一、從業(yè)心理準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備是指從業(yè)人員正確認(rèn)識所從事的職業(yè)，端正對所從事職業(yè)的態(tài)度和認(rèn)識。從業(yè)人員應(yīng)積極調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識無論從事何種職業(yè)，都是按勞取酬的正當(dāng)勞動者，所以，都會受到社會的尊重和認(rèn)可，都應(yīng)該努力做好。

（一）心態(tài)決定成敗

能否做好家政服務(wù)工作并不完全取決于工作技能的完善與否，而在很大程度上取決于你有沒有一種良好的、健康的工作心態(tài)。只有在心理上真正接受、熱愛這份工作才能把它做好，而且能夠真正作為穩(wěn)定職業(yè)從事下去。好的心態(tài)可以幫你應(yīng)付工作中的突發(fā)情況，渡過難關(guān)，更能讓你愉快地工作。對同一件事，不同的心態(tài)會產(chǎn)生截然不同的后果。

有兩位家政服務(wù)員先后進入雇主家服務(wù)，遭遇同一件事：工作初始，雇主指責(zé)她們做的飯菜不合口味。其中一位很不服氣，認(rèn)為自己辛辛苦苦做了半天沒有功勞也有苦勞，憑什么指責(zé)我，從而產(chǎn)生抵觸情緒，并把這種情緒帶到工作中，結(jié)果工作越做越差，越來越不能讓雇主滿意，最終只能離開；而另一位卻積極地反省自己失誤在哪里，態(tài)度真誠地與雇主溝通，了解其飲食習(xí)慣，并在此后的工作中及時改進，結(jié)果得到客戶的諒解和支持，工作也越做越順，越做越好，薪水自然也逐步提高了。

在家政服務(wù)的具體工作中，家政服務(wù)員一定要及時地調(diào)整心態(tài)，始終把工作擺在第一位，把所有瑣碎的家庭服務(wù)與“工作”聯(lián)系起來，只有這樣，才能做好每件一事情。

有一位參加過高級家政服務(wù)員培訓(xùn)且學(xué)習(xí)成績很出色的服務(wù)員，在第一天上崗的時候就有很痛苦的感受。她在做居室清潔工作時，先把房間打掃得很干凈，然后擦木地板。擦木地板一般要求是跪在地板上擦，在培訓(xùn)時并不覺得跪在地板上這一動作有傷尊嚴(yán)，然而，那天的情形是雇主正坐在沙發(fā)上看電視，她則要跪在雇主面前擦地板，因此覺得自尊心受到很大傷害。她拿著工具站在那里猶豫了好久，后來想通了，她告訴自己跪下去是為了更好地完成工作而不是向誰屈服。

所以，只有時刻保持良好的心態(tài)，才能更好地做好工作。

（二）具備良好的心理素質(zhì)

家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強的心理承受能力，為人處世寬容大度。

1.正確認(rèn)識自己

正確認(rèn)識自己，就是要認(rèn)識到自己是社會的一員，有能力、有實力、有信心為社會工作，能夠憑自己誠實的勞動，自食其力，能夠找到自己在社會中的定位。無論自己來自農(nóng)村，還是下崗失業(yè)，就業(yè)是最主要的目的。通過自己的勞動增加收入是光榮的事情，不僅可以自食其力，還可以提高家庭生活收入和質(zhì)量。因此，當(dāng)決定選擇從事家政服務(wù)行業(yè)，應(yīng)把將從事家庭服務(wù)工作作為自己人生的新起點。

2.接受雇主的甄選

在就業(yè)時參加面試是必須經(jīng)歷的過程，所以必須面對雇主審視的目光，當(dāng)面回答雇主的各種提問。對此，家政服務(wù)員要做好充分的思想準(zhǔn)備，坦然面對雇主，并通過自己的言談舉止展示自己的精神風(fēng)貌和工作實力，為雇主留下良好印象，為成功就業(yè)打好基礎(chǔ)。

3.對工資有合理的預(yù)期

家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識，不要對工資收入有過高的預(yù)期。要對自己的個人條件和工作實力有全面的分析和評價，了解自己的優(yōu)勢與特長，根據(jù)就業(yè)所在地的實際情況，參考其他家政服務(wù)員的收入，在工資上做出符合實際的定位，做出最佳選擇。

（三）樹立正確的職業(yè)心態(tài)

1.正確認(rèn)識家政服務(wù)員職業(yè)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會分工必將進一步細(xì)化，家庭服務(wù)業(yè)的興起和壯大在我國具有戰(zhàn)略意義，必將朝著職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。因此，家庭服務(wù)業(yè)越來越受到社會各界的廣泛重視，家政服務(wù)員也會越來越得到社會的尊重和認(rèn)可。

2.克服世俗觀念和自卑心理

中國有幾千年的封建歷史，在許多人的潛意識里還殘留著封建的等級觀念，認(rèn)為從事家政服務(wù)工作就是低人一等，更看不起從事家政服務(wù)的人。實際上，當(dāng)今社會職業(yè)只是用來區(qū)分工作的標(biāo)志，人們從事的職業(yè)雖然不同，但都是在為社會做貢獻，只是工作的對象不同而已。所以，家政服務(wù)員要抬起頭來，以和雇主平等的態(tài)度去工作，關(guān)鍵是提高自己的綜合實力，才能更得到雇主的尊重。

3.客觀評價自我

人貴有自知之明，從事任何職業(yè)都要實事求是地看待自己，量力而行，既不能好高騖遠，也不必妄自菲薄。對自己的優(yōu)勢不夸大也不縮小，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極為擇業(yè)創(chuàng)造條件。同時要客觀地看到自身的劣勢和缺點，主動反省，以積極的態(tài)度去避免或改變劣勢，克服缺點，努力將劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢。

4.要有明確的職業(yè)定位

家政服務(wù)員是一個特殊的職業(yè)，她們作為非家庭成員進入到一個家庭中，承擔(dān)著這個家庭的某些職責(zé)（如操持家務(wù)、照料嬰幼兒等），作為職業(yè)人員，努力完成合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容是職責(zé)所在。家政服務(wù)員既要把雇主的家務(wù)工作當(dāng)作自己的事去做，但是又要意識到不可能承擔(dān)起雇主家庭管理的全部責(zé)任。要掌握好分寸，做到盡職盡責(zé)，工作中主動征求雇主意見，及時接受他們的指導(dǎo)。