為什么職業操守受到關注

當被問及為什么道德標準（一個人做出的關乎道德的決定）很重要時，絕大多數的人都會這樣說：“道德標準之所以重要，是因為它是一件正確的事情。你在職場中做出得體的行為，是因為你的家庭和宗教價值觀已經教會了你什么是正確的，什么是錯誤的。”這些都是大實話，但正如下面所闡述的那樣，判定行為道德標準的依據很復雜。¹⁹

在工作中按職業操守行動的一個主要理由是，要意識到人的行為是同時受到個人動機和社會道德規范的雙重推動的。大部分人希望實現個人利益的最大化。而與此同時，許多人也愿意做一些合乎道德規范的事。正如諸多例子當中的一個，大多數人會捐錢給慈善機構，雖然把這些錢留給自己會讓他們有更多的個人收入。

企業倫理是員工道德行為標準的主要組成部分。許多企業領袖希望雇員的行為符合職業操守標準，因為好的聲望能夠提高商業利潤。廣受歡迎的名聲可以使企業獲得超額收益或者吸引更優秀的人才。好的名聲還可以幫助企業吸引投資者的目光，包括那些在購買公司股權方面擁有自主權的共同基金經理。例如，某些特定的共同基金只會投資那些環境友好型的企業。經理們希望雇員的行為方式符合職業操守標準，因為違反職業操守標準的行為，比如盜竊、浪費工作時間和官司糾紛，都是非常耗費成本的。

行動符合職業操守標準的重要性還體現在，違反職業操守標準的行為同時也是違法的，這會給企業帶來經濟上的損失或是牢獄之災。一家企業如果故意允許員工做出不安全的操作行動，輕則會被罰款，管理層也要承擔個人法律責任，而重則會危及員工生命。道德標準低下還會給員工帶來經濟困難，如果企業的經營管理層盜用他們所購并的其他企業的退休金，這會使得許多員工的退休金遭受損失。

極端的不道德行為可以讓一家企業破產，比如著名的安然丑聞（發生在安然公司的）。最糟糕的違反道德的行為包括：通過將財產損失轉移到虛假的子公司來隱藏損失；鼓勵雇員將畢生的積蓄投資到注定要賠錢的公司股票中，以及在加利福尼亞制造能源短缺以人為地提高能源價格。更極端的是，公司管理層在脫衣舞夜總會開商務會議，而費用是公司報銷的。²⁰

以符合職業操守標準的方式行事，還有一個很微妙的原因，那就是高的道德標準可以提高工作生活的質量。職業操守指明了工作場所中可接受的行為是什么。遵守道德標準會使你的工作更加讓你的同事滿意。企業的職業操守守則明確了構成符合道德標準的行為和違反道德標準的行為的區別。當雇員遵循這個守則時，工作生活質量就會提高。下面是來自一些企業和組織的守則條目的例子：

·展示禮貌、尊重、誠懇和公平。

·不使用侵犯他人的語言。

·不帶槍械或刀具來上班。

·不賄賂。

·對檔案保守保密。

·不（基于性、民族、種族或生理因素的）侵犯或騷擾下屬、上司、同事、客戶或者供應商。

圖5-3是一家娛樂公司的企業職業操守守則的具體示例。如果組織中所有成員都遵守職業操守守則的話，工作生活質量就會得到提高。與此同時，組織內的人際關系就會得到增強。完成人際關系自我評估測驗5-1，了解你自己在道德標準上的想法和行動。

