2.11 案例拆解

某互聯(lián)網(wǎng)公司為了把員工關(guān)懷落到實處，做了很多細節(jié)方面的努力，比如：雨天有傘可借，女員工在特殊時期下領(lǐng)紅糖姜茶，這些都是充滿溫情的舉動，但是卻出現(xiàn)了一系列問題：每到下雨天，門口雨傘堆得亂七八糟，有的人借傘不還，而且破損率極高；有人每天都來領(lǐng)紅糖姜茶，甚至每天早上一杯紅糖姜茶成了養(yǎng)生習(xí)慣。

1．痛點分析

借用、領(lǐng)用的規(guī)則、流程都不明確。

2．明確目的

（1）保障公司員工在需要用的時候都能借到完好的傘；

（2）僅給特殊時期有需要的女性提供紅糖姜茶。

3．解決思路

（1）明確雨傘借用和紅糖姜茶領(lǐng)用的規(guī)則；

（2）制定并規(guī)范流程。

4．流程線上化

以用傘為例：設(shè)置用傘人基礎(chǔ)信息，傘的鑰匙編號，審批人就是前臺行政，確認通過即可取用。一個簡單的審批帶來的價值是：從此雨傘丟失、亂堆的現(xiàn)象不再出現(xiàn)，取而代之的是整潔、有序。

5．制度和通知

流程和制度都有了，執(zhí)行之前就要確保通知到位，除了制度和流程啟動時進行通知外，還要有新員工入職后的指引。