1.1.3　擁抱變更：無關(guān)人品，項目使然

客戶提出改動，是在幫我們還是在害我們呢？實際上，客戶每一次提出新的要求，都是在幫我們逐步逼近事實真相。

但是，很多項目從業(yè)者的結(jié)論是“你在害我”——為什么不早說？人喜歡改變但又害怕被改變，面對這種變更，他們總感覺之前的工作被否定了——辛辛苦苦的努力，你一句話就讓我的努力都白費了！這樣，每經(jīng)歷一次變更，項目從業(yè)者的內(nèi)心就會受到一次折磨，變更的次數(shù)多了，情緒就變壞了。于是，他們開始學(xué)習(xí)各種各樣的“套路”，這使得迎合這種需求的培訓(xùn)、文章、書籍等開始在市場上大行其道！

很多人在遇到變更時，首先想到的是客戶多么不可理喻，還時不時問一句“改是可以，但這是不是最后一次”。問題是，在沒有看到最終結(jié)果之前，客戶怎么知道這是不是最后一次呢？

在“客戶是上帝”的口號下，一方面項目經(jīng)理要靠客戶賺錢，另一方面內(nèi)心又接受不了頻繁的變更方案，所以就很痛苦。“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的說法就足以說明問題。在無法改變現(xiàn)實的情況下，他們只能忍著，忍的時間長了就開始“虐”自己。實際上，“虐”這個字的負(fù)面情緒特別重，一說出口就意味著這份工作無法帶來幸福感了，因為這很容易給客戶經(jīng)理一種心理暗示——這工作真苦！張口就說負(fù)面詞匯，這是很多職場人焦慮的重要原因之一。

更嚴(yán)重的是，有的人在面對變更時，不是去消滅新需求，而是去消滅提出新需求的人。于是，因為變更導(dǎo)致的沖突、打架事件層出不窮。

實際上，只要理解項目的不確定性，就很容易明白絕大多數(shù)變更不是人的問題，而是項目屬性所決定的。在頻繁變更這件事上，無論誰做項目都不可避免，因此唯一需要調(diào)整的就是我們面對變更的態(tài)度。

時刻記住，變更來源于項目屬性，與人無關(guān)。這會讓我們在真正遇到變更時更能夠保持冷靜的心態(tài)和敏銳的洞察力。而且，“客戶在幫我們逐步逼近事實真相”這個結(jié)論是積極向上的，也往往能讓我們自己的情緒好很多。如果你正遇到一個“不可理喻的變更”，你可以馬上試試這種思維模式的神奇作用。

所以，我們今后在與人溝通變更時，應(yīng)注意改變態(tài)度，少一些抱怨和吐槽，而要說：“謝謝你讓我離真相又近了一步。”

關(guān)于變更，請務(wù)必記住：無關(guān)人品，項目使然！一句話：在項目中擁抱變更（注意是“擁抱”而非“接受”）。