圖5-3　一個企業的職業操守規范

資料來源：www.twec.com/corpsite/corporate/code.cfm。

人際關系自我評估測驗5-1

職業操守推理測驗

逐個評價你對下面說法認同的程度。注意每個字母的含義（DS=非常不同意；D=不同意；N=中立；A=同意；AS=非常同意）。

（注：考慮到試用期等因素，這樣做是不道德的。——譯者注）

計分與結果解釋

把你選擇的數字相加，計算總分。

90~100分，你是個職業操守感很強的人，但也許會因為太過古板而有時被同事嘲笑。

60~89分，你表現出了一般水平的職業操守，因此需要對職業操守的問題更加敏感。

41~59分，你的職業操守發展水平不足，但是你至少對職業操守問題有一些認識。你需要提高自己對職業操守問題的認識。

20~40分，你的職業操守感比目前商業環境中的標準低很多，要開始認真地學習商業職業操守。

為什么說保持職業操守是一件不容易的事

賓夕法尼亞州立大學的組織行為學教授Linda Klebe Trevino和賓夕法尼亞州立大學伊利分校的管理學教授Michael E.Brown的研究指出，由于存在眾多原因，在商業環境中符合道德標準的行事會比表面上看起來更為復雜。²¹首先，職業操守決策是非常復雜的。例如，有些人也許會說在其他國家的工廠中雇用童工是不道德的。但是，如果這些孩子失去工作，他們中的許多人就要挨餓，或者為了謀生轉而從事非法勾當。其次，人們常常不能意識到決策過程中的道德問題。一個在從事某項任務的勤雜工發現床底下藏著一把刀，他也許并沒有意識到他需要阻止一場謀殺的發生。有時候言談中會隱藏一些道德問題，比如對于在線音樂，我們會使用“文檔共享”而不是“偷盜”。

職業操守決策的復雜性還體現在人們的道德發展水平是不同的。在天平的一端，某些人做出道德行為只是為了逃避懲罰。而在天平的另一端，某些人的道德發展已經達到每天都按照公正和正義的原則來指導自己的行為，比如，想要幫助盡可能多的人。工作環境也會影響我們的道德行為。假設餐廳老板鼓勵如下行為，諸如將掉在廚房地上的菜撿起來端給客人。為了遵從老板的要求，服務生就更有可能做出這樣的行為。

與職業操守發展密切相關的是，有些人有道德脫離的傾向，或者換個角度思考，就是避免考慮道德因素以免感到壓力。一名產品開發專員將商業秘密賣給競爭者的時候，可能會表現出道德脫離。他可能會將這件事合理化，認為自己的薪酬過低，因此為了與自己的辛苦工作相匹配，他應當得到一些額外收入。有著強烈道德脫離傾向的員工會表現出如下行為，例如承認自己有欺騙、撒謊、欺詐和偷盜等行為。²²

商業環境中不道德行為的另一個主要原因是，設定的工作目標有時候會獎勵那些不道德的行為。例如，銷售代表會因為完成銷售額而受到獎勵，但是卻沒有人關注銷售額是如何完成的。為了完成銷售任務，銷售代表可能會向顧客行賄（或者給予回扣）以達成一樁交易。

哈佛大學的倫理學教授馬克斯·巴澤曼（Max H.Bazerman）和美國圣母大學的安E.坦柏倫塞（Ann E.Tenbrunsel）解釋道，企業道德感低下的另一個原因是利益的蒙蔽。為了維持一致性，人們傾向于看到他們想看到的東西，并且當某個事物是他們的興趣點時，他們很容易屏蔽不和諧的信息。²³一名意圖多做業務的經紀人會對貨款申請的特定信用風險警報視而不見，比如說申請者沒有任何銀行積蓄。而識別貸款申請的信用風險，反映了授信銀行的貸款收益和對貸款申請的中肯評價間的沖突。

（企業中出現）職業操守問題的狀況

近年來，商業公司中的管理層違反道德規范的行為已經廣受公眾關注。違反道德規范的行為在普通雇員中也很常見。下面是道德資源中心做的一項研究，²⁴研究發現：

·為了完成工作任務而對規則做出讓步，員工感受到上述壓力的比例從2009年的9%上升到了2011年的13%。

·職業操守文化薄弱的企業的占比已經接近歷史最高水平。

在經濟上升期，因為商業公司和企業雇員對經濟前景感到樂觀，所以道德不端行為會增加，而揭發這種不端行為的舉動卻會減少。

比個體信念調研報告結果更為深層次的問題是，如果把人們受到的傷害考慮進去的話，當今社會中某些公司的做法是不道德的。時至今日，宣布公司破產已經不再是一件讓人丟臉的事情，卻也因此留下了許多沒有了結的債務和被擱置一邊的員工養老金（美國聯邦政府也因此被迫接手這些退休金計劃，并給員工一個少于期待的退休金的折扣額度）。

