03 企業績效考核推進程序

有人說，績效考核是一注化學劑，能夠把“死水變成活水，活水變成沸水”。也有人說，績效考核是企業內部組織的競賽，績效好的人為之歡呼，績效差的人為之愁苦。當有這種現象發生時，績效考核就成了人力資源管理者頭痛的問題，這也是企業只抓績效考核與評估，忽視對績效考核全過程的把握的結果。

績效考核過程的實施可以說是績效管理中的重中之重，對于整個績效管理的有效性起著至關重要的作用，那么，這個過程如何實施及應注意的，正是我們每個參與考核的主管和員工都非常關注的問題。結合各類企業的績效考核管理實踐操作和相關問題的反饋，績效考核的實施過程主要包括六個主要步驟，即“三定三重”：定目標、定標準、定權重、重輔導、重評價、重面談，下面將就上述步驟進行逐一探討。

1.定目標

（1）關于績效目標的理解

所謂績效目標，具體地講，是指員工未來績效所要達到的目標，它可以幫助員工關注那些對于組織更為重要的項目，鼓勵較好的計劃以分配關鍵資源（時間、金錢和能量），并且激發為達到目標而做的行動計劃準備。而員工個人績效目標又來源于組織、部門的總體目標的分解和傳承，即通過一種專門設計的過程使目標具有可操作性，這種過程一級接一級地將目標分解到組織的各個單位。組織的整體目標被轉換為每一級組織的具體目標，即從整體組織目標到經營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。而個人績效目標的制訂又來自個人的工作計劃，從年度計劃到季度計劃，最后分解到月度計劃。

（2）目標制定方法

根據企業組織戰略，分解出各部門的主要目標，基于各部門的目標，明確個人的崗位職責使命，即個人承擔的工作任務，依據個人工作任務再制訂工作計劃，按照SMART原則從個人工作計劃中提取關鍵業績指標（分為定量指標和定性指標）。

（3）操作提示

為保證個人績效目標設置的合理有效，應該做到：主管制定，員工參與，雙方確認。首先，對于工作目標要求是由主管依據部門目標的分解，提出對員工崗位職責使命的要求，完成組織目標向個人績效目標的傳承，同時，對于個人關鍵業績指標的提取過程應由主管提取，員工參與，雙方共同完成。如果員工參與設定目標，那么就會更加努力實現目標。他們的高層次需要包括執行一個有價值的任務、在團體中共同付出努力、共同設定他們的目標、共享努力的回報以及持續的個人成長。

目標制定后應讓員工參與甚至獨立制訂如何達到這些目標的計劃。為員工提供一定的自主是很有價值的，這樣他們更能發揮自己的聰明才智，并且更加關注計劃的成功與否。

2.定標準

設定了績效目標之后，就要確定評價績效目標達成的標準。沒有明確標準的目標不是真正意義上的績效目標，SMART原則是最常用的區分一個標準是否符合要求的工具，即目標必須是具體的、可衡量的、可達到的、相關的、有時限的。這個原則反映了我們所確定的績效考核目標必須是可衡量的或是可計算的。

同時，我們還應注意，標準的設定應分出層次，如我們可以將標準分為優秀、良好、合格、需改進和不合格五個水平。而我們將合格作為績效考核的基準水平，它的作用在于判斷被考核者的績效是否能夠滿足基本的要求。另外，我們在制定標準的時候，一定要注意與員工的溝通，即績效考核標準的確定，應由主管與員工共同確定。

3.定權重

在企業人力資源績效管理中，員工的績效存在著多樣性，績效的好壞不是取決于單一因素，而是受制于主、客觀多種因素的影響，因此，必須建立企業績效指標評估體系，在企業績效考核目標和標準確定后，接下來的工作就是明確指標之間孰重孰輕，即權重賦值。通常這是一個不為管理者重視的情況，總是一拍腦袋憑經驗確定，反正總和滿足100%。其實，考核權重的設計關系到工作行為的導向問題，對某一個指標過分看重或者過分輕視，都會帶來不良后果。

關于權重系數的精確測度主要有“專家咨詢法（Delphi）”“配對比較法（MPC）”“層次分析法（AHP）”等。其中，比較有代表性的、較成功的主要有Delphi和AHP。例如，一個銷售部門有“客服滿意度”和“銷售總額”兩個指標，究竟是三七開，還是七三開，對員工會產生很大影響，可以說，權重設計是測量績效與真實績效是否一致的紐帶。

