●預(yù)約電話，選擇對(duì)方方便的時(shí)間打

給別人打電話，尤其是商務(wù)電話，最好是事先約定一個(gè)通話時(shí)間，或者是選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。選擇適宜的通話時(shí)間，關(guān)鍵是要替對(duì)方考慮，這個(gè)時(shí)間對(duì)于他來說是否合適。此外選擇通話時(shí)間也要考慮到你和客戶的交往程度。只要考慮到這兩點(diǎn)，就可以找到一個(gè)適宜打電話的時(shí)間，也會(huì)讓客戶更容易接受你，贏得一個(gè)更高的起點(diǎn)。

在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話是很失禮的，尤其是在撥打商務(wù)電話時(shí)，更應(yīng)該注意時(shí)間是否恰當(dāng)。現(xiàn)代社會(huì)由于工作關(guān)系，很多人作息時(shí)間并不一致，因此，不要以自己的作息時(shí)間來規(guī)范別人。初次認(rèn)識(shí)交換名片或互留電話時(shí)，可先詢問對(duì)方方便接聽電話的時(shí)間。

如果你對(duì)客戶的作息時(shí)間不了解，那么一般而言，大多數(shù)人一天的作息時(shí)間如下：

1.早上8：00～10：00

這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到一般的電話也無暇顧及。所以這時(shí)你不妨安排一下自己的工作。

2.上午10：00～11：00

這時(shí)你的客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話溝通的最佳時(shí)段。

3.上午11：30～下午2：00

午飯時(shí)間，除非你有急事，否則不要輕易打電話。

4.下午2：00～3：00

這段時(shí)間人會(huì)感覺到煩躁，尤其是夏天，所以不要去和客戶談生意。

5.下午3：00～6：00

努力地打電話吧，你會(huì)在這時(shí)取得成功。

當(dāng)然，如果你想確保萬無一失，了解客戶的作息時(shí)間，你可以在不同時(shí)間打幾個(gè)電話試試，那么你很快就可掌握聯(lián)系不同客戶的最佳時(shí)間。你要記住向客戶提下面這幾個(gè)問題：

“每天什么時(shí)間給您打電話最好？”

“請(qǐng)您告訴我每天的什么時(shí)間最容易找到您？”

“在一天里，什么時(shí)間您最方便？”

同時(shí)，由于在商務(wù)電話溝通過程中為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需與客戶溝通，可以事先約好時(shí)間，這樣才能保證商務(wù)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

曾經(jīng)有個(gè)著名的網(wǎng)站邀請(qǐng)培訓(xùn)師給他們公司做一場內(nèi)訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)師的時(shí)間很緊，便由助理幫他約好時(shí)間。該網(wǎng)站的培訓(xùn)部要求他們公司的幾個(gè)經(jīng)理全部在線上，在電話里聆聽他們將要討論的細(xì)節(jié)，這樣他們通過電話就把所有的問題解決了。

如果他們沒有提前預(yù)約，到時(shí)候一定會(huì)因?yàn)橛腥伺R時(shí)有事而不能參加討論，那么耽誤的便是大家的時(shí)間，問題也不可能那么容易就得到解決。

另外，打公務(wù)電話盡量要公事公辦，不要在別人私人時(shí)間，特別是在節(jié)、假日時(shí)間里麻煩對(duì)方。如果能有意識(shí)地避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，打電話的效果會(huì)更好。

會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后；行政人員10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙；公務(wù)員最適合的時(shí)間是上班時(shí)間；教師最適合的時(shí)間是放學(xué)的時(shí)候；家庭主婦最適合的時(shí)間是早上10～11點(diǎn)；忙碌的高層人士最適合的時(shí)間是早上8點(diǎn)前、下午5點(diǎn)后。

總之，在你所從事的業(yè)務(wù)與客戶的工作有直接利害關(guān)系的情況下，你可以在客戶工作時(shí)間撥打電話，這樣可能會(huì)更有利于溝通；如果你的業(yè)務(wù)對(duì)客戶的工作沒有直接的利害關(guān)系，客戶可能對(duì)這樣的事情不太感興趣，你最好要等到客戶清閑下來的時(shí)候再撥打電話。