圖5-4展示了7個例子，這些都是關于商業組織和政府部門的不道德或犯罪行為的。仔細閱讀這些例子，你會了解到其中的組織多樣性和不道德行為種類的多樣性。

常見的道德兩難問題

有一些不斷在工作場所中發生的特定道德錯誤，包括非法行為，被稱之為道德兩難問題（倫理困境），因為一個人無法確定哪一種才是最佳的行動方式。這樣的不確定性就造成了兩難問題。熟悉這些錯誤可以幫助你監督自己的行為。本章描述了一些常見的道德問題，這些問題企業管理層和基層員工經常會遇到。²⁵

1.盜版軟件的誘惑

一個很猖獗的道德問題是盜版電腦軟件。根據商業軟件聯盟的統計，2010年因為盜版軟件而造成的損失高達59億美元。在美國，有大約20%的軟件是盜版的。²⁶盜版軟件使得軟件開發人員失去了其制作軟件應得的利潤。這樣的盜版行為也導致了眾多軟件開發人員潛在職位的流失，因為開發這些軟件的公司的收入減少了。

2.不公平地對待他人

公平地對待他人意味著平等、互惠和公正。公平包括了向完成等量工作的人給予同等的回報。人力資源法規的目的就是根據人們的任職資格和績效表現來做出人事決策，而不是根據諸如性別、種族或年齡之類的人口學變量來做出人事決策。一個公平的工作環境是，績效是做出人事決策唯一需要考慮的因素（平等）。雇主對于雇員的期待必須能夠被雇員領會并加以實現（互惠）。成見和偏見必須被消除（公正）。

圖5-4　管理層和公司專業人員在職場中不道德行為的例子

資料來源：根據引用的順序，參考文章如下：Roger Parloff，“As if a Credit Tsunami Weren’t Enough:The Case of Accused Ponzi Schemer Bernard L.Madoff，”Fortune，January 19，2009，p.6;L.Gordon Crovitz，“Facebook’s Anti-Google Fiasco，”The Wall Street Journal，May 16，2011，p.A15;November 6，2007;“Interior Dept.Scandal:Sex，Drugs，Energy Deals Probed at Denver Office，”Denver Post（denverpost.com），September 20，2008;Sharona Coutts，Marc Lifsher，and Michael A.Hiltzik，“Goldman Sachs Urged Bets against California Bonds It Helped Sell，”Los Angeles Times，November 11，2008;Christine Harper，“Lending or Trading?That’s the Question for Goldman，”Bloomberg Business Week，April 4-April 10，2011，pp.49-50;Joseph Spector，“Whistle Blown on Wind Power，”Democrat and Chronicle（Rochester，NY），July 28，2008，pp.1A，10A;Charles Duhigg and David Barboza，“In China，Human Costs Are Built Into an iPad，”The New York Times（www.nytimes.come），January 25，2012，pp.1-14.

公平地對待他人（并且因此實現以符合職業操守規則的方式對待他人）要求我們不要強調政治方面的因素。然而，這條倫理規則并不總是容易實現的。人類的本質就是想給自己喜歡的人更多的回報（比如說更豐厚的加薪或者更大份的訂單）。

按照白金法則：以人們希望被對待的方式來對待他人。

——Eric Harvey和Scott Airitam《每個人的道德指南》（ethics 4 everyone）的作者

3.性騷擾

性騷擾是人際沖突的一個來源，也是一種違法行為。性騷擾同時是一個職業操守問題，因為這種行為從道德上來說是錯誤的而且是不公平的。所有性騷擾行為都不可能通過職業操守的考驗。在性騷擾他人之前，潛在的侵犯者都應該問問自己：“我會希望自己愛的人被這樣對待嗎？”

4.利益沖突

職業操守的其中一個要求是，只是以給定情境中的事實為基礎做出商業決策。假設你是一名上級主管，并且和你所管理團隊中的一名員工有戀愛關系。在決定加薪的時候，要保持客觀會很難。你的判斷和客觀性之間要相互妥協，而這時就會產生利益沖突。利益沖突通常在業務的銷售終端發生。如果某家公司的代表從一名銷售代表那里收到了一份大禮，那當需要從這位銷售代表那里購買產品時，他可能很難做出公正的判斷。當然，接受供應商的宴請一般不會混淆一個人的決策。另一個常見的利益沖突的例子是，決定聘請一位急需找一份工作的朋友，即使這位朋友并不勝任這個職位。

