2.4　高校圖書(shū)館OPAC用戶研究綜述

為了全面收集關(guān)于OPAC用戶研究的文獻(xiàn)，本書(shū)先通過(guò)清華同方知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）、Web of Science系統(tǒng)進(jìn)行中英文文獻(xiàn)檢索。在中文文獻(xiàn)檢索過(guò)程中，共計(jì)使用了三組檢索詞。第一組是“聯(lián)機(jī)”“在線”“網(wǎng)絡(luò)”“OPAC”；第二組是“目錄”“書(shū)目”；第三組是“用戶”“讀者”。對(duì)三組檢索詞進(jìn)行篇名、主題的組配檢索。在英文文獻(xiàn)檢索過(guò)程中，使用了三組對(duì)應(yīng)的英文檢索詞，第一組是“online”“network”；第二組是“catalog”；第三組是“user”“patron”，然后進(jìn)行篇名和主題的組配檢索，并且使用了OPAC及其英文全稱與“user”“patron”進(jìn)行了篇名和主題的組配檢索。

在獲得了初步的相關(guān)文獻(xiàn)集合后，進(jìn)一步根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的參考文獻(xiàn)，以及早期綜述性文獻(xiàn)^[60-62]進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)的收集和整理。綜合前期文獻(xiàn)調(diào)研情況，提出了如圖2-8所示的研究框架。

在圖2-8中，OPAC用戶研究主要關(guān)注用戶與OPAC系統(tǒng)交互過(guò)程中的用戶需求、信息查尋過(guò)程、用戶遇到的問(wèn)題，以及對(duì)OPAC服務(wù)的態(tài)度等。從OPAC系統(tǒng)所屬圖書(shū)館類型來(lái)看，包括公共圖書(shū)館^[63]、高校圖書(shū)館^[64]以及專業(yè)圖書(shū)館^[65]，其中針對(duì)高校圖書(shū)館的研究數(shù)量最多。

從研究問(wèn)題來(lái)看，OPAC用戶研究主要探討用戶通過(guò)OPAC系統(tǒng)查找哪類資源，用戶如何表達(dá)這種需要，什么情況下用戶檢索不成功，用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度如何，以及哪些因素影響著檢索效果和用戶的滿意度。

圍繞上述問(wèn)題，OPAC用戶研究的主要內(nèi)容包括三方面：

第一，檢索行為及策略研究。其中，檢索行為主要是指用戶的提問(wèn)行為，包括提問(wèn)詞詞長(zhǎng)、提問(wèn)詞個(gè)數(shù)等提問(wèn)相關(guān)的基本統(tǒng)計(jì)特征、用戶對(duì)檢索點(diǎn)和檢索功能的使用情況，以及提問(wèn)調(diào)整的策略等方面。

第二，檢索失敗與用戶滿意度研究。檢索失敗直接影響用戶的使用體驗(yàn)和對(duì)OPAC系統(tǒng)的利用的充分性，盡管檢索結(jié)果記錄數(shù)為0并不等同于檢索失敗，但是大部分研究將這兩種情況等同考慮，進(jìn)而探討用戶提問(wèn)行為與檢索失敗的關(guān)系^[66]。用戶滿意度研究主要考察用戶整體上對(duì)OPAC服務(wù)的滿意情況。

第三，相關(guān)影響因素研究，從系統(tǒng)功能設(shè)置、用戶檢索經(jīng)驗(yàn)等方面探討與用戶檢索行為、用戶滿意度的關(guān)系。

從研究方法來(lái)看，OPAC研究采取的研究方法多為信息行為研究的經(jīng)典方法，如日志分析法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問(wèn)卷法和自然觀察法等。下面就具體研究進(jìn)展進(jìn)行分析和闡述。

2.4.1　檢索行為及策略研究

2.4.1.1　用戶提問(wèn)的基本特征及檢索點(diǎn)使用行為

檢索行為是OPAC用戶研究的重要方面之一。現(xiàn)有研究揭示出OPAC提問(wèn)呈現(xiàn)出的特點(diǎn)包括：第一，在提問(wèn)詞詞長(zhǎng)方面，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，OPAC提問(wèn)詞詞長(zhǎng)通常為1～3個(gè)詞^[67]。如Moulaison^[68]分析美國(guó)新澤西學(xué)院圖書(shū)館的用戶日志發(fā)現(xiàn)，首先，一次輸入2個(gè)詞進(jìn)行檢索的情況最為多見(jiàn)（36.5%）；其次是3個(gè)詞（25.5%），用戶的平均提問(wèn)長(zhǎng)度為2.6個(gè)檢索詞。這與Web檢索的提問(wèn)詞詞長(zhǎng)相近，如Jansen等^[69]通過(guò)分析搜索引擎Excite的提問(wèn)日志，發(fā)現(xiàn)提問(wèn)長(zhǎng)度為1～2個(gè)檢索詞的情況大約占62%，平均提問(wèn)長(zhǎng)度為2.21個(gè)檢索詞。

