3.2　遇到挑剔奇葩的顧客

做生意，必然要笑臉相迎，來者都是客，都是上帝。但當你遇到挑剔又奇葩的顧客時你是否還能笑得出來？

例如：你自己扎的花束，明明各方面都好，自己也喜歡，但顧客就是不買賬。左挑右挑，這枝花蔫了，那枝花顏色不好看，明明已經(jīng)把花束扎緊了，又覺得這里應(yīng)該換枝紅的，那里應(yīng)該加枝白色的花。這種挑剔的顧客在花店銷售時是很容易遇到的。當你遇到時該怎么辦？是一臉不耐煩，還是忍氣吞聲？是微笑面對，還是干脆怒懟回去？這些，都考驗著一個花藝師的情商、智商，應(yīng)對不好，會得罪顧客，應(yīng)對得好，也許就會贏得一個忠實的顧客，你怎么選擇？萬一遇到你終于按顧客的要求把花束扎好，打好包裝時，顧客卻說有事，待會再來拿，然后走掉了的情況，你怎么辦，把做好的花束拆了？萬一顧客真回來呢？不拆？萬一顧客真不回來呢？又或者某個顧客在你打好花束包裝后，一問價，嫌貴，要你去掉這枝花、那顆果時，你又該怎么辦？這些，其實并不是假設(shè)，而是真實存在于花店的日常銷售中的，你如果沒做好任何心理準備，貿(mào)然就進入了這個行業(yè)，開了一家花店，遇到這樣的情況時，你是否能應(yīng)對得了呢？

有個花店店主給我講過這樣一位奇葩的例子：某顧客想要挑幾種花，做成花束送給媽媽。進了花店后，她先是向老板詢問了店里每一種花材的價格，挨個兒砍了一遍價后，又再問了每一種花的花語，最后好不容易定下來用哪些花做花束了，等花束做好并包裝好后，又覺得這些花搭配在一起不好看，挑剔一番后，說要出去一趟，等回來再拿花，之后就再也不見人了。這樣的顧客雖然不會很多，但你開花店時也保不齊會碰到，那時你該怎么辦？先不提這個花束是等著她，還是拆掉的問題，在她各種挑剔時，你是否能做到正常接待？是笑臉相迎，還是會不耐煩？她走了再不回來，你是泄憤罵她一頓，還是向其他的顧客抱怨一番？在開花店的過程中，其實類似這樣的難纏顧客比比皆是，有時還會遇到?jīng)]錢買，但又想送媽媽花的學(xué)生，該怎么辦？如何在利益與自己的內(nèi)心之間平衡？這些，都是一個店主需要提前做好心理準備的。

這些都是很實際的例子，在我們的開店生涯中算是小挫折，可能經(jīng)常會遇到，甚至，有時還會遇到比這些糟心事更特殊的情況。想要開花店，必須要具備應(yīng)對挫折的心態(tài)與挑戰(zhàn)不怕困難的能力。在開店前一定要捫心自問，你能夠承受住這樣的艱辛與苦累，忍受顧客刁難，能夠不抱怨并開心地把店開下去嗎？你做好當一個花店店主的準備了嗎？