想必大家都聽(tīng)過(guò)“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的故事，而這實(shí)際就是管理學(xué)上常說(shuō)的“團(tuán)隊(duì)惰性”。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，當(dāng)員工之間的工作職能彼此相近，且工作績(jī)效不容易被量化評(píng)價(jià)時(shí)，那么他們就會(huì)傾向于“摸魚(yú)”和偷懶。尤其是當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)和個(gè)人能力參差不齊，同時(shí)缺乏凝聚力和合理的激勵(lì)機(jī)制時(shí)，很可能就面臨著慘敗。

因此，作為管理者，為了抵抗“團(tuán)隊(duì)惰性”的危害，打造一支團(tuán)結(jié)起來(lái)力量大的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，就必須嘗試建立分工明確的管理規(guī)則，而這種規(guī)則既可以是顯性的，也可以是隱性的，也就是一般所說(shuō)的“潛規(guī)則”。

顯性規(guī)則

所謂顯性規(guī)則，很明顯就是企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中表面的規(guī)章制度，如組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)分工、員工手冊(cè)等等。既然是表面的規(guī)矩，一旦確定出臺(tái)，就要求人人必須遵守，且一旦違背會(huì)有后果嚴(yán)重的懲罰，否則就難以起到真正的約束作用。因此，作為管理者，應(yīng)該記住顯性類規(guī)則不要輕易出臺(tái)，一旦出臺(tái)了就不要隨意地更改，而應(yīng)執(zhí)行到底。

顯性規(guī)則可以理解管理者與其下屬之間的承諾。承諾不僅包括團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的承諾，同樣包括個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾，企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的承諾，以及個(gè)人對(duì)個(gè)人的承諾。這些顯性的承諾是相互的，不能也無(wú)法隨便進(jìn)行切割。如果以管理者為代表的企業(yè)毀壞對(duì)員工個(gè)人的諾言，那么員工就會(huì)失去工作主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也就一落千丈；如果管理者領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)毀壞對(duì)企業(yè)的承諾，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，遲早會(huì)被“優(yōu)化”掉；如果個(gè)人毀壞對(duì)個(gè)人的諾言，那么團(tuán)隊(duì)、企業(yè)利益都會(huì)受到損害。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)所要做的就是不斷地兌現(xiàn)承諾。

我的朋友曾在一個(gè)著名的公司工作，他們的管理者非常熱衷于修改制度，還美名其曰“隨需而變”。但最終，這個(gè)公司的制度越來(lái)越多，越來(lái)越隨意，大家都不當(dāng)一回事了。因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為制度必須與時(shí)俱進(jìn)，需要多變化，所以習(xí)慣性地隨口改制度，稍有問(wèn)題就推倒之前的重建新制度。時(shí)間久了，制度混亂，員工開(kāi)始頻繁地遲到、早退、請(qǐng)假，而且個(gè)個(gè)都有借口：上一版制度不允許，但這一版制度允許。因?yàn)橹贫鹊念l繁改換，人事也沒(méi)辦法進(jìn)行管理。這不僅導(dǎo)致了管理者的可信度直線下降，同時(shí)也給公司本身帶來(lái)了巨大的利益損失。當(dāng)然，這也并不意味著顯性規(guī)則必須一成不變，而是凡事要講究適度。

世界上不存在一成不變的事物，即使存在也終會(huì)被淘汰；也不存在時(shí)刻變化的事物，顯性規(guī)則若頻繁變化，那就會(huì)像上面的事例一樣，管理者將失去權(quán)威。因此，顯性規(guī)則可以變，但它的變化既需要管理者的深思熟慮，也需要團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的程序和條件。

作為管理者，在制定團(tuán)隊(duì)的顯性規(guī)則時(shí)，應(yīng)注意不要依靠直覺(jué)和感性，而要用數(shù)據(jù)做決策。《2018年全球數(shù)字報(bào)告》顯示，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已突破40億大關(guān)。如果說(shuō)在過(guò)去的企業(yè)管理中，直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)依然有用，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，這樣的管理手段和理念已經(jīng)被淘汰了，取而代之的應(yīng)該是數(shù)據(jù)。

管理者在制定顯性規(guī)則時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)分析其他企業(yè)的管理規(guī)則及效果，參考他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，不同行業(yè)有不同的員工特性，管理者應(yīng)該對(duì)本行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的分析和調(diào)查，確保制定一個(gè)讓企業(yè)和員工的利益都得到最大化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，讓企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾、團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的承諾、個(gè)人對(duì)個(gè)人的承諾都能高效完成。

如果由于外部環(huán)境變化需要進(jìn)行規(guī)則修改，那么只要有數(shù)據(jù)的支撐和分析，管理者也就有了非常充足的把握和準(zhǔn)備。這樣既會(huì)降低感性失誤，也不會(huì)導(dǎo)致員工的不滿意，還會(huì)讓員工對(duì)管理者更信賴、更尊重、更佩服，對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)更有信心，同時(shí)加倍付出努力。