第二，在檢索點(diǎn)的使用方面，檢索點(diǎn)是指可供檢索或限定的字段^[70]，在OPAC中常見(jiàn)的檢索點(diǎn)包括主題、題名、關(guān)鍵詞、作者、圖書(shū)分類號(hào)等。研究發(fā)現(xiàn)，總體而言，題名、關(guān)鍵詞和主題檢索的使用更為頻繁。其中，題名是最早被發(fā)現(xiàn)的高頻檢索點(diǎn)。2009年，Ishita等^[71]采取實(shí)驗(yàn)室研究的方法，招募了32名被試完成相同的指定任務(wù)，根據(jù)被試的檢索過(guò)程的日志記錄發(fā)現(xiàn)，最常用的檢索點(diǎn)也是題名。除了采用日志分析法，采用其他方法的調(diào)查研究也取得相似發(fā)現(xiàn)^[72]。2002年，Ariyapala等^[73]研究馬來(lái)西亞馬來(lái)亞大學(xué)的外國(guó)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館OPAC的使用情況時(shí)采用的就是問(wèn)卷調(diào)查的方法，在征詢用戶常用的檢索點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)高達(dá)93%的用戶選擇在進(jìn)行OPAC信息查找時(shí)會(huì)使用題名檢索。在國(guó)內(nèi)，2008年，王紹平等^[74]也通過(guò)調(diào)查研究的方式，對(duì)我國(guó)上海交通大學(xué)的教師、本科生、碩士生和博士生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有的用戶選擇最多的檢索點(diǎn)也是題名檢索。李杉^[75]、王海英等^[76]等的調(diào)查研究中也有類似發(fā)現(xiàn)。

主題和關(guān)鍵詞是另兩個(gè)高頻的檢索點(diǎn)。主題與關(guān)鍵詞的區(qū)別在于，通常前者來(lái)自受控詞匯，是經(jīng)過(guò)規(guī)范化的檢索語(yǔ)言，而后者多來(lái)自自由文本，屬于自然語(yǔ)言的范疇。2008年Adedibu^[77]使用問(wèn)卷調(diào)查的方式調(diào)查了尼日利亞伊洛林大學(xué)自然科學(xué)的學(xué)生使用目錄的情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有46.3%的用戶選擇使用主題檢索查找相關(guān)的文獻(xiàn)資料。而作者檢索和題名檢索分別占26.7%和21.2%。而另一項(xiàng)由Lau等^[67]針對(duì)新加坡南洋理工大學(xué)圖書(shū)館OPAC日志開(kāi)展的研究發(fā)現(xiàn)，68.9%的用戶提問(wèn)使用關(guān)鍵詞檢索，題名檢索僅占16.5%，主題檢索則更少（6.4%）。類似地，Lombardo^[78]調(diào)查了新西蘭奧克蘭大學(xué)的師生，詢問(wèn)他們常用的檢索點(diǎn)，相比主題和作者等其他檢索點(diǎn)，大多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為關(guān)鍵詞檢索對(duì)于他們更重要；同時(shí)，實(shí)際的日志數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。

由此可見(jiàn)，檢索點(diǎn)使用的頻繁程度在不同的研究中有所不同，既與系統(tǒng)提供的檢索點(diǎn)數(shù)量和檢索范圍的寬窄、精準(zhǔn)度有關(guān)，也與用戶的檢索意圖是否明確有關(guān)。例如，多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵詞比主題使用更為頻繁，因?yàn)殛P(guān)鍵詞檢索更容易與用戶提問(wèn)進(jìn)行匹配^[78]。當(dāng)用戶具有較為明確的檢索需要，或者具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景時(shí)，則會(huì)更傾向于使用題名、主題等檢索點(diǎn)^[79-80]。

