三、禮儀

（一）稱呼

稱呼雇主為先生（太太）。對客戶家的小孩稱呼：可直接稱呼名字。對主人的家人如年齡差別不大，可稱呼為：大哥（大姐），如年齡大得多，可稱之為：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶。最常見的稱呼：先生、太太、叔叔、阿姨、爺爺、奶奶。

（二）個人儀容

（1）面部清潔，經常梳洗頭發，不要有頭屑，發型大方，不使用濃烈氣味的發乳及香水。

（2）可化淡妝，不要濃妝艷抹。

（3）經常洗澡、勤換內衣、勤剪指甲和腳趾甲且保持潔凈。

（4）去過洗手間后，切記要洗手。

（5）鞋要保持光亮整潔。

（6）切忌在他人或食物跟前打噴嚏、咳嗽。

（7）不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。

（8）保持微笑服務，表情和藹可親。

（9）起床后應精神飽滿，不要無精打采。

（10）著裝簡單、大方、得體，忌過分裸露、忌過分透露、忌過分緊身、忌過分艷麗。

（三）接電話禮儀

（1）接聽及時。聽到電話鈴聲應立即停下手中的工作去接聽，一般不要讓電話鈴響超過3遍。如果電話鈴響超過了3遍后應首先向對方道歉：“對不起，讓您久等了”。

（2）拿起電話機后首先應說：“您好，這是××的家”，然后再詢問對方要聯系的人和來電的意圖等。

（3）有禮貌地請被叫的人來接聽電話，若被叫者不在，應做好記錄，等其回來后立即告知。電話交流時要認真理解對方的意圖，必要時要對通話內容重復一遍請對方確認，以防誤解。

（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（四）就餐禮儀

（1）洗手、儀容整潔，無亂發、指甲短而平，無污垢。

（2）鋪好桌布，碗、碟、筷等擺放正確到位。

（3）端菜和飯的姿勢要安全，切記不要觸碰到任何食物。

（4）請雇主用餐：先生、太太（爺爺、奶奶）晚餐已準備好，現在就可以用餐了。

（5）告訴雇主今天的菜是什么菜，詢問合不合口味，如果不合口味下次盡量改進。

（6）自己要輕落座，喝湯、吃飯時不能發出聲音，夾菜時筷子不能伸到雇主面前，上菜時有剩菜放到自己面前，最好主動放一雙公筷夾菜。

（7）看到雇主碗空時問：“請問是否再來一碗飯（或湯）”，忌說“要不要飯”。

（8）飯后收拾碗筷要輕拿輕放，不要雇主一家都吃好了，你一個人還在吃（除非有幼兒的家庭，一定要主動先喂幼兒后再自己吃）。

（9）忌當客人的面備餐，或問主人飯菜特點和豐盛的程度等。

（五）生活細節及其他禮儀

1.家政日常生活“十不要”

（1）不要輕易到鄰居家去串門，即便有時必須去，也應事先取得雇主同意。

（2）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

（3）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。

（4）不要搬弄是非，傳播流言蜚語。

（5）不能要求旁人都合自己的脾氣，需知你脾氣也并不合每一個人，應學會寬容。

（6）不要服飾不整、骯臟、身上有異味，同樣，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

（7）不要毫不遮掩的咳嗽、打嗝、吐痰等，不要當眾整理、修飾容貌衣物等。

（8）不要長幼無序，禮節應有度。

（9）不要不辭而別，離開時，應向雇主告辭，表示謝意。

（10）做錯了事情要如實地講，以后注意糾正。

2.家政服務員應注意的生活細節

（1）忌亂動雇主家人的貴重物品。

（2）忌背著雇主找吃的。

（3）忌偷聽雇主說話，來了客人招待后應主動回避，家庭成員議論的事不參與、不傳話。

（4）不要帶外人、老鄉到雇主家。

（5）雇主房間門關閉時，進屋要先敲門。

（6）擺放物品要有條有理，輕拿輕放。

（7）除了夜晚，平常不鎖自己住的房門。

（8）購買東西一定要錢物相符，一定要記賬。

（9）不要和鄰居議論雇主家事。

（10）不要和小區內其他家政服務人員議論家長里短。

（六）如何接待來訪者

（1）有客來訪，如果是事先約定，就應做好迎客的各種準備，如個人儀容儀表，居室衛生，招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。

（2）聽到敲門聲，要迅速應答。對于不熟悉的來訪者要問清來訪者的姓名及來訪目的等。確定安全之后，再開門迎客。

（3）客人進來時，要面帶微笑向客人禮貌問候，并把客人帶進客廳，熱情招呼客人落座。

（4）待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。給客人送茶或飲品，要放在托盤中，用雙手放在客人面前的茶幾上；上茶時，先賓后主，輕聲說：請用茶；一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，向客人敬茶。

（5）當雇主與客人交談時，則應回避。

（6）雇主不在家時，如果客人是雇主交代好的親戚、客人，可向客人說明雇主不在，應為其敬茶或遞上其他食品或拿出一些雜志給客人瀏覽，不將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務；如果是陌生人不能隨意開門，應讓其留下電話或名片，并問清有什么事，可代為向雇主轉達。