●日常溝通禮儀規范

日常社交禮儀規范與日常工作的行為規范在許多方面是互相融合、互相統一的。這是人類社會活動、人與人相互關系文明化的體現，也是人性完善和發展的重要體現。

日常溝通禮儀體現在日常工作和社會活動的方方面面。

1.稱呼禮儀

每個人在社會交往中都希望在社會地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。這種渴求尊重的心理，又常集中表現在對稱呼的重視上。因此，在日常社交活動中，我們要善于得體地使用謙稱和敬稱。

（1）謙稱。謙稱是抑己，以間接表示對他人的尊重，謙稱自己，最常使用的是“我”、“我們”。目前尚流行一些古人的謙稱詞，如“敝人”、“在下”、“愚”、“晚生”等。

（2）敬稱。通常所用的詞，如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。

（3）職業稱謂。在比較正式的場合，往往習慣于職業稱謂，這帶有尊重對方職業和勞動的意思，同時，也暗示了談話與職業有關。如“師傅”、“大夫”、“醫生”、“老師”、“律師”、“法官”等，同時在前面可以加上姓氏。有時，還可以用“博士先生”、“教授先生”等稱呼。

（4）親屬性稱謂。對非親屬的交際對方用親屬稱謂來稱呼，不僅可以表示尊敬，還能傳達某種親情。這種稱謂法，常用于非正式交際場合。

2.介紹禮儀

自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，如果對方表現出結識的熱情和興趣，可根據具體情況，適當介紹一下對方關心的問題：例如，自己的原籍、畢業學校以及學習情況、工作經歷、興趣特長等。不過，切忌信口開河、過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字，因此要對自己姓名的字，尤其是冷僻字加以必要的闡說。

下面列舉了幾種常見的介紹規則：

（1）將男士介紹給女士。通常先把男士介紹給女士，并引導男士到女士面前作介紹。介紹中，女士的名字應該先被提到，例如：“王小姐，我給你介紹一下，這位是李經理。”

（2）將年輕者介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

（3）將地位低者介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。

（4）將未婚的介紹給已婚的。在兩個婦女之間，通常先將未婚的介紹給已婚的。如果未婚的女子明顯年長，則先將已婚的介紹給未婚的。

（5）將客人介紹給主人。

（6）將后到者介紹給先到者。

為他人作介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關系，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要有先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優點時要恰倒好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。

作為被介紹的雙方，都應當表現出結識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄，如說“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關照”等。如需要還可互換名片。

3.致意禮儀

見面時，向對方致意，表示尊重的禮儀有很多種。不同國家和民族、不同歷史時期各有其特點和規范。現代見面時的致意禮儀，較通用的主要有：名片禮、握手禮、鞠躬禮、抱拳禮、合十禮、擁抱禮、吻禮，等等。

了解生活中的溝通禮儀，才能避免出錯，給他人留下一個良好的印象，愿意與你來往。