2.4.1.2　檢索功能的使用行為

檢索點(diǎn)使用行為反映了用戶傾向的檢索入口，檢索功能的使用行為一定程度與用戶的檢索知識(shí)與檢索經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。與Web檢索日志的發(fā)現(xiàn)一致^[81-82]，OPAC提問(wèn)中直接輸入提問(wèn)詞進(jìn)行簡(jiǎn)單檢索的情況更為多見(jiàn)，多數(shù)用戶沒(méi)有意識(shí)到或者不會(huì)使用布爾邏輯符、截詞檢索等高級(jí)的檢索功能來(lái)進(jìn)行OPAC查詢。

在高級(jí)檢索功能的使用中，相對(duì)而言，布爾檢索^[83]和截詞檢索^[84]出現(xiàn)得更頻繁，但是通過(guò)對(duì)實(shí)際的日志數(shù)據(jù)分析表明，至多1/3，甚至只有接近1/10的提問(wèn)中出現(xiàn)過(guò)布爾運(yùn)算符^[67，85]。

與布爾邏輯檢索相比，截詞檢索更加專業(yè)。截詞檢索將檢索詞進(jìn)行合適的位置截?cái)啵缓笫褂媒財(cái)嘣~的局部進(jìn)行檢索，是防漏檢的一種常用檢索功能。截詞檢索又分為前截詞、后截詞、有限詞和無(wú)限詞等多種情況^[86]，加之不同系統(tǒng)中的截詞符號(hào)可能存在差異，為用戶熟練掌握并使用增加了難度。大多數(shù)OPAC系統(tǒng)都提供截詞檢索功能^[87]，但也有一些系統(tǒng)并不支持，如國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的匯文系統(tǒng)^[88]。總體而言，關(guān)于OPAC用戶對(duì)截詞檢索使用情況的分析主要集中在早期的研究文獻(xiàn)中，如Hsieh-Yee^[89]在1996年對(duì)美國(guó)美利堅(jiān)大學(xué)和華盛頓哥倫比亞特區(qū)大學(xué)的大一學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)21%的學(xué)生表示會(huì)使用截詞檢索。根據(jù)實(shí)際的日志分析發(fā)現(xiàn)，截詞檢索出現(xiàn)的比例少于問(wèn)卷調(diào)查得到的結(jié)果^[67]。近年來(lái)，隨著搜索引擎簡(jiǎn)潔檢索交互方式的廣泛應(yīng)用，人們?cè)谑褂肙PAC進(jìn)行檢索時(shí)也趨向于使用簡(jiǎn)單的檢索功能^[90]。同時(shí)，OPAC系統(tǒng)也常將這些較為專業(yè)的檢索功能放在優(yōu)先級(jí)較低的位置呈現(xiàn)給用戶^[91-92]，使得這類高級(jí)檢索功能使用情況銳減。

2.4.1.3　用戶提問(wèn)調(diào)整策略

用戶的信息查詢過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，用戶與每次查詢反饋的信息進(jìn)行交互并不斷調(diào)整和變化提問(wèn)，以獲得更符合需求的信息集合^[39]。提問(wèn)策略是指用戶在一次提問(wèn)結(jié)束后進(jìn)行提問(wèn)變換的方式。提問(wèn)策略主要包括兩種，第一種是從具體的提問(wèn)詞、檢索點(diǎn)的變化來(lái)分析，如Novotny^[93]招募了18名被試，通過(guò)日志分析和出聲思維的方法研究了提問(wèn)行為，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶通常會(huì)增加、減少或者更換檢索詞，其中前兩種情況最為常見(jiàn)。在添加提問(wèn)詞時(shí)，選詞的策略通常是從同義詞、近義詞或者修飾限定詞角度進(jìn)行補(bǔ)充^[89]。第二種是從提問(wèn)調(diào)整的專指度變化進(jìn)行分析，將提問(wèn)調(diào)整策略分為從專指到一般的擴(kuò)檢策略、從一般到專指的縮檢策略。Willson^[94]在研究OPAC提問(wèn)策略與檢索任務(wù)難度關(guān)系時(shí)，招募了152名被試完成兩類難度不同的任務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，擴(kuò)檢策略和縮減策略出現(xiàn)次數(shù)分別占45%和34%，并且隨著檢索任務(wù)難度加大，用戶會(huì)更傾向于采取擴(kuò)檢策略。

