現實須知1：沒人在乎你的品牌

你已經愛上了你的品牌，你想當然地認為整個世界都愛你的品牌。事實上，觀眾大概不會一醒來就想，“我已經等不及要看看XX（你的名字）今天會在Facebook上發的內容啦！”許多公司都把社會化媒體像其他營銷渠道一樣來使用：控制并推送內容給外部世界。但是如果社會化媒體策略是完全圍繞公司品牌展開對話，就很有可能會失敗。為什么？因為人們其實并不關心你的品牌，也不想與之互動。人們關心的是其他人，這才是他們想要互動的對象。如果公司想建立忠實的社會化媒體觀眾，就需要讓營銷手段與目標相符合。社會化媒體是為了與更多人建立聯系，所以請把人置于品牌之前。請接受這一事實：人們并不關心你的品牌，除非你能給他們一個足夠有力的原因。

電子策略專家Mike Arauz在2009年3月表達了極富建設性的觀點，他說：“如果我在Facebook上與朋友們分享你的品牌，這并不是因為我喜歡該品牌，而是因為我喜歡我的朋友們。”

這并不是說一個公司的品牌不重要。品牌建立對B2B和B2C公司都是極為重要的。差別在于你對于你的品牌重要性的認知和你的觀眾對其重要性的認知。如果你認為只要建立一個Facebook頁面就會讓關注品牌的觀眾們蜂擁而至，為什么呢，因為你的品牌實在太酷了！那么結果可能會讓你失望透頂。傳統的品牌信息傳遞在社會化媒體上并不適用，因為觀眾與品牌在社會化媒體上建立的關系是不同的。同一個品牌在7-11店里的展現方式與其在社會化媒體上的展現方式是有很大不同的。在社會化媒體上，品牌需要被人性化并展現其個性，這是非常重要的，因為單個的用戶使用社交網絡是為了建立并深化關系。最終的事實是：在社會化媒體上沒人在意某個品牌，大家在意的是與品牌之間的關系。相應的價值主張是不同的—重點應該放在那些能夠幫助觀眾與品牌背后的團隊加深關系的機會上，從而達到加深觀眾與品牌關系的最終目的。