權重是被評指標重要程度的定理分配，通過權重的確定對各評估指標的作用進行區別對待，從而準確反映各種指標對評估結果的影響程度，最后，與各指標評估體系中各項指標相對應的權重組成了指標權重體系。由此可見，定權重，直接決定了績效考核結果的信度與效度。

4.重輔導

（1）績效輔導的理解

績效輔導階段在整個績效管理過程中處于中間環節，是耗時最長、最關鍵的一個環節，這個過程的好壞直接影響績效管理的成敗。具體來講，績效輔導階段主要的工作就是持續不斷的績效溝通、收集數據以形成考核依據。溝通的目的有兩個：一是員工匯報工作與進展情況，或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和方法；二是主管人員對員工的工作與目標計劃之間出現的偏差及時糾正。

（2）意義

對主管而言，及時有效地溝通有助于全面了解員工的工作情況，掌握工作的進展信息，并有針對性地提供相應的輔導和資源；有助于提升下屬工作能力，達到激勵的目的；同時，主管可以掌握績效評價的依據，以便對下屬作出公正客觀的評價。

對員工而言，員工可以得到關于自己工作績效的反饋信息，以便盡快改進績效、提高技能；同時，員工可以及時得到主管相應的資源和幫助，以便更好地達成目標；以有效溝通為基礎進行績效考核輔導也是雙方共同解決問題的機會，這也是員工參與管理的一種形式。最后，在績效輔導的過程中，對于員工的突出貢獻和績優行為，主管給予適時的贊揚將極大地調動員工的工作熱情，使好的行為得以強化和繼續，有利于良好組織績效氛圍的營造。

5.重評價

在進行績效評價時，很多企業首先要求員工對本人的業績達成狀況進行自評，員工自評后由主管對照起初與員工共同確定的績效目標和績效標準對員工進行評價。

這里應注意的一點是，主管首先需要匯總檢查員工的相關績效數據是否準確、完整，如發現有不符的數據還應加以證實，或與通過另一種渠道收集的數據進行對比，以判斷原始信息的可信度。在確認數據充分且沒有錯誤后，才可以依據這些數據對員工績效完成情況進行評價。常見的評價方式包括：工作標準法、敘述評價法、量表評測法、每日評分記錄法、關鍵事件記錄評價法、目標管理法、強制比例分布法、配對比較法等。以上方法在具體操作過程中往往不是單獨使用一種，而是幾種方式混合在一起使用，任何公司的績效評價方式都不是十全十美的，沒有最好的績效評價工具，只有最適合本企業實際的工具。有效的績效評價依靠兩方面的因素：一是評價制度要合理，二是評價人要有評估技巧，并能保證績效面談的準確性，而后者尤為重要。

6.重面談

（1）操作方法

就考核結果，雙方進行面談溝通，也就是說，對于考核結果，員工可以提出自己的意見，如果主管認為有理有據，分數可以修正，最終要達成績效考核結果意見的共識，員工對于自己的考核結果表示認可后簽字確認。通常，反饋應該關注具體工作行為；依靠客觀數據，而不是主觀意見和推斷?？傊?，只要員工誠心誠意地對待反饋，反饋又是與工作任務相聯系的，并且接受者可以從備選建議中選擇新的行為，那么，績效反饋就很有可能引導行為改變。

（2）績效結果反饋面談的步驟

第一，面談準備。主要包括相關的數據和分析的準備，也就是要求主管在績效面談前一定要進行績效診斷，主管不僅要告訴員工考核結果，還要告訴員工為什么會產生這樣的績效，應該如何避免出現低的績效。

第二，面談過程控制。首先，主管應當在開始時講述面談的目的和具體議程，這樣會有助于消除雙方的緊張情緒，同時也便于雙方控制面談的進程；其次，在面談過程中，主管一定要注意平衡講與問，注意傾聽被考核者的意見，充分調動對方討論的積極性，贏得合作，避免對抗與沖突的發生。主管應當只談員工的工作表現，而不要對員工本人作出評論。負面的評價不可避免，但為了讓員工保持良好的自我印象，可以先說好的評價。如果管理者和員工的看法有較大的差異，雙方應先認清差異的所在。

第三，確定績效改進計劃。雙方在討論績效產生的原因時，對于達成的共識應當及時記錄下來，那么這些問題可能就是員工在下一期需要重點關注和提高的地方，對下一階段績效重點和目標進行了計劃。面談結束后，雙方要將達成共識的結論性意見或經雙方確認的關鍵事件或數據，及時予以記錄、整理，填寫在考核表中。對達成共識的下期績效目標也要進行整理，形成下一期的考核指標和考核標準。