哈佛大學(xué)心理學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧曾經(jīng)率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)叫作霍桑的工廠做了一系列實(shí)驗(yàn)。起先，他們遵循傳統(tǒng)的心理學(xué)和管理學(xué)成果，嘗試提高員工待遇、改善工作條件等，但是，員工們的工作效率都沒(méi)有顯著提高。

最后，研究者們開(kāi)始在部長(zhǎng)辦公室約談被試者，告訴他們可以暢所欲言，表達(dá)對(duì)工廠的看法和工作感受。令人意想不到的是，員工們對(duì)工廠一直抱有怨言，在他們舒暢地表達(dá)意見(jiàn)后，因?yàn)楦杏X(jué)自己受到關(guān)注和重視，這些員...