第2章　崗位評價與考核設計

2.1　崗位調查設計

2.1.1　崗位調查內容

崗位調查是人力資源各項活動得以順利進行的基礎，崗位調查的內容包括兩個方面：一是對崗位工作的調查；二是對崗位任職資格的調查。中小企業(yè)崗位分析的內容主要針對7個問題和5個方面進行調查的，具體內容如圖2-1所示。

2.1.2　崗位調查方法

2.1.2.1　觀察法

觀察法是崗位調查人員到現(xiàn)場實地查看員工的實際工作情況，并對其進行記錄、分析、歸納，整理為適用性書面材料的方法。崗位調查人員在調查的過程中，一般應攜員工手冊、崗位調查分析指南等，以作參考。

（1）觀察法的操作步驟

觀察法一般適用于可直接被觀察的工作，不適用于緊急情況或者間歇性工作的觀察，該方法的操作步驟如圖2-2所示。

（2）觀察法的優(yōu)缺點

觀察法的優(yōu)缺點如圖2-3所示。

2.1.2.2　問卷法

問卷法是一種應用非常普遍的崗位調查法，該方法主要是獲取關于某崗位的工作內容、工作特征、任職者要求等方面的信息。

（1）問卷的設計

問卷可以分為封閉式問卷和開放式問卷。封閉式問卷指的是在問題的后面給出兩個或多個答案，供被調查對象進行選擇；開放式問卷指的是在問題的后面，調查者不給出任何答案，而由被調查者根據(jù)個人情況自行回答。無論是封閉式問卷還是開放式問卷，在設計問題時，應遵循以下原則。

① 客觀性原則，即設計的問題必須符合企業(yè)發(fā)展方向，必須符合崗位工作的客觀情況。

② 必要性原則，即必須圍繞調查目的和研究假設設計最必要的問題。

③ 可能性原則，即必須符合被調查對象回答問題的能力。

④ 自愿性原則，即必須考慮被調查對象是否自愿、真實地回答這些問題。

（2）問卷法的操作步驟

問卷法的操作步驟主要包括7個方面，如圖2-4所示。

（3）問卷法的優(yōu)缺點

問卷法的優(yōu)缺點如圖2-5所示。

2.1.2.3　工作日志法

工作日志法是為了了解員工在工作崗位上的實際工作任務、職責、權限、人際關系、工作量等，而要求員工堅持寫工作日記，然后經過對日記信息的歸納、提煉，取得所需信息的一種崗位調查法。該方法適用于工作狀態(tài)穩(wěn)定、工作程序標準、工作周期較短的程序化工作崗位。

工作日志法的操作步驟如圖2-6所示。

2.1.3　崗位調查表單

結合2.1.2中闡述的觀察法、問卷法、工作日志法，主要提供崗位調查的觀察提綱、調查問卷、工作日志表等，如表2-1、表2-2和表2-3所示。