符合職業操守的決策和行動指南是什么

按照符合職業操守的指南來決策和行動是遵守職業操守規范的核心。雖然許多決策和行動合乎職業操守規范的人并沒有學過職業操守的指南，他們通常也就是按照生命早期就植根于心中的一些原則來行事的。一個黃金法則的例子是，從父母、祖父母和幼兒園老師那里學到一些規則。在這一部分，本書從六個方面來為大家介紹職業操守的指南：①發展適當的個性特質；②運用指南指導道德決策；③與同事建立親密的關系；④應用企業職業操守的發展計劃；⑤向企業中的職業操守模范學習；⑥遵守職業規范。

發展適當的個性特質

個性特質是在生命早期形成的，然而憑借著決心和自律，許多人可以調整舊有的特質，或者發展出一些新的特質。個性特質（character trait），是指個人持續表現出來的，與道德和倫理相關的潛在特征。例如，如果一個人有不誠實的個性特質，他就會在許多情況下說謊。相反，誠實的個性特質則會在大多數情境下帶來誠實的行為。

品德至上聯盟（Character Counts Coalition）是一個專門為鼓勵年輕人發展出公平、尊重、可信、負責、關懷和良好公民行為等系列特質而建立的組織。作為個性特質發展的基礎，這個協會列舉了一個包含10條重要指南的清單。²⁹如果你可以學習，或者你已經擁有了這些特質的話，你就能夠在工作中輕松地表現出合乎職業操守規范的行為。在閱讀下列清單時，評價你自己在每一個個性特質上的狀況。當然，要評價自己的個性特質則需要額外努力，因為大部分人都會高估自己誠實和正直的程度。

1）誠實。說真話；誠懇；在信任關系中不誤導他人或隱瞞信息；不偷盜。

2）表現出正直。堅持你的是非觀；做最好的自己；抵御社會壓力，不做錯事。

3）堅守承諾。信守諾言并且以此為榮；記得付賬和歸還你借的東西。

4）忠誠。支持你的家庭、朋友、雇主、社區和國家；不在別人背后說閑話。

5）有責任心。先思考再行動；考慮后果；負責任并且能忍受不快樂的事。

6）追求完美。用你所有的資源做到最好；不輕易放棄。

7）善良并且關心他人。通過慷慨和同情來表現出你的關心；不要自私或刻薄。

8）尊重所有人。謙恭而有禮；以他人的優點來評價所有人；忍耐，欣賞并且接受個體差異。

9）公平。平等地對待所有人；心胸開闊；聆聽他人并且嘗試理解他們所思所感。

10）做一個好公民。遵守法律，尊重權威；參與行使投票權利；志愿貢獻你的力量；保護環境。

如果你在上述所有的個性特質和行為當中得分較高的話，你會是公司、社區以及學校的一名出色成員。你的職業操守行為是至高無上的。

運用指南指導道德決策

按照職業操守規范行動的一個有力策略是，運用某種指南指導道德決策。這種指南預期決策的方式包括測試他們的道德水平。道德審查（Ethical screening）是指，通過道德測試的方法來完成一個預期的決策或行動。在預期的行為或決策不能明確歸類為道德或非道德的時候，這種審查是最具意義的。如果一位銷售代表準備帶一名目標顧客去必勝客吃午飯，那就沒有必要進行道德審查。因為沒有人會認為一個大份的比薩是嚴重的賄賂。但是，如果這位銷售代表給這名顧客送了1000美元的大禮，并且想要這位顧客在他的公司下一份大訂單，這位銷售代表的行為很明顯是不道德的，那么做道德審查也沒有必要。

為了幫助領導或者其他有影響的代理商明確某個給定行為是道德或是不道德的，許多指導方針或者說道德審查被發展出來。而這些指南其實都在問一個相同的問題。³⁰下面就給出了一個典型的指導。

·我的決定是否符合道德？這個問題的提出是基于對是非觀念存在普遍性的認同。比如，“不應該偷盜”。如果一名在餐廳用餐的人想要減少餐費開支的話，他就可能對5%的小費進行思考。在給小費之前，他會問“這是應該的嗎”。

