2.3.1　全鏈路分析

全鏈路分析是指對全鏈路的每個節(jié)點進行分析和研究，它是一種非常重要的分析思路，也是對產(chǎn)品經(jīng)理而言最重要的思路。大家所熟知的漏斗分析、AARRR模型都是典型的全鏈路分析（見圖2-1）。

圖2-1　常用全鏈路分析模型舉例

還有很多常用的業(yè)務模型都屬于全鏈路分析中的整體節(jié)點監(jiān)控，比如生命周期（用戶生命周期、商品生命周期、產(chǎn)品生命周期等）的思路。

全鏈路分析的步驟如下：

1）梳理鏈路關鍵節(jié)點，確定每個節(jié)點指標；

2）進行節(jié)點洞察，分析每個節(jié)點的數(shù)據(jù)，查看問題點和增長點。

我們用一個背景是廣告平臺的案例來講解全鏈路分析的步驟。廣告平臺的作用就是統(tǒng)一對接各個媒體，讓廣告主在廣告平臺上可以買到各個媒體的流量。

第一步：梳理關鍵節(jié)點，確定每個節(jié)點指標

最開始，梳理的廣告行業(yè)的全鏈路流程是這樣的：

1）媒體發(fā)送廣告請求；

2）廣告平臺對其中的部分請求返回廣告；

3）媒體展現(xiàn)廣告；

4）用戶點擊廣告；

5）廣告平臺扣廣告費（這是廣告平臺的收入）。

梳理出來的關鍵節(jié)點和指標如圖2-2所示，圖中，每個比率指標是下一個節(jié)點數(shù)據(jù)與上一個節(jié)點數(shù)據(jù)的比值。注意，節(jié)點指標除了指這個節(jié)點的指標值，也可以指比率指標。

圖2-2　廣告行業(yè)全鏈路分析

全鏈路公式是CPC，即收入=PV×PV展示廣告的比例×廣告位數(shù)量×點擊率×平均點擊價格。

到了這一步，指標體系就建好了，可以用來做關鍵節(jié)點監(jiān)控。要把中間的每個節(jié)點都梳理出來，如果中間有漏掉的節(jié)點，那么就說明思路有遺漏，容易出現(xiàn)問題。特別是當數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)流轉系統(tǒng)多的時候，節(jié)點就要更細。

經(jīng)過一段時間的使用后，筆者發(fā)現(xiàn)漏掉了很多節(jié)點，即廣告平臺把數(shù)據(jù)返回媒體后，還要經(jīng)過競價、排名才會被媒體展現(xiàn)給用戶，完善后監(jiān)控的節(jié)點變成圖2-3中的第二種方式。

圖2-3　廣告平臺全鏈路分析

此時全鏈路公式變成

這個公式和上一個公式基本一樣，只是為了讓監(jiān)控更完善，加了幾個節(jié)點。

第二步：對每個節(jié)點進行深入洞察

如果只是完成第一步，全鏈路分析只能用于監(jiān)測，要想得到具體的問題及解決方案，還要對每個節(jié)點進行深入洞察，梳理每個節(jié)點的影響因素，如圖2-4所示。

圖2-4　全鏈路分析的節(jié)點排查

在每個節(jié)點，都有非常多的原因導致這個節(jié)點的流量轉化效率低。經(jīng)過這樣的梳理，才能找出根本原因，進而有針對性地給出解決方案。

當產(chǎn)品經(jīng)理負責一個項目時，就是這樣一個節(jié)點一個節(jié)點地優(yōu)化，才能做好整體數(shù)據(jù)。由此可知，全鏈路分析是產(chǎn)品經(jīng)理必備的思路和技能。