2.4.2　檢索失敗與用戶滿意度研究

2.4.2.1　檢索失敗研究

在OPAC用戶研究中，檢索失敗通常是指檢索結(jié)果命中為0的情況。關(guān)于檢索失敗的研究力圖揭示檢索失敗的出現(xiàn)情況、失敗的具體原因以及相關(guān)的影響因素。一方面，根據(jù)OPAC提問(wèn)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)、人工分析，反映用戶遭遇檢索失敗的總體情況和失敗原因，研究發(fā)現(xiàn)高失敗率的OPAC系統(tǒng)檢索結(jié)果命中為0的情況幾乎占到了所有提問(wèn)的一半^[67]，較好的情況下檢索失敗的情況也占到了10%左右^[95]。從失敗提問(wèn)的診斷分析來(lái)看，主要原因包括提問(wèn)中出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤、出現(xiàn)檢索格式書(shū)寫(xiě)等錯(cuò)誤、館藏中確實(shí)沒(méi)有用戶所需資源^[67]。其中，前兩種為高頻失敗現(xiàn)象。

另一方面，從檢索失敗的相關(guān)影響因素角度探討提問(wèn)特征、檢索點(diǎn)、檢索功能與失敗的關(guān)系。首先，詞長(zhǎng)與檢索失敗呈現(xiàn)一定的關(guān)系，提問(wèn)詞越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)檢索失敗的情況。例如，Lau^[67]發(fā)現(xiàn)1個(gè)檢索詞的提問(wèn)檢索失敗率是32.6%，2個(gè)檢索詞為42.2%，3個(gè)以上超過(guò)了60%。其次，高頻檢索點(diǎn)（如關(guān)鍵詞、題名、作者和主題等）通常檢索失敗率也較高。這種失敗率既表現(xiàn)為以這些檢索點(diǎn)檢索時(shí)出現(xiàn)失敗情況占整體失敗提問(wèn)的比例，如李宜容^[96]在研究人文與社會(huì)學(xué)科讀者的OPAC檢索行為時(shí)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的檢索失敗來(lái)自標(biāo)題檢索；同時(shí)，高失敗率也表現(xiàn)為以這些檢索點(diǎn)進(jìn)行檢索時(shí)，出現(xiàn)失敗情況甚至超過(guò)出現(xiàn)成功的情況，如Wyly^[97]在分析伊利諾伊學(xué)校圖書(shū)館用戶38天的日志時(shí)發(fā)現(xiàn)，在使用關(guān)鍵詞檢索的情況下，65.5%的提問(wèn)出現(xiàn)結(jié)果為0的情況。最后，檢索功能與檢索失敗具有一定關(guān)系，使用了較復(fù)雜、高級(jí)的檢索功能、提問(wèn)策略的，往往檢索失敗率較高。如有研究發(fā)現(xiàn)，布爾檢索提問(wèn)的失敗率是56.9%，高于不使用任何布爾檢索運(yùn)算符的提問(wèn)失敗率48.5%，并且使用“AND”的檢索失敗率高于使用“OR”和“NOT”的情況^[67]。由此可見(jiàn)，提問(wèn)詞間具備與關(guān)系的提問(wèn)檢索也容易導(dǎo)致失敗，這與搜索引擎日志分析的發(fā)現(xiàn)是相近的^[73]。這表明檢索專指度越高，檢索提問(wèn)的構(gòu)造難度越大，一旦表達(dá)不恰當(dāng)，會(huì)比簡(jiǎn)單檢索更容易引起檢索結(jié)果為0的現(xiàn)象。

2.4.2.2　關(guān)于用戶需求及滿意度調(diào)查研究

在OPAC用戶研究中，還有一部分研究人員從用戶需求和對(duì)現(xiàn)行服務(wù)的滿意度角度進(jìn)行探索，主要通過(guò)問(wèn)卷、訪談、日志分析的方式了解用戶對(duì)OPAC系統(tǒng)檢索資源的需要、檢索功能性需求，以及對(duì)目前使用體驗(yàn)及滿意度的評(píng)價(jià)^[98]。

在館藏資源的需求方面，林綺屏^[99]通過(guò)OPAC日志分析了不同類別書(shū)籍在用戶中的受歡迎情況，如《幻城》《天龍八部》等文學(xué)類圖書(shū)被頻繁檢索，受到用戶關(guān)注。在OPAC檢索功能的需求方面，蔡家齊^[100]以臺(tái)灣師范大學(xué)的學(xué)生和專家為研究對(duì)象進(jìn)行了訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及實(shí)際的觀察，根據(jù)用戶需求提出了強(qiáng)化書(shū)目記錄功能的設(shè)計(jì)方案，指出應(yīng)從書(shū)目記錄提供的內(nèi)容以及書(shū)目記錄界面兩個(gè)角度進(jìn)行加強(qiáng)。此外，還有研究者從特定群體角度考察用戶對(duì)OPAC系統(tǒng)的功能需求，如趙榮等^[101-102]從學(xué)科用戶角度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)師生希望在OPAC系統(tǒng)中增加專業(yè)學(xué)科檢索的選項(xiàng)或入口，如藝術(shù)學(xué)院用戶希望以樂(lè)器、音樂(lè)類型、演奏難易程度為檢索點(diǎn)檢索不同的樂(lè)譜文獻(xiàn)。