·我的決定是否公正？根據公正的定義，特定行為本身就是公正或不公正的。例如，為了給一名能力比較弱但卻存在姻親關系的人騰出職位而炒掉一名高績效雇員就是不公正的。不公正還意味著由于一個決定而使其他人受到傷害，比如說銷售某些存在危險性副作用的保健品。

·如果公眾通過媒體得知了我的決定或行動的細節，我是否會感到自在？比如說，你會不會將一個關于道德誘惑（例如潛在的工作歧視的決定，）所導致的結果散布到Facebook或Twitter上呢。

·你會讓一個年輕的家庭成員去做什么？你會對一個比你年幼的家庭成員說“寫一篇好的期末論文的方法就是從網上抄一篇”嗎。

需要按照上述指南過一遍的道德問題通常是微妙的，也就是說它們不是明顯的，它們是落入灰色地帶的決策。你可以用一個道德決策指南來解決重要的人際關系問題。設身處地地想象你處在一個和丹妮爾相同或類似的困境之中：

丹妮爾和她的一位熟人艾希莉在競爭一家金融服務公司的離退休金部門主管的職位。艾希莉經常很粗魯地對待丹妮爾，這使得競爭更為激烈了。她們兩人都參加了一次燒烤活動。不一會兒，艾希莉明顯喝啤酒喝多了。最后，艾希莉穿著背心熱褲跳進了泳池，她的左手還拿著一瓶啤酒。丹妮爾正在拍錄像，于是順手拍下了艾希莉跳進泳池的明顯醉酒行為。

那晚，丹妮爾想到她可以將視頻放到YouTube上，然后再找一個朋友提醒這家金融服務公司的高層去看那段視頻，從而將她的對手艾希莉置于不利境地。丹妮爾猶豫了很長時間，思考她這樣做是否道德，這個過程包括了如果她的決定被公之于世后她會做何感受。最后，丹妮爾沒有將視頻放到YouTube上，她將那段艾希莉跳進泳池的鏡頭從自己的錄像機里刪掉了。

與同事建立親密的關系

針對不道德行為的成因，一種具有煽動性的解釋是，它強調了人際關系的優勢。³¹假設兩個互相之間有著緊密專業聯系的人，比如兩個已經一起工作了很長時間，或者無論于公于私都已經認識對方很久的人，在工作中，他們更傾向于彼此對對方做出符合職業操守的行為。相反，如果兩個人之間的專業聯系很弱，雙方就更有可能參與到不道德的關系之中。在面對一名路過該小鎮的陌生人時，一個汽車服務中心的員工更有可能做出不道德行為，而面對一位老顧客時則甚少做出不道德的行為。但是，人們通常不在敏感或者有價值的信息上信任陌生人，所以在陌生人之間發生不道德行為的可能性通常非常低。

在人際關系信息上進行職業操守技能的培養，可以通過和其他人建立更密切的關系從而改善道德行為。如果你和同事建立了很密切的關系，你就更有可能合乎道德地對待他們。同樣，你的同事也會更合乎道德地對待你。我們在這里所說的同事，指的是所有和你有聯系的人。

應用企業職業操守的發展計劃

許多組織都有各式各樣以鼓勵和增加道德行為為目的的計劃和程序。在這些計劃和程序當中，包括設立委員會監控道德行為、職業操守培訓計劃，以及報告違背職業操守的行為的機制。這些計劃的出現，是為了創造一種不鼓勵非道德行為，同時鼓勵通報不道德行為的氛圍。

1.職業操守熱線

職業操守熱線是以幫助個體避免做出不道德行為為目的的計劃，它是現今發展最為完善的計劃之一。如果一個人正面臨道德兩難的問題，他可以撥打這條免費熱線，和咨詢人員講述她的兩難處境。有時候，雇員問的問題是想要了解某項政策，比如“如果我想和我的老板去約會，這是允許的嗎”，或者“即使客人沒有要求，是不是我們也要給符合資格的客人減免學費呢”。但有時候，也會提到一些更為緊迫的問題，比如“炒掉一名還有5個月就能拿全額退休金的員工是不是道德”。

