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網點是商業銀行業務經營的主要陣地，是展示形象的重要窗口，是聯系客戶的關鍵紐帶。面對金融科技的發展和行業競爭的加劇，如何把握數字時代的發展趨勢，推進網點優化轉型，提升網點綜合競爭力，是各銀行需要認真思考和解決的問題。網點轉型永遠在路上，這本書結合大量案例，深入探索數字時代網點轉型的方法和路徑，提出系統性的轉型實施方案，具有非常重要的指導意義。

胡曉寧，江蘇省農村信用社聯合社運營管理部總經理

文如其人，其實書也如其人。《數字時代銀行網點轉型》的主要作者高鈞先生及其創辦的銀翱咨詢長期專注于銀行網點經營管理的研究和咨詢，并且始終關注和跟蹤銀行網點的轉型問題。中國的銀行網點經歷了多次轉型，但前幾次基本上都沒有真正觸及“靈魂”。而這次的網點轉型是在數字化背景下展開的，對銀行網點的變革是顛覆性的，是觸及“靈魂”的。雖然目前各商業銀行都在積極推進此項變革，但國內關于這個問題的系統性研究的專著還很少。《數字時代銀行網點轉型》有對理論的思考、對邏輯的梳理，更有對實踐的觀察和總結，對于數字時代銀行網點轉型工作是一本指導性和實用性很強的參考書。

劉杰，建行大學特聘學者，建設銀行上海市分行人力資源部

原副總經理兼培訓中心主任，上海市銀行同業公會人力資源

專業委員會創始人、主任

我們正處于數字互聯的時代，數字互聯將對銀行經營理念與策略帶來顛覆性影響。如何順應新時代的變化，從戰略和策略層面推動銀行網點轉型，是業界普遍關心的問題。《數字時代銀行網點轉型》一書，運用理論聯系實際的方法，從把握銀行“去現金化”“去交易化”以及向“咨詢服務中心”和“生態圈中心”轉化的發展趨勢入手，全面詮釋了銀行網點硬轉型、軟轉型和數字化轉型的方向與策略，創造性地提出了網點生態建設與精準營銷問題解決方案。我相信，這本書對于銀行從業人員解放思想、與時俱進、轉變理念，從戰略決策、策略優化、服務創新、科技賦能等方面深化網點轉型，提升網點核心競爭力和可持續發展能力，將大有裨益。

李國峰，中信銀行私人銀行部原總經理

這本書以銀行網點如何轉型為著眼點，全方位地揭示了該領域的發展趨勢和未來前景，具有較強的前瞻性、專業性和可操作性，是各級銀行從業者，特別是銀行管理者重要的學習參考書和操作指引。

周早林，中國投資協會專家委員，中國銀行湖北省分行武漢業務

發展委員會原常務副主任、營業部原總經理

隨著互聯網發展的浪潮，中國銀行業線上與線下業務的配比發生了巨大的變化，線上模式與線下網點的融合也是近幾年各家銀行看重的領域，這本書將從流量視角來剖析互聯網及網點間該如何實現有機融合，給新型銀行網點乃至其他行業線下網點的經營者，提供了嶄新的經營視角。

熊熊，天津大學管理與經濟學部教授、副主任，中國系統

工程學會副秘書長，金融系統工程專業委員會主任

《數字時代銀行網點轉型》描繪了未來銀行網點的各種可能性，同時也呈現出看似保守的金融行業活力旺盛的一面，“線下經營”與“線上運營”間的實際界限已經非常模糊，取而代之的則是參與其中的更多元的角色，這本書詳細描述了各種“升級”“優化”“賦能”的嘗試與寶貴經驗，為銀行業走贏這盤“數字化轉型”的“迷茫”棋局，提供了一個可行路徑。

劉玉珍，北京大學金融發展研究中心主任，北京大學金融學系教授

近二三十年來，銀行業走過了從“經驗”到“流程”，又從“流程”到“數字”的轉型發展之路，網點建設也有“重選址”“豎特色”“進社區”“建旗艦”的各種嘗試。當今在市場及監管的主導下，互聯網與金融正在銀行內部深度融合，未來銀行網點在如何做好線上流量的承接，如何提高價值轉化、加強品牌認知等方面有著廣闊的探討空間。《數字時代銀行網點轉型》一書給我們提供了多種可能的網點發展路徑，值得銀行從業者研究、思考與嘗試。

徐磊，中信百信銀行股份有限公司行長助理

數字化是當今時代的特征，其對商業銀行的影響不可估量。網點作為銀行經營細胞，其活躍程度，除受選址引客、服務動線影響外，主要取決于銀行的機具配置、處置時間和系統效率。因此，對于數字化轉型，任何銀行都不敢忽視、輕視。這本書有三個特點：一是析“勢”也析“術”，對發展方向、規劃建設與線上線下渠道長期相濟的“硬軟”雙修，以及場景、平臺業務賦能均有涉及。二是見“物”更見“人”，關于人才培養儲備當先和閉環訓練AI技術應用的探索實踐，作者進行了闡述。三是重“合”也重“開”，互聯網時代銀行網點與其他行業兼容共生的場景設想或許是未來商業銀行“涅槃”的基礎。讀者閱讀這本書后，應當會有所啟發，特此推薦。

孫方，交通銀行培訓中心原副主任，中銀協教育培訓高級顧問

互聯網從誕生之時就開始對實體店發起挑戰，跌宕起伏的50多年過去了，線上與線下的融合模式逐漸被人們接受，成為主流的經營模式。金融業務由于涉及復雜的信息交互，信用識別與業務流程離不開人與人的見面。數字時代網點不會從銀行業務中消失，但需要重新定位，在線上線下融合、體驗的全渠道管理、營銷線索發現、引流推薦等方面重塑網點的業務、服務與流程。

劉燕，建信金融科技戰略生態總監