在用戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)查方面，大多數(shù)研究通過(guò)李克特量表以自陳的方式收集用戶的反饋，結(jié)果表明，總體上用戶的滿意度都比較高^[103-104]，較少選擇非常不滿意，并且這種較高的滿意度在早期的研究中更為顯著，因?yàn)镺PAC系統(tǒng)在初期對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館資源獲取的方式的改變和影響更大。例如，藍(lán)文欽^[105]研究了臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館的用戶對(duì)其圖書(shū)館線上書(shū)目系統(tǒng)的使用情況，發(fā)現(xiàn)約有一半的用戶對(duì)其線上書(shū)目功能及呈現(xiàn)格式表示滿意。但是，依然存在一些用戶滿意度較低的情況，這與系統(tǒng)功能的易用、易學(xué)、檢索質(zhì)量等有一定關(guān)系^[106-107]。如Missingham等^[65]曾在調(diào)查澳大利亞參議員對(duì)議會(huì)圖書(shū)館服務(wù)滿意度中發(fā)現(xiàn)，信息反饋標(biāo)準(zhǔn)的不一致性、系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題會(huì)降低議員們對(duì)OPAC系統(tǒng)的滿意度，同時(shí)，他們也希望OPAC系統(tǒng)能夠像搜索引擎那樣易學(xué)、易用。

2.4.3　相關(guān)影響因素

2.4.3.1　系統(tǒng)因素

有關(guān)系統(tǒng)方面的影響因素研究主要探討OPAC系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)用戶檢索行為及滿意度的影響。首先，OPAC系統(tǒng)是否提供檢索點(diǎn)及檢索功能以及提供類型的多少會(huì)直接影響用戶的檢索行為。一些早期OPAC系統(tǒng)只提供主題檢索和作者檢索，并未提供關(guān)鍵詞檢索^[108]，因此，用戶檢索過(guò)程中無(wú)法使用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。

其次，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置也會(huì)對(duì)用戶檢索行為產(chǎn)生影響，通常用戶會(huì)習(xí)慣于優(yōu)先使用系統(tǒng)默認(rèn)的檢索點(diǎn)，特別是對(duì)檢索經(jīng)驗(yàn)缺乏的用戶而言，如Cherry^[109]研究的OPAC系統(tǒng)默認(rèn)檢索點(diǎn)是題名檢索，43%的無(wú)經(jīng)驗(yàn)用戶會(huì)選擇這一系統(tǒng)默認(rèn)的檢索點(diǎn)，而具有OPAC檢索經(jīng)驗(yàn)的用戶中有67%的用戶會(huì)選擇改用主題檢索相關(guān)文獻(xiàn)。此外，檢索點(diǎn)的顯示順序也在一定程度上影響用戶的檢索行為，用戶傾向于使用位置靠前的檢索點(diǎn)。如Ray等^[110]同時(shí)研究了美國(guó)阿德菲大學(xué)、太平洋大學(xué)兩所大學(xué)圖書(shū)館的OPAC系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)前者將主題檢索排在關(guān)鍵詞檢索前，結(jié)果用戶使用主題檢索的頻率遠(yuǎn)高于關(guān)鍵詞檢索，而后者OPAC檢索點(diǎn)設(shè)計(jì)順序恰好相反。根據(jù)用戶日志數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，最高頻的檢索點(diǎn)即為系統(tǒng)默認(rèn)的檢索點(diǎn)。

除了上述有關(guān)檢索點(diǎn)和檢索功能的微觀層面設(shè)計(jì)，OPAC系統(tǒng)其他功能和界面設(shè)計(jì)的易用、友好、執(zhí)行效率等也會(huì)給用戶帶來(lái)不同的體驗(yàn)，對(duì)用戶檢索行為和滿意度都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

