應用：他們為什么這樣做

·詢問那個看似非理性的人他這么做的原因是什么，有時可能僅僅是因為他對做事方式的認知是錯的，有時可能是因為他不清楚哪些行為是組織鼓勵的，哪些行為可能受到懲罰。這樣的溝通也有助于他們更多、更準確地了解組織的信息。

·當然，人們往往不愿意承認做某事的原因。如果他們自己都沒有意識到其中的原因，那么他們的行為就屬于心理防衛，為的是避免面對更糟糕的情況。如果已經提供了有關哪些行為是組織鼓勵的，哪些行為可能受到懲罰的清晰信息，而他們的防衛性、非理性行為仍然持續，那么你很可能無能為力，需要專業心理人士的介入。假如某人不肯承認自己總是在開會時對同事采取過激行為，是因為他怨恨同事平時對他的輕視，那么他的過激行為并非沖動型，而是情緒驅動的。如果你發現某人的行為帶有強烈的情緒性，這就意味著他可能不存在認知錯誤或信息不明的問題。只有當他的情緒得到化解時，他的行為才有可能改變。

·某人做出非理性行為，是因為他認為能從中得到好處，你要盡量找出他認為的好處是什么。當你聽到有人把別人稱為“瘋子”時，他其實是在說“我不想費力去搞懂這個人到底是怎么回事”。