那天，我在機場見到一個老兄。他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當他看見我后，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問他：“你今天為什么穿得這么花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年。”

此刻他跟我用的不是同一個標準，于是他與我的溝通出現了障礙。

第三個角度，禮儀是約定俗成的行為規范。現代人是講規范的，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物時約定俗成的標準化做法。前面我們講到了“教養體現于細節，細節展示素質”，其實規范就是展示于細節的。在任何情況下，規范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。我們強調：禮儀不僅是交往藝術，是溝通技巧，而且也是行為規范！

當然，現代禮儀是劃分得很具體的，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五大板塊。

其一，政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務、為人民服務時所講究的禮儀。

其二，商務禮儀。它是企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。

其三，服務禮儀。它是服務行業從業人員--酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等單位的從業人員，在其工作中所講的禮儀。

其四，社交禮儀。它是人們在工作之余的公眾場合，在其迎來送往、私人交往中所講的禮儀。

其五，國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。

之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什么呢？想要說明的是：它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給別人夾菜。一般的社交場合我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。恐怕各位都曾經受到過這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重別人，就是要尊重別人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不愿意吃呢？

有一次，我就非常倒霉。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同志請吃大閘蟹，他一會兒給我來一只，夾過來我就得吃。然后再給我夾一只，我又吃了。他連著讓我吃了三只，我被他弄得連續一個星期胃痛。

他給你夾了菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴里“處理”一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心？不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個。比如兩個青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，兩人在屬于自己的二人世界里一塊兒說悄悄話，吃悄悄飯去了。那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來了。可以想象那位帥哥當時會是什么感覺，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他絕對不會要求對方出示健康證書之類的，那是沒道理的。所以這里就要加以說明，禮儀它有自己特定的適用范圍、適用對象，你不能弄錯了。

究竟什么時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。

第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰。比如，我現在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專家，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。又如，你是我家孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個你挺高興的。但我們彼此如果是不認識呢？不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不合適？所以初次交往要講禮儀。

第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助于更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。

第三，涉外交往。“十里不同風，百里不同俗”。和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節，尤其國慶前后都要用菊花裝點國慶的北京。京城那時到處是菊花。但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來了外國客人，你給他送了一盆菊花，那就等于是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。你給他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？所以，在涉外交往中，我們一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。

那么，我們為什么要學習禮儀、運用禮儀？

學習禮儀、運用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：

第一個作用，內強素質。作為現代人，你跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質都是非常重要的。教養體現于細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，個別國人，在國際交往中和正式場合往往不修邊幅，那么有的時候就影響形象。有的同志在你對面一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露出一條“飛毛腿”，這個頂多說明他發育正常。還有同志按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發射出去了。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去了。這樣的人并不多，但是說實話，如果你要遇到其中的一位，您說他的個人素質如何？

在國際交往中，上述那樣的同志往往會影響國家形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因為任何一個中國人到外國去了，在公眾場合擤了一下鼻子，別人可能就說那是中國人擤鼻涕，說那是北京人擤鼻子，甚至說那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個人形象其實代表著組織形象，我們的個人形象代表著國家形象、產品形象和服務形象。

第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工的個人形象，就是代表組織形象，就是代表產品和服務形象。有鑒于此，我們一定要時刻維護好自身形象。

那天，我問一位男同志：“你為何不照照鏡子？”

他問：“我照鏡子干什么？”

我說：“請你用它去照一照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我們都會發現你的鼻毛正在鼻孔之外隨風飄搖。”

它實際上是一個個人形象問題。在國內交往與國際交往中，個人形象都是比較重要的。

第三個作用，增進交往。現代人都有這樣的欲望：要多交朋友，廣結善緣。一個人不管你愿意不愿意，你必然要跟別人打交道。古希臘哲人亞里士多德曾說：“一個人若不和別人打交道，他不是一個神，就是一只獸。”革命導師馬克思則強調過：“人是各種社會關系的總和。”一個人不論做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生也好，你肯定都要和別人交往。既然要跟別人交往，你就要掌握交往的藝術，所以學習禮儀有助于我們的人際交往。說話時你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則。對此，我們要了解，更要遵守。

總而言之，上面所提到的學習禮儀、運用禮儀的三大作用就是：內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話：使問題最小化。它的具體含義是：學習并運用禮儀，能使你少出問題，或不出問題。說白了，就是可以令我們少丟人，少得罪人。從這個意義上說，就是使問題最小化。它實際上也是效益最大化。打個比方，我們搞外事工作，能為國民生產總值直接作什么貢獻嗎？能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的。但是，外事工作做好了，不出問題，就會有助于樹立中國國際形象，有助于提升中國國際地位。從這個意義上講，我們的外事工作不出問題就是對國家、對民族最大的貢獻。因此，有助于使人際交往的問題最小化，是學習禮儀的基本作用。

下邊，我再來簡單介紹一下，交際禮儀有哪些基本內容。從總體上講，它包括以下兩大內容。