行Windows XP最少需要200MB的可用空間）。經檢查C盤的可用空間為2GB夠用。

（3）重啟電腦，然后再運行出現內存不足故障的軟件游戲，再進行檢測，發現過一會兒還出現同樣的故障。

（4）懷疑系統虛擬內存設置得太少，打開“系統屬性”對話框，然后在“高級”選項卡中打開“性能選項”對話框，將虛擬內存大小設置為1.5GB。

（5）設置好后，重新啟動電腦，然后進行測試，發現故障消失。看來是電腦的虛擬內存太小引起的，將虛擬內存設置大一些后，故障排除。

5.2.9 電腦出現代碼為“0x000000D1”的藍屏故障

1.故障現象

一臺品牌電腦，系統啟動時出現藍屏故障，無法正常使用電腦，提示信息如下。

***STOP:0X000000D1{0X00300016。0X00000002。0X00000001。0XF809C8DE}

***ALCXSENS。SYS-ADDRESS F809C8DE BASE AT F8049000，DATESTAMP 3F3264E7

2.故障診斷

根據藍屏故障代碼0x000000D1判斷，此藍屏故障可能是顯卡驅動故障或內存故障引起的。

3.故障處理

根據故障提示，此藍屏故障的檢修方法如下。

（1）首先關閉電腦的電源，然后打開機箱清潔內存及主板插槽中的灰塵，之后開機測試，故障依舊。

（2）用替換法檢查內存，內存正常。

（3）下載新的顯卡驅動程序，重新安裝，然后進行檢測，發現故障消失。看來是顯卡驅動程序的問題引起的藍屏故障。

5.2.10 電腦出現代碼為“0x0000001E”的藍屏故障

1.故障現象

一臺裝有Windows 7系統的電腦，近期頻頻出現藍屏，提示信息如下。

*** STOP:0x0000001E （0x80000004,0x8046555F；0x81B369D8,0xB4DC0D0C）

KMODE_EXCEPtion_NOT_HANDLED

*** Address8046555F base at80400000,DateStamp 3ee6co02-ntoskrnl.exe

2.故障診斷

根據藍屏錯誤代碼“0x0000001E”分析，此藍屏故障可能是由于內存問題引起的。造成此藍屏故障的主要原因如下。

（1）內存接觸不良。

（2）系統文件損壞。

（3）內存金手指被氧化。

3.故障處理

根據故障提示，首先排除內存的原因，再排除其他方面的原因。此故障的檢修方法如下。

（1）首先檢查內存的問題。關閉電腦的電源，然后打開機箱發現機箱內有很多灰塵，清理機箱內的灰塵后，開機測試，故障依舊。

（2）重新打開機箱，然后拆下內存，用橡皮將內存金手指擦拭一遍，再重新安裝好后開機測試，故障消失。看來是灰塵導致的內存接觸不良引起的藍屏故障。

5.3 高手經驗總結

經驗一：電腦死機可能是由系統文件損壞引起，也可能是由硬件不兼容引起的。排查故障時，一般先排除軟件方面的故障，再排除硬件方面的故障。

經驗二：當電腦出現藍屏故障時，可以重啟電腦，用安全模式進行修復。如果故障未排除，應先懷疑系統問題引起的故障，排除系統方面的原因后，再考慮硬件方面的原因。

經驗三：死機和藍屏故障有時候是同時出現的，造成的原因可能是同一個，也可能不是同一個。排除故障時，既可以先按照死機故障來排除，也可以先按照藍屏故障來排除。