挑戰4　表明意圖

 

你是否曾經將自己的行為歸因于錯誤的意圖？

為什么會發生這種情況？

 

在我早期處于混戰、努力往上爬的領導歲月中，如果你跟我講什么要表明自己意圖之類的道理，我會告訴你，你是個瘋子。如果你認為領導就是一場玩弄政治花招的戰爭，一種不擇手段的晉升，那么你很可能對下面這條維多利亞時代的軍事謀略產生共鳴：“掩蓋你的目的，隱匿你的行進；在戰斗結束之前，不要暴露你的意圖，直至它們不可戰勝的那一刻?！?/span>

這種對抗心態曾經一度司空見慣于幾乎所有的組織當中——作為“你死我活”文化的一部分。這種心態或許依然是人們驅車行駛在紐約市時的主流智慧，不過這事得另當別論。在公司的環境里，很大一部分得益于我在富蘭克林柯維公司的工作經歷和一些我極為敬重的競爭伙伴，馬基雅維利主義的態度已經演變成對打造高透明度、通力協作和相互信任的文化的愿望。如今，很少有人愿意在一個玩弄藏而不露和勝人一籌伎倆的環境中工作。

如果這種過時的觀念依舊體現在你的領導風格和工作文化中，那么讓我為你省點兒時間，也免得你心痛。從長遠來看，你必將失敗，而且會敗得很慘。一旦你惹上了欺騙和隱瞞真實意圖的名聲，沒有人（我是說任何人）會信任你。失去信任，你注定要失敗。

去問問研究信任的專家史蒂芬·M. R. 柯維吧。在他的暢銷書《信任的速度》（The Speed of Trust）里，他寫道：“我們通過自己的意圖來判斷自我，而通過可察覺的行為來判斷他人。”所以，即使你很賣力地試圖藏匿自己正在謀劃的事情，人們還是會根據所看到的對你做出評判。如果你想成功，不要試圖隱瞞信息，而要公開地與人分享。陳述你的意圖，讓他人不會對你的行為產生誤解。

我永遠不會忘記我在公共關系課上學到過的一個原則。粗略地轉述一下，就是“如果沒有真正的事實，人們就會胡編亂造”。在談話過程中明確自己的意圖，尤其是在那些具有對抗性或存在高風險的對話中，是達成相互理解（即使不是協議）的關鍵。

幾個月前，我的一位資歷較淺的同事彼得，通過 Outlook 與我預約了一次會談。盡管沒有議程，甚至沒注明主題，但出于對他的尊重，我還是同意了這次會談。我對這個人不是很了解，所以進行一次會談難免有些不正常，但也不算過分。結果是，我們坐在會議室里，都感覺有些不自在。我們的談話（主要是彼得主導）漫無目的地進展了大約15分鐘，談及的都是些東拉西扯的話題，談話中有提問，有意見，甚至還有對我領導的幾乎每一個項目的評判。彼得似乎是想給我提出些反饋意見，但由于主題范圍太過寬泛和分散，我分辨不出需要集中關注的點。

最后，我失去了耐心，并且直截了當地詢問他會談的目的。彼得結結巴巴地試圖說清楚，然而他還是繼續不著邊際地繞了幾分鐘圈子，我的惱怒在逐漸升級。最后，我說：“對不起，我還是不清楚我們談話的目的。我們談到了很多話題，但我不明白我怎么才能幫到你?！比菸以诖瞬逡痪洌艺J為彼得是個很優秀的人，品格高尚、勤奮、有教養、敬業。或許我們不會在所有事情上看法一致，但他讓我回想起年輕時的自己（這既是贊美也是批評）。然而，由于我是帶著越來越多的懷疑在傾聽，我不知道這次會談是否值得我花時間。沒錯，人是重要的，但那天我需要處理的兩個重要項目同樣也很重要。

我再次奮力去求得清晰的答案。這一次，彼得說出了他一直以來的想法。這次的話題完全不同于此前的兜圈子。彼得對需要我支持的事情觀點非常明確。他的語言變得極具說服力，讓我開始專注地側耳傾聽。這就是聲明意圖的好處——作為人類，當別人說話時，思想和情感會在我們的頭腦中翻滾旋繞。事實上，我們的大部分注意力和精力都用在了揣摩人的意圖以及思考如何回應上。而把自己的意圖說出來，會迅速穿透阻礙真正傾聽的噪聲和心理干擾。而這就是我看到的發生在我身上的事情。突然間，滲透到我腦海中的所有煩躁和負面情緒蕩然無存，我可以專心考慮真正的問題了。不幸的是，我們花去了一個60分鐘會議的將近55分鐘才到達這一境界！

會議結束后，我們走出會議室。彼得對我說：“會談比我想象的要好?！?/p>

我回問：“你什么意思？”

“你讓人望而生畏，斯科特，”他接著說，“我本以為這次談話會非常困難?！?/p>

哇！我剛才還為彼得缺乏語言組織和清晰表達的能力感到失望，甚至氣憤。原來，他沒有能夠直奔主題、坦言自己的意圖，部分原因是出于恐懼。我在猜想他當時心里應該是非常清楚自己想要說什么的，然而我以前的行為和名聲很有可能給他留下了傲慢和威嚇的個人形象。我不是在為彼得在會談中的表現承擔責任，我只是更注意到我的行為對于他人踐行這個原則有著積極或消極的影響。

下一次你在談話的過程中，如果遇到某些容易引起誤解的事情，請記住《高效能人士的影響力法則》（The Power Principle: Influence With Honor）的作者布萊恩·李博士（Dr. Blaine Lee）的話：“幾乎所有（即使不是全部）的沖突，都來自不匹配的或者未能滿足的期望?！币_保你希望人們聽到和看到的是他們真實地聽到和看到的。你的意思越不清楚，你對他人無法清晰表達的責任越大。