1　緒論

1.1　問題的提出

高等院校圖書館是服務于高等院校教學和科研活動的學術性機構，是提供重要文獻保障功能的學術性圖書館^[1]。高校用于圖書館建設的經費逐年增長。根據高校圖工委的統計數據，2017年我國843所高等學校圖書館的年度總經費平均值為650.4萬元^[2]。圖書館經費支出通常包括文獻資源購置費（如電子資源、紙質資源的購置）、文獻資源加工費、設備資產購置費、設備設施維護費、辦公費等方面，以維持圖書館的內部運營管理，為讀者提供服務^[3]。每年高校圖書館在紙質資源、數字資源以及網絡化資源方面的經費投入大致占到總經費投入的92%～97%。豐富的館藏資源為高校的科研和教學提供了重要保障。從高校用戶的滿意度調查^[4]以及相關的高校圖書館質量評價^[5]結果來看，絕大部分用戶認同也享受圖書館所提供的資源與服務^[6-7]。然而，有些情形下用戶依然會在發現和利用資源、使用檢索系統等方面遇到挫折^[8]。另外，不同類型的資源在利用率上存在差異。曾有研究指出，雷丁大學一半的教師未使用過學校圖書館的圖像資源，甚至很多人都不知道有這樣的資源存在^[9]。如Vaughan K. T. L.^[10]通過分析杜克大學化學系師生利用化學圖書館資源的情況發現，相較紙本期刊而言，化學系師生更傾向于使用電子期刊。Al-Suqri M.^[11]研究蘇丹卡布斯大學人文社科類學者的信息需求時，通過問卷調查和訪談發現，人文社科類的學者對電子資源的需求在增加，同時也保留了紙質資源和非正式信息源的偏好。在學科類型上，理工科教師在發表論文時更傾向使用外文資源，如數學學科^[12]、化學學科^[13]等。

如何更好地滿足大學圖書館用戶的信息需求，提升服務品質？圖情領域的研究者和實踐者主要從以下兩個視角進行了探討。

一是從技術角度出發，探討高校圖書館系統的功能與結構、關鍵技術，以及與云計算、人工智能等前沿技術的結合，探討如何將可視化、虛擬現實、數據挖掘、深度學習等新興技術運用于圖書館^[14-15]。

二是從用戶角度出發，探討用戶的信息需求、需求表達特點、檢索行為方式，以及用戶滿意度和圖書館服務質量等^[16-17]。通過深刻理解圖書館用戶的內在需求及行為方式，為優化圖書館系統、開展個性化與人性化的用戶培訓工作提供參考與指導。

因此，高校圖書館要提高資源利用率，提升用戶的使用體驗，就必須考慮用戶的需求特點，并遵循用戶在信息查找和滿足過程中的心理特征與行為特征，以便有的放矢地改進圖書館的技術環境和場館服務設計。正因如此，用戶研究一直是圖書情報領域多年來的研究熱點之一。

信息用戶研究的手段和方式很多，大都通過調查、訪談等形式開展。相比主動征詢、自陳量表的方式，日志數據更有利于隱性地觀察用戶在自然狀態下的反應，反映用戶需求較為客觀真實的一面，對于信息用戶研究而言，也是一種重要的手段。日志記錄了用戶與信息系統交互過程的操作與活動軌跡^[18]。在圖書館的日常運行和管理活動中，大量的日志信息不僅為系統管理員監測系統運行狀況、排查技術問題提供了便利，也為館員洞察用戶需求與行為、評估資源利用狀況提供了依據。這些日益積累的日志也是圖書館開展大數據挖掘及應用的重要數據基礎。

圖書館OPAC系統是用戶定位、獲得館藏資源的重要入口，OPAC日志直接記錄了用戶搜索館藏資源的過程。本書借助這些日志數據，依托信息行為的經典理論，以及心理學、認知科學的相關研究，綜合探究這些數據背后反映的用戶需求和檢索行為特征，探索相關影響因素，為高校圖書館的業務實踐提供可行的參考。