2.4.3.2　用戶因素

影響用戶檢索行為和滿意度的因素包括人口學(xué)屬性、性格、知識(shí)背景、檢索經(jīng)驗(yàn)等。

首先，大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，人口學(xué)屬性通常與用戶檢索行為、用戶滿意度并無(wú)顯著相關(guān)，Kumar^[111]通過(guò)對(duì)印度三所大學(xué)圖書(shū)館用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同年齡的用戶對(duì)于圖書(shū)館OPAC的滿意度沒(méi)有顯著差異。另外，用戶的性格則有可能對(duì)檢索行為產(chǎn)生影響，缺乏堅(jiān)持性的用戶更容易遇到檢索失敗的情況。如Drabenstott等^[112]比較了兩個(gè)學(xué)術(shù)圖書(shū)館的OPAC提問(wèn)日志，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，很多用戶缺乏堅(jiān)持性，開(kāi)始時(shí)使用一個(gè)檢索詞或嘗試一個(gè)檢索點(diǎn)進(jìn)行檢索，遭遇失敗后就不再修改，直接結(jié)束檢索，因此失去了修正提問(wèn)獲得檢索結(jié)果的機(jī)會(huì)。

其次，用戶的知識(shí)背景、計(jì)算機(jī)能力、受教育程度、職業(yè)背景與社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和檢索行為、用戶滿意度有一定關(guān)系。例如，用戶滿意度與用戶具有的計(jì)算機(jī)技巧呈負(fù)相關(guān)，即用戶的計(jì)算機(jī)能力越高，越容易對(duì)OPAC系統(tǒng)產(chǎn)生不滿^[113-114]。不過(guò)，用戶所具備的計(jì)算機(jī)技巧對(duì)于他們更好地駕馭和使用OPAC系統(tǒng)依然具有積極的影響^[115]。此外，從學(xué)科背景來(lái)看，有研究發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)性學(xué)科的用戶比應(yīng)用性學(xué)科的用戶對(duì)OPAC持有更低的滿意度。例如，Kumar^[114]統(tǒng)計(jì)印度三所大學(xué)圖書(shū)館用戶的滿意度時(shí)，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)性學(xué)科的用戶中僅有9.2%對(duì)OPAC系統(tǒng)表示滿意，而應(yīng)用性學(xué)科用戶中這一比例達(dá)到32.8%。

再次，檢索經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)檢索行為產(chǎn)生一定影響，在不同研究中對(duì)檢索經(jīng)驗(yàn)的衡量有所差異。有研究將檢索經(jīng)驗(yàn)等同于用戶使用OPAC檢索的時(shí)長(zhǎng)^[94]，亦有研究將檢索經(jīng)驗(yàn)視為用戶使用搜索引擎的情況^[116-118]，還有研究通過(guò)詢問(wèn)被試是否接受過(guò)檢索課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以此作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)^[119]。例如，Kani-Zabihi E.等^[120]通過(guò)詢問(wèn)被試按照其所掌握的信息技術(shù)知識(shí)將其分為三組，要求他們完成相同的任務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，檢索經(jīng)驗(yàn)更豐富的用戶能更快、更準(zhǔn)確地完成OPAC查詢?nèi)蝿?wù)。類似地，Hsieh-Yee^[119]也取得相似的發(fā)現(xiàn)，并且有經(jīng)驗(yàn)的用戶更少遇到檢索失敗情況。此外，該研究還綜合考慮了知識(shí)背景與檢索經(jīng)驗(yàn)對(duì)檢索行為的共同影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶不具備檢索經(jīng)驗(yàn)時(shí)，用戶所具備的相應(yīng)學(xué)科知識(shí)對(duì)于正確合理表達(dá)檢索需要發(fā)揮不了作用；當(dāng)用戶具有一定的檢索經(jīng)驗(yàn)時(shí)，用戶的學(xué)科知識(shí)能更好地協(xié)助用戶準(zhǔn)確、快速地查找到所需的信息資源。此外，檢索經(jīng)驗(yàn)也在一定程度上影響用戶滿意度，具有豐富檢索經(jīng)驗(yàn)的用戶更容易對(duì)OPAC系統(tǒng)產(chǎn)生不滿。

最后，用戶面臨的現(xiàn)實(shí)任務(wù)也會(huì)影響用戶的檢索行為。例如，Hildreth^[121]設(shè)計(jì)了兩組難易程度不同的任務(wù)，由四組被試分別使用兩個(gè)界面完成。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在純文本環(huán)境下還是Web檢索環(huán)境下，當(dāng)檢索任務(wù)簡(jiǎn)單時(shí)，用戶會(huì)通過(guò)調(diào)整檢索策略獲得更精準(zhǔn)的檢索結(jié)果，但當(dāng)檢索任務(wù)相對(duì)難時(shí)，用戶很容易因?yàn)闄z索結(jié)果為0而放棄。