每個(gè)企業(yè)的顯性規(guī)則雖然都有不同，但也都大同小異，因?yàn)槎家庠诖蟮膶用嫔瞎芾韱T工，為員工提供可執(zhí)行和參考的基本規(guī)則。而在我們國(guó)家的職場(chǎng)文化中，大家都知道隱性規(guī)則比顯性規(guī)則更重要，因?yàn)殡[性規(guī)則最能體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)和一家企業(yè)真正人性化的一面。

隱性規(guī)則

隱性規(guī)則即是不成文規(guī)定，也常被稱為不明文規(guī)定、行業(yè)內(nèi)規(guī)、潛規(guī)則、慣例，是指某些人群中約定俗成，被行業(yè)各方廣泛使用且普遍遵守的隱含規(guī)則，是臺(tái)面上沒(méi)有正式規(guī)范的規(guī)則。隱性規(guī)則甚至在某些特定時(shí)空能具體地代替臺(tái)面上的正式規(guī)則，如社會(huì)交往中，往往是隱性規(guī)則而非種種明文規(guī)定，在支配著現(xiàn)實(shí)生活的運(yùn)行。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，顯性規(guī)則為員工提供了宏觀的任務(wù)執(zhí)行規(guī)則和基礎(chǔ)，而隱性規(guī)則則會(huì)影響員工是否遵守這些規(guī)則以及如何遵守這些規(guī)則，如何完成對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)的承諾。隱性規(guī)則的重要性不言而喻，作為管理者，如果可以打造優(yōu)秀的隱性規(guī)則文化，那么你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為一支團(tuán)結(jié)且戰(zhàn)無(wú)不勝的隊(duì)伍，成員互相依賴彼此，成為工作文化的共同締造者。

作為管理者，在制定團(tuán)隊(duì)的隱性規(guī)則時(shí)，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

1.管理者和員工是合作關(guān)系

簡(jiǎn)單的雇傭時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，老板花錢(qián)請(qǐng)人給自己打工的時(shí)代氛圍也已經(jīng)逐漸消失。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的90后一代，他們的理想、目標(biāo)和工作動(dòng)力等都已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，僅僅為他們提供高工資已經(jīng)無(wú)法吸引他們的注意力了，何況對(duì)于管理者而言，過(guò)高的工資支付也不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，發(fā)展合作人關(guān)系就成為了一種選擇。

作為管理者，在隱性規(guī)則中強(qiáng)調(diào)合作人關(guān)系，既可以營(yíng)造一種與員工一起發(fā)展、共同創(chuàng)業(yè)、共享成果的平等環(huán)境，也可以通過(guò)分責(zé)、分權(quán)、分利來(lái)鍛煉員工能力，優(yōu)勝劣汰，留住真正的人才。在團(tuán)隊(duì)中，向員工傳達(dá)“我們是合作關(guān)系”這樣一種潛在規(guī)則文化，讓團(tuán)隊(duì)年輕化、扁平化，既有利于團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，也容易獲得員工對(duì)管理者的認(rèn)可、佩服以及信任。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)以認(rèn)可、佩服和信任凝聚在管理者身邊時(shí)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)離成功也就不遠(yuǎn)了。

2.多講規(guī)則，少講人情

在過(guò)去的團(tuán)隊(duì)管理中，總是喜歡講人情、講苦勞，當(dāng)人情代替規(guī)則管理時(shí)，即使團(tuán)隊(duì)做得再好也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有人覺(jué)得不公平，有人覺(jué)得偏心。因此，作為管理者，在已經(jīng)建立高效的顯性規(guī)則后，不管是在何種情況下，都應(yīng)該以規(guī)則為準(zhǔn)。尤其是在隱性規(guī)則的一些環(huán)境下，管理者也應(yīng)該守住立場(chǎng)，提醒員工按規(guī)則辦事，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則意識(shí)，這樣團(tuán)隊(duì)才能走得遠(yuǎn)走得齊。

對(duì)管理者而言，顯性規(guī)則和隱性規(guī)則是相輔相成的手段，但切記要以顯性規(guī)則為主，以隱性規(guī)則為輔，在顯性規(guī)則和隱性規(guī)則沖突的情況下，也一定要優(yōu)先顯性規(guī)則。只有這樣，管理者才能真正收服人心，打造高效能的團(tuán)隊(duì)。

羅伯特·海因萊因曾說(shuō)，“無(wú)論有何規(guī)則，我都自由無(wú)礙。在可容忍時(shí)容忍，在無(wú)法容忍時(shí)將規(guī)則打破。我享有自由，因?yàn)槲以笧樽约旱囊磺行袨槌袚?dān)道德責(zé)任。”作為管理者應(yīng)該始終記住，不應(yīng)隨意打破規(guī)則，但也不必懼怕打破規(guī)則。畢竟出色的管理者執(zhí)行規(guī)則，而偉大的管理者則能敏銳地察覺(jué)到不再適用的舊規(guī)則并將其打破。