現實須知2：你已經失去了對品牌的控制

許多營銷人員試圖建立一個品牌認知度策略來讓他們有“控制信息”的能力。那么他們需要接受的第二個事實就是：你已經正式失去了對品牌的控制。品牌的控制權已經完全移交到了潛在和已有消費者的手中。他們會告訴大家他們認為營銷人員的工作到底做得怎么樣，是好還是壞，而且觀眾們會聽。社會化媒體賦予了消費者大規模快速散播言論的平臺。

當觀眾們喜愛一個品牌時，社會化媒體對小公司來說就能發揮巨大的作用。一美元刮胡子俱樂部（Dollar Shave Club）用了一個搞笑視頻來宣傳他們的會員制刮胡刀公司，這個視頻在兩天內被觀看了60萬次，并為公司帶來了5000多個訂單。如果你還沒看過這個視頻，趕緊停下來去看看。一美元刮胡子俱樂部的例子極好地展示了品牌信息如何能在社會化媒體上產生共鳴。這個公司并沒有把重點放在無聊的價值主張上，比如“我們給你的是最經濟實惠好用的一次性刮胡刀。”相反，他們把心里想的毫無保留的說了出來：“我們的刮胡刀太好用了！”該公司的網站很好地通過所有細節傳達了清晰且一致的品牌信息。這樣的方法很具有說服性，瀏覽網站的人也經常與朋友們分享這些信息。

這是一個讓人很難接受的事實，特別是對首席市場營銷官來說。營銷者是圍繞一個完全不同的理念來發展他們的職業的，即控制信息。他們用“別人”控制公司品牌信息傳播可能產生的危險來恐嚇CEO。當這個能力被剝奪之后，營銷者害怕自己的存在可能沒有意義了—他們的工作一夜之間就被偷走了。他們最大的擔心—失去對信息的控制—變成了現實，營銷者不知該如何向CEO解釋這件事情（因為他們已經說服了CEO一旦失去對信息的控制就會大事不妙）。還好，事情沒有想象的那么糟糕。盡管觀眾們可以通過現有的品牌來表達他們對某個公司的任何想法，這并不是說營銷者就完全無能為力了。營銷者在品牌控制方面的工作只是發生了一些變化而已。與其花時間做個品牌警察，不如把精力放在如何能夠影響觀眾對品牌的認知上：溫柔地糾正錯誤的品牌認知，用力改善客戶糟糕的品牌體驗。所以，盡管營銷者失去了對品牌的控制，他們現在在品牌影響力方面卻有了更大的發揮空間。