很多時候因為出現了這些具有較高道德強度的道德問題，雇員的隱私就沒有辦法保證。但是這類職業操守熱線辦公室會在允許的范圍內盡可能地以最保密的方式來處理這些請求，并且他們會給這些請求編號以便識別和跟進。³²

2.職業操守培訓項目

美國的一家大型銀行富國銀行，它同時強調嚴格的行為準則和職業操守的訓練。企業的道德標準和商業行為為雇員詳細說明了企業的政策和準則，這個企業的道德標準和商業行為涵蓋了從保證準確地記錄到投身公民行為等的一系列內容主題。每年，雇員會參加職業操守培訓。富國銀行的任何一位雇員都可以通過職業操守熱線和專門的郵箱地址提問，或者匿名報告道德缺失事件。公司會解雇違反標準的人，每年會有100人左右因為行為不當而被開除，這些不當行為的范圍從利益沖突到激勵計劃中的欺騙行為。富國銀行的執行副總裁和首席執行官Patricia Callahan說，你不可以讓一個說謊或者有欺騙行為的員工來代表你的企業。³³

一些人力資源專家表示，即使再多的訓練也不可以保證雇員在每個情境下都選擇符合職業操守的行為方式。另外，哪些行為最符合職業操守也沒有明確的界定。然而，人力資源專家提醒，培訓是形成行為對與錯的對話情景的開端，因為當員工面臨道德誘惑時，可以回憶培訓所學的內容。³⁴

3.正確的企業文化

在鼓勵道德行為的企業文化中，企業倫理計劃最具有成效。比如像安然公司的經營層偶爾所做的那樣，當最高管理層都在脫衣舞夜總會開會的時候，就很難認真嚴肅地將職業操守的重要性灌輸傳達下去。經理和主管們必須經常性地傳播職業操守和企業價值觀的重要性。比如，當關注銷售代表的總銷售額時，也應同樣關注他們為達成銷售目標所表現出的道德水平。

向企業中的職業操守模范學習

你的職業操守行為常常受到被你視為道德模范的人的影響。這些行為模范并不一定是高層經理。他可以是拒絕接受供應商所贈予的體育賽事門票的采購員，可以是一位出差回來后將沒用掉的差旅費退還的同事，也可以是把可能影響員工的企業問題真相告知員工的那位上司。根據一系列訪談的結果，以及態度和行為的一般分類，組織中的道德模范行為可以被描述為：

·日常的人際交往行為，比如對他人負責任。

·對自身的高道德期待，比如僅僅為了確保組員的績效評估能按時完成而加班。

·對他人的高道德期待，比如期待他人避免偏心，包括不推薦資格能力不足的朋友或親戚來擔任公司中的某個職位。

·處理和他人相關事項時做到公平，比如讓他們參與到與他們有關的問題情境中來。

在大多數情況中，這些模范行為是研究參與者所熟悉的經理，而不是那些行政層級相差較遠的高層管理者。正如該研究的一名受訪者表示的，“在日常的基本工作中，我有機會和他很親近地互動。我有機會看到他言行一致”。³⁵

遵守職業規范

對于某些職業團體而言，需要某些專業化的行為模式。這些職業團隊包括內科醫師、護士、律師、律師專業助手、采購經理和采購代理，以及地產銷售人員等。

對這些團體的成員來說，一個有用的道德指南是，使他們的行為模式遵循職業規范。如果這個職業或行業需要國家或省級的資格證書，一個員工就可以因為違反國家詳細列明的行為模式而受到懲罰。這個由專業人士或行業所制定的行為模式與法律條款是不同的，但它們經常支持相同的原則和行為。這些由專業機構所制定的行為模式，有些長達五六十頁，然而，這些行為模式都是以隱含在先前道德決策指南里的道德原則為指導的。一個具有代表性的原則是避免利益沖突，比如采購代理從他參與經營的公司那里進行重要的采購。