第1章　人際關(guān)系和自我

桑迪·貝洛斯是一家促進(jìn)所在地區(qū)旅游和會(huì)議業(yè)務(wù)的私營(yíng)組織的執(zhí)行副總裁，剛剛被當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系行業(yè)協(xié)會(huì)授予了“年度杰出女性”的稱號(hào)。頒獎(jiǎng)典禮上，那些在工作中被桑迪直接領(lǐng)導(dǎo)或者與她密切合作的人，被要求描述一下是什么使得她獲得這項(xiàng)榮譽(yù)。公共旅游的負(fù)責(zé)人杰克首先發(fā)言，他說(shuō)：“桑迪總是毫無(wú)保留地表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他人的友好和尊敬。即使在我的意見(jiàn)脫離實(shí)際的時(shí)候，她也會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，并且對(duì)其中正確的部分給予肯定。但是，隨后她會(huì)提出一些尖銳的問(wèn)題把我引導(dǎo)到解決問(wèn)題的方向上來(lái)，幫助我找到更好的方法。”

佩妮是該地區(qū)一家大型酒店的會(huì)議和宴會(huì)經(jīng)理，她對(duì)桑迪的評(píng)價(jià)是這樣的：“桑迪深諳在社區(qū)中與他人合作的意義，并且和我以及我的同事合作得十分愉快。她總是強(qiáng)調(diào)如果我們真誠(chéng)地合作會(huì)為我們的城市吸引更多的會(huì)議業(yè)務(wù)，我們的社區(qū)就會(huì)更加繁榮。與桑迪的合作使我們這些酒店經(jīng)理漸漸明白，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是本地區(qū)的其他酒店，而是全國(guó)其他地區(qū)的酒店。”

梅根是桑迪的行政助理，她在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了5年。在她的評(píng)語(yǔ)中，提到了這樣一點(diǎn)：“桑迪讓我覺(jué)得我在她的日常工作中扮演了很重要的角色，很多事情她都征求我的意見(jiàn)。她時(shí)常問(wèn)我，她怎么做才能讓我的工作進(jìn)行得更順利。桑迪給我的印象就是，她讓很多人感到同樣重要。”

大家關(guān)于這位執(zhí)行副總裁的評(píng)論聚焦的是良好人際關(guān)系的重要性。友善待人使桑迪·貝洛斯不僅在處理客戶關(guān)系上游刃有余，而且在處理與下屬的關(guān)系中也顯得得心應(yīng)手。本書(shū)呈現(xiàn)了很多有助于在工作和生活中改善人際關(guān)系的建議和指導(dǎo)原則，絕大部分都是基于人類(lèi)行為的系統(tǒng)性知識(shí)的。