挑戰5　信守承諾

 

你是否太多次未信守承諾而讓你的信譽受損？

你是否犯了連續過度承諾的錯？

 

我發現，做出承諾對我來說并不難。就在寫這本書的時候，我已經承諾：

• ● 在 iHeartRadio 主持一檔關于領導力話題的周播電臺節目。
• ● 同步撰寫或合著三本書。
• ● 每周發一篇博文。
• ● 為Inc.雜志的一個每周專欄撰稿。
• ● 主持一檔周播網絡訪談節目。
• ● 每天為電臺和社交媒體制作一份有關領導力洞察的錄音。
• ● 去本地教堂講課。
• ● 領導一項籌款計劃。
• ● 在一個營銷委員會中供職。
• ● 不定期地為4到5人提供職業指導。
• ● 去健身房健身。
• ● 養育三個孩子。
• ● 鑒于上述所有因素，維持婚姻關系。

 

我還承諾了一大堆其他事項，其重要性也毫不遜色。個人的角色和生活會讓你列出的單子與眾不同，但我敢打賭，它最后會和我的差不多一樣長。

這一挑戰的核心問題是做出承諾和信守承諾。現在，我必須兌現每一項承諾——你也一樣！不過我在這里坦白地承認：我至少會搞砸其中的一項。我總是沒完沒了地過度承諾，卻又不可能以自己期望的高水準兌現每一項承諾。你的情況如何？

本書中的許多挑戰都反映了我職業生涯的初期對于成功領導者的主觀想象與客觀現實之間的矛盾沖突。出于某種原因，本挑戰是我需要不斷重溫的，因為我還沒有把它完全弄明白。借用我一位同事的話，“原理我是完全理解了，可就是還需要把它應用到生活中去”。

鑒于我這些年來得到了各種高見，你一定會以為我應該把這個問題弄清楚了。甚至早在2007年，我在富蘭克林柯維公司任一份新職時，一位同事就曾告訴過我：“斯科特，要少承諾，多兌現。”

就像大多數有先見之明的忠告一樣，她的話時至今日仍然讓我記憶猶新。

當時，我對這位同事的建議不以為然，因為我認為它所流露出的某些東西，有別于“不惜一切代價”這一職業道德。（事后看來，事實并非如此。）但我記住了她的忠告的精髓：不要承擔太多，斯科特，要長久地維護你通過完成某些項目而建立起來的個人品牌，而另一些項目則可以放棄。只做你承諾要做的事，而且要讓你的行動產生非同凡響的效應。

我習慣于過度重視積極的行動，而不太在意分辨哪些事情應該高質量地完成。并不是說我的工作很馬虎草率——恰恰相反，我會堅持認為我的工作成果是不同凡響的。但僅限于我實際交付的成果。而現在即使是這部分也可能存在風險。在我的職業履歷中，存在一些我承諾過卻從未達成的項目（大多數人都忘記了，但愿如此）。對于我來說，“說不”不存在什么問題。我整天都在說“不”。 只是我更喜歡說“是”，尤其是那些在想法、影響力和獨特性方面能允許我策劃些大事兒的項目。更何況，我腦海里會有一個聲音悄悄地辯解說，即使我的未能兌現會讓15％的人感到失望，剩下的85％也還是會認為我是明星級人物。

讓我們與信任方面的國際頂級權威史蒂芬·M. R.柯維博士做個對比。史蒂芬現在很火：他的暢銷書《信任的速度》已售出200多萬冊。盡管他每周要做數次的主旨演講，而且在4天之內去4個國家對他來說也是常有的事，但是他對做出承諾這件事還是相當謹慎。和我不一樣，他是個說話算話的人。如果他說“不”，他的意思就是“不”。如果他說“是”，就是“是”。他做事有頭有尾。如果我能完成10件事情中的8個，史蒂芬能完成8件事情中的8個！

我最近去找史蒂芬商談關于提高他的整體公眾曝光度的問題，并且建議我們兩個見面一起討論一下如何加快他在一些主要商業出版刊物上的文章發表。他先說了句“不，謝謝”，然后帶著謙恭與敬意（這是他的風格），他解釋道，他之所以讓自己作為專欄作家或者撰稿人的身份保持低調，并不是因為缺乏機會——曾經有許多出版社前來和他洽談撰寫專欄或文章，但他大部分都回絕了。他只是不愿意因為無法按期交稿或者不能交稿而讓自己陷入令他人失望的境地。

如果你在某次會議上或者公司的活動中見過史蒂芬演講，你會知道，除了他無可爭辯的信譽之外，史蒂芬的另外一個特點是他認真周到的準備工作。他會近乎瘋狂地研究客戶，然后為客戶量身打造適合他們特定文化和市場的演講內容，同時傾聽他們的需求，以確保他與客戶在一起的時間能夠產生深遠影響。事實上，他回絕的演講機會幾乎與他所接受的一樣多，因為之后的演講活動可能會削減他用于為已經承諾的演講做準備的時間。為了能讓那些他已經同意與之合作的人得到他最好的東西，他簡直是每天都在錯失賺錢的機會。很少有企業和個人會對以犧牲先前承諾的完美兌現為代價的生意說不。我們當中有多少人沒有說不，而是接受了這樣的機會，結果損害的不僅是我們當前的承諾，還有剛剛做出的承諾？

引用與柯維博士合著《要事第一》（First Things First）一書的作者羅杰·梅里爾（Roger Merrill）的一句話：“當你做出承諾時，你在構筑希望；當你信守承諾時，你在構建信任。”每個人在承擔和出色地兌現承諾的能力方面，會表現出不同的承受能力。如果你發現自己處于過度承諾和過少兌現的窘境中，那么下一次你的同事、朋友或家人帶著目的來找你的時候，你應該考慮表現出異常的克制。他們可能在不知不覺中試圖推著你越過你的極限。我們行動的能力永遠會超過我們出色地行動的能力。任何一個理性的人都不可能拒絕下面這樣的回應：

我真的很想參與這件事，但我深刻地意識到，自己不想讓您以及我已經對其做出承諾的其他人感到失望，所以我不得不拒絕您。如果我現有的承諾事項發生某些變化，我一定會聯系您。非常感謝您對我的信任。

如果在那一刻難以做出上述回復，請牢記這個簡略版的：“請允許我稍后回復你。”這句簡單的話會讓你在請求和回應之間留出余地—— 一段容許你考慮你的承諾和你的可承擔能力的時間。如果你不得不再次回復并予以拒絕，斟酌一份措辭考究的答復，與你一開始當場回絕別人的請求相比，會顯得更善解人意些。

還記得我在我的承諾清單里列出的籌款計劃嗎？有好消息也有壞消息。好消息是，我完成了。壞消息是，他們沒有！

這一挑戰到此結束。我喜歡說“是”，但我有必要就此打住。一定要記住，完成8個中的8個比完成10個中的8個要好得多。二者的區別在于比率中的第二個數字，而不是第一個（而這才是核心要點）。