前言
PREFACE

用戶研究一直是圖書館學、情報學領域的熱點研究問題之一，是開展信息服務、創新信息技術、監控服務質量的重要前提和保障。洞察用戶信息需求，解讀用戶信息行為，追蹤用戶對信息資源開發利用的每一個環節，從發現、查找、分析，到保存、管理、分享與使用，可以為用戶與信息交互過程的技術環境優化提供指導和參考，進而提升信息機構的服務能力，并為信息產品、系統與服務的創新指引方向。

高等院校圖書館是典型的學術圖書館，為高等院校開展教學、科研和社會服務提供了重要的文獻保障功能。聯機公共目錄檢索系統（Online Public Access Catalogue，OPAC）專門提供館藏資源的檢索服務。作為訪問館藏資源的重要入口，OPAC系統直接影響用戶發現和利用館藏資源的充分性。因此，研究OPAC用戶的檢索需求和行為特征，可以為圖書館開展相關業務實踐提供參考借鑒，包括提升館藏資源與用戶需求的對接、人機交互界面的改良、圖書館用戶信息素養培訓內容的豐富，從而提升用戶對館藏資源的發現和使用能力，最終達到館藏資源利用最大化的目的。

日志數據是用戶與信息系統交互時自然存留的數據，盡管只反映了基于OPAC系統的信息行為，但也是圖書館用戶信息行為重要組成部分，是圖書館洞察用戶需求的重要途徑之一。因此，本書以大學圖書館的OPAC日志數據為例，主要借助日志分析和內容分析方法，對日志數據進行了梳理、編碼，并從信息需求的特點，用戶的檢索策略（提問調整方式與模式），用戶遭遇檢索失敗的原因、應對方式及應對效果等角度進行了分析和討論；并結合實驗研究，探討了數字圖書館用戶檢索行為的影響因素。在研究發現的基礎上，從OPAC系統的完善、圖書館資源的建設、圖書館用戶信息素養的提升等方面提出了建議和對策。

本書分為八章：

第1章緒論。從高校圖書館用戶研究的重要性、利用OPAC檢索定位資源的普遍性角度，分析了OPAC日志探究用戶信息需求、檢索行為規律的意義，介紹了本書的研究內容、研究方法、研究過程以及研究意義。

第2章高校圖書館用戶信息需求和信息檢索行為研究。在對相關概念進行界定的基礎上，從用戶需求和信息檢索行為相關理論和模型、高校圖書館OPAC用戶研究進展等方面，較為系統地梳理了國內外的相關研究成果。

第3章內容分析法在信息用戶研究中的應用。主要介紹了內容分析法的原理，比較了內容分析法和文獻計量法的異同，在此基礎上總結了內容分析法在信息需求及表達、信息標注、信息檢索、信息評論等行為研究中的應用，為開展相關研究奠定了基礎。

第4章基于OPAC日志的用戶信息需求研究。在回顧高校圖書館用戶信息需求的相關研究基礎上，主要針對圖書檢索需求，結合OPAC日志數據，分析到館用戶檢索需求的資源類型、語種特征、檢索需求的明確程度，以及檢索需求的圖書主題等。

第5章基于OPAC日志的用戶檢索行為研究。分析了圖書館用戶相關的檢索行為，以及環境因素對檢索行為的影響，從公共檢索計算機與非公共檢索計算機用戶的檢索行為比較角度，探討二者在關鍵檢索行為上的一致程度。從提問長度、檢索點使用、高級功能使用、一次檢索會話內的提問次數、平均提問長度、起始檢索點、提問調整方式、檢索時長等角度揭示了OPAC檢索行為的特點。利用公共檢索計算機的日志數據，重點分析概括了OPAC用戶的檢索提問調整模式特征。

第6章基于OPAC日志的用戶檢索失敗研究。分析了圖書館用戶檢索失敗原因、失敗應對和相關影響因素，在此基礎上采用日志分析法、內容分析法等方法，從館藏、用戶、系統功能三個角度探討了OPAC用戶檢索失敗的原因，總結了用戶應對檢索失敗的方式，以及應對的效果。

第7章基于認知風格的數字圖書館用戶檢索行為模型研究。分析了認知風格理論與信息檢索行為的關系，設計了檢索行為的實驗室實驗，根據圖形鑲嵌測驗將用戶的認知風格分為場獨立和場依存兩類，同時收集了用戶檢索過程的行為數據，從基本檢索特征和一次會話內的檢索行為特征兩方面，探討不同認知風格的用戶在檢索行為上的差異，并構建了基于認知風格的數字圖書館用戶檢索行為模型。

第8章研究結論與展望。對基于OPAC日志開展的用戶信息需求、信息檢索行為、檢索失敗與應對，以及基于認知風格的數字圖書館用戶檢索行為等研究進行總結，指出本書的研究貢獻、不足及未來的研究方向。

本書系中央高校基本科研業務費專項資金資助項目“基于日志的高校圖書館用戶檢索行為研究”的研究成果。本書在編寫過程中，得到了北京師范大學圖書館的郭建峰老師、吳英梅老師的大力協助，得到了宋靈超、王凱飛、王珊珊、程志強、秦婷玉、李京津、韋娛、袁心同學的支持，同時，本書的研究成果陸續在《情報學報》《圖書情報工作》《圖書情報知識》《圖書館學研究》等刊物發表，感謝編輯老師和評審專家的評審和指點。

本書適合圖書館、檔案館、博物館等相關信息機構的從業人員，以及與信息用戶相關的研究者閱讀與參考。由于時間倉促，編者水平有限，書中難免有不盡完善之處，敬請讀者批評指正。