挑戰7　激發信任

 

回想一位曾經對你充滿信心并且給予你信任的人，
思考一下這種信任所產生的持續影響。
你會對你的團隊成員產生同樣的影響嗎？

 

信任是當今商業領域中最為津津樂道的一個話題。問你自己這樣一個問題，我是更容易信任別人，還是不信任別人？你是天然地傾向于懷疑別人，還是能夠做到對那些尚未完全“贏得”信任的人表示信任？正如亞伯拉罕·林肯那句名言所說的，“如果你相信，你會偶爾感到失望，但如果你不相信，你會永遠感到痛苦。”

我一生中所取得的所有成功，都直接源于他人給予我的信任，并且在此過程中讓我學到了某些領導者的品質。其中有幾項會立即浮現在我的腦海中：

• ● 責任——簡·貝加拉。簡是我童年時代的鄰居。在她要去上大學的時候，出于對我足夠的信任，她把位于當地農貿市場的她心愛的面包房交給我打理。我經營了幾年，并且在高中時期賺得了一筆不菲的收入。
• ● 當領導的渴望——山姆·羅密歐。山姆是我12年級的老師，也是學生政府協會的發起人。他相信我，支持我，并且鼓勵我參加（并贏得）學生會主席的選舉。 （我的競選主題是“米勒時代來臨”，顯然未經米勒釀酒公司許可）。
• ● 勤奮工作 —— 帕特里斯·霍比和她當時的丈夫比爾·霍比。他們一起幫助我成為我們縣最年輕的持牌房地產經紀人，并且激勵我在20歲時成功售出了首個地產。他們還把自己的公司、房子、汽車……幾乎所有的東西都毫不懷疑地托付給我。坦率地說，我有時會利用他們的信任（這么說吧，某次大學時代的派對或許應該或者不應該安排在他們家的場所——所謂“場所”，我指的是他們家昂貴的聯排別墅）。他們繼續相信我，哪怕是在我不配被信任的時候。
• ● 遠見——弗蘭克·史丹斯伯里。弗蘭克是我大學的公共關系教授，也是我的死忠粉。他鼓勵我盡早獲得在迪士尼實習的機會，而這次機會最后變成了我的第一份全職工作。
• ● 引導年輕人——德博拉·克萊辛根。德博拉是我在迪士尼開發公司的第一位領導。她對我非常嚴苛，但我認為她更喜歡的是我將來有可能成為的那個人，而不是當時的我。她對我投入了極大的信任（恐怕有時是盲目的），而我整個的事業都要歸功于她。
• ● 展現出勇氣——比爾·貝內特。比爾是一位比我自己更相信我的領導。你會在挑戰15 （表現忠誠）中再次見到比爾登場。

 

對于曾在我的生命中給予我極大信任的人，我可以很輕易地列出幾十個。我想，在我開始寫這一章之前，我從未充分地意識到這些人對我的價值。

其中有一個人我想要特別強調：鮑勃·金敦。他曾擔任我們公司國際業務的領導，將富蘭克林柯維公司英國辦公室從被授權的地位轉變為公司所有的形式。在這一行動中，我們面臨一系列難題：重建持續了20年的流程，與數十位客戶溝通，雇用銷售人員，維持和增加收入，以及重建系統。

鮑勃顯然觀察過我在教育事業部的表現，于是他給了我一次從猶他州調到英國去的機會，目的是協助英國辦公室的轉型工作。我的興奮無以言表。這是那種聽上去像是天方夜譚的事情，我不敢相信會發生在自己身上。我的心里夾雜著榮幸、感到被重視、卑微和欣喜若狂的情緒。

我在英國待了大約9個月時間，制造出了一大堆管理上的混亂，每次想起這事兒我都不寒而栗。我猜那就好比是20歲的托尼·羅賓斯（注：美國著名勵志演講家、潛能開發專家）來到一個英國鄉村小鎮，闖進一間辦公室，里面坐著39個一本正經、循規蹈矩的專業人士，所有人都在納悶到底發生了什么。一個名叫斯科特的旋風式人物，帶著一種要把人累死的“我能做任何事情，你們也可以”的美國人性格，剛剛從天而降，而且看上去難以被遏制住。

我每天都要參加多個客戶會議，而事實上當時我有好多會議都遲到了，甚至是徹底沒趕上，不過是因為我駕駛著一輛方向盤在左側的手動擋汽車逆行，還拼命地想在環形交叉路口和雙向車道（公路的一個怪名字）當中尋找方向。

盡管我沒有在路上引發交通混亂，但我卻在辦公室里攪擾著每一個工作程序。創建郵件推銷活動，組織客戶參與的大型活動，基本上是在挑戰著現狀中的所有方面。事后來看，我刮起的旋風無疑制造了一些動力，但目的是什么，我卻并不完全清楚。

我在英國的那段時間里所獲得的成長是無法估量的，盡管當時大部分時間都處于我難以招架的窘境。然而這對鮑勃來說似乎無關緊要。我當時并不知道他實際上是在栽培我——不僅僅是為了英國辦公室的轉型，也是為了公司的未來。當然也是為了我的未來，因為偉大的領導者會這樣做。他給予我的信任超過了我應得的，而這種信任所產生的持久影響力，對我自身領導力的發展也大有裨益。只要有機會，我就會努力賦予團隊成員以信任，就像在我的人生中他人將其賦予我一樣。