第1章　統一社會化媒體策略與企業目標

為了讓社會化媒體圍繞企業核心目標有所作為，我們首先需要確定有待實現的目標究竟是哪些。這項工作會幫我們總結出用以衡量成效的一系列重要標準。許多公司的社會化媒體策略始于在Twitter和Facebook上建立賬戶，然后在旁等著看反應。公司開始傾聽社會化媒體平臺上圍繞他們的品牌、競爭對手以及整個行業所產生的對話。公司開設新的粉絲頁面用以觀察“贊”過或與品牌發生互動的用戶。他們嘗試發布不同種類的內容來決定哪些最能吸引觀眾。他們用以依賴的理論是：“只要我們經營了，就一定會有觀眾。”

那么觀眾們來了么？是否有大批的粉絲蜂擁而至與你的品牌互動呢？

盡管有些消費者品牌發現通過自身響亮的名號能夠吸引來一些觀眾互動，但大多數品牌都在掙扎中經營著自己的社會化媒體平臺，結果往往是單方面的對話和少得可憐的粉絲互動。另外一些品牌發現他們的社會化媒體賬戶竟成了消費者們抱怨對產品不滿的地方。更有甚者發現他們在聽的無非是雜亂的嗡嗡聲。這些品牌本身就搖擺不定，但最終還是決定去“傾聽”社會化媒體。原因就是，怎么說呢，反正大家都在社會化媒體上討論自己的品牌了，聽不聽全由你。對許多品牌來說這是個事實。但更多的是，也許根本就沒人在談論你。這對他們來說就是個問題了，既然沒人在社會化媒體上討論關于我們的事，很明顯在這方面的投入就不是必要的了，不是么？但是，這一問題的回答實際上取決于品牌想要實現的目標到底是什么。