5.處理保密信息

一名合乎道德規范的人是可以被信賴的，在他人利益受到威脅的情境下不泄露保密信息。假設你的同事悄悄告訴你，她被這家公司傷透了心，決定找份新的工作。符合職業操守的做法是，你不會將這個消息告訴你的上級，即使這可以幫助你的上級提前找好代替這位員工的人。現在假設這個情境稍有改動。你的同事告訴你，因為她很傷心，所以正在找一份新的工作，并且因為她實在太傷心了，所以她決定在離開公司的那一天銷毀公司電腦里的所有文檔。如果你的朋友找到了另一份工作，你可能就需要提醒公司，你的朋友正盤算著有所行動。

處理保密信息的挑戰在許多商業環境中都會發生，并且這些挑戰還會影響到人際關系。如果你知道了一位同事有犯罪行為，被指控性騷擾，或者正面臨破產，你就會有種想要在背后說說這位同事閑話的沖動。一個道德水平高的人就不會將這些他人的個人困境到處傳播。

6.捏造雇用歷史

許多人受不住誘惑，在自己的工作簡歷、工作申請表，以及面試過程當中盡量展現自己雇用歷史中好的一方面。這種歪曲雇用歷史，或者說是撒謊的行為，被認為是不道德的，并且如果被發現了，會導致立即被解雇。

7.電腦和信息技術領域的潛在職業操守違規行為

現在電腦已經統治了工作場所，因此除了非法使用盜版軟件之外，還出現了許多其他的道德問題。一個經常表現出來的道德兩難問題是：追蹤一個人的網頁瀏覽痕跡并了解他的購買記錄這種行為的公正性。這樣的信息可以被拿來出售嗎？就像郵寄產品的清單那樣？（有時候這樣的追蹤是無害并且還有點幽默。一個人際關系學教授上網搜索“主動性人格”方面的文獻。隨后他在瀏覽網頁時會經常看到痤瘡藥Proactiv的廣告。另外一個問題是，讓一名員工每周用鍵盤工作60小時，而這種工作方式常常會造成重復性運動障礙，這樣的做法是否公平？并且，員工在工作時間里花很多時間在線購物或者網上下注，這是否又符合職業操守規范？

8.為了能通過解決問題得到好評而制造問題

一個在工作場所中長期存在的問題是，雇員為了通過解決問題而得到好評，悄悄地制造出一些問題來。²⁷解決問題所帶來的好處是大部分雇主會比較看重這種解決問題的行為。被解決的問題可能是虛構的，或者是被簡單夸大的。比如說，一個汽車銷售店的服務部經理謊報許多客人都抱怨等待室的燈光昏暗，所以他增加了燈光照明，然后告訴汽車銷售店的老板他如何提高了客戶滿意度。

你也許已經發現了這些常見職業操守問題的界限劃分得并不清晰。除了明顯的問題之外，比如說對偷盜、說謊、欺騙和恐嚇的禁止，主觀因素會進入職業操守決策的過程。

9.為了使公司獲利而參與不道德行為

最后一個職業操守兩難問題是，為了幫助公司，是否要參與不道德的行為？這種兩難問題也是在工作場所中發生不道德行為的一個原因。雇員會被誘導去為了公司的利益而參與不道德行為，這些行為包括：①通過篡改或者偽造業績來影響金融分析師的預測和股票價值；②隱瞞藥物類產品中關于副作用的信息；③找兌零頭的金額很小的時候，比如說25美分，就在找零時故意疏忽。

兩個研究發現，當雇主認可某種行為的時候，員工更有可能做出不道德行為，并且會期待他們的不道德行為得到獎勵。²⁸舉個例子來說，通過不道德行為使公司獲利而得到一個好的績效評價。

[1] 主動性人格的英文proactive personality和Proactiv的拼寫比較近似。——譯者注