卓越的管理者為什么卓越？

有人認為，秘訣在于出眾的策略思維，即優異的智慧能決定企業競爭的方向和方式。有人強調紀律，認為要想脫穎而出，必須具備嚴格執行計劃的能力。還有人覺得，管理者最重要的是要能做到鼓舞人心，這樣團隊員工才能完成偉大的任務。

當然，這些觀點各有道理，但它們只是提及了一個優秀的管理者可以擁有的多種特質，并沒有談論最基礎的管理實務，即成功的管理者會采取哪些措施，讓策略、執行和領導力三者融合在一起。過分專注于優秀的管理者是什么樣的人，反而容易讓人忽略了管理者的基本能力。

有人曾特地研究過各個行業的管理者，得出了一個驚人的結論：成功的管理者雖然各自有不同的個人特質和魅力，但他們都擁有一個共同的特點——優秀的承諾能力。管理者的承諾體現在雇傭、決策、資本投資、內部晉升以及企業發展等方方面面，每項承諾都會對企業產生即時和長遠的影響。而隨著時間推進，管理者的這些承諾結合在一起，便塑造了企業的身份形象，定義了企業的長處和弱點，建立了企業的機會和限制，同時也設定了企業的發展方向。

承諾的力量極為強大，但卻往往被管理者忽視。在團隊管理中，管理者往往受困于當前的動亂不安，而采取短期見效、卻會對團隊造成長期限制的管理手段，一旦市場或競爭情況改變，團隊便會陷入困境中。因此，對于管理者而言，學習了解如何做出正確的承諾是非常重要的。

管理就是承諾：承諾目標，承諾措施，承諾合作。

1.承諾目標

所謂承諾目標，就是對將要達到的結果做出承諾。在這一方面，管理者需要知道做什么以及做到什么程度。看起來這是一個非常簡單的問題，但管理者卻經常將其忽略，沒有真正地把結果目標當作一種承諾，所以在很多企業中都可以看到目標設定形式化的現象。而絕大多數情況下，管理者對目標的態度和反應，又決定了員工工作的效果，一旦管理者失誤，為實現目標所投放的所有資源也將失效。

因此，作為管理者，必須在承諾目標時就對結果有明確的認識和要求，這樣下屬才能詳細制訂自己的工作計劃，有目標、有方法地完成任務，讓企業的資源投放獲得最大的收益。

2.承諾措施

承諾措施是針對如何執行所做出的承諾。作為管理者，一旦確定目標，就應該立即思考實現目標的方法，并盡量確保員工能在自己的工作能力范圍內完成。如果管理者既不考慮方法，也不提供方法，那么就不能夠在方法和工具上給予員工幫助，目標就會成為一個空中樓閣，人人都能看到卻無法實現。

承諾措施是承諾目標完成的保障。因此，管理者應認真與下屬一起討論，共同確定完成目標的措施，并確保員工將其作為接下來工作的主要內容，這對于實現最終的目標至關重要。

3.承諾合作

作為管理者，在確定目標和措施后，接下來需要解決的便是團隊的合作分工。在企業管理中，合作管理是門大學問，若不存在分工，那就也不存在管理。為了提高團隊的高效協作力，推進關鍵措施和目標的實現，管理者就必須和員工交流，分配主要負責人及執行人，同時確保其他員工愿意參與和支持合作承諾。

要成為一名優秀的管理者，則必須認識到所謂企業并不是理論中組織結構圖上的條條框框，或一系列按部就班的業務流程。企業是紛繁復雜的，就本質而言，每一家企業都是一個由不同承諾構成的動態網絡，從基層到中級再到高級，不同的員工與管理者彼此做出承諾，其中當然也少不了員工對企業客戶和其他合作方、利益方所做出的承諾。承諾就像根線，把整個企業串聯在了一起。

承諾式管理

有了承諾，管理者的管理才能夠真正有效。那么如何才能真正做到有效承諾呢？很簡單，承諾式管理。

了解承諾的重要性并不意味著管理者就掌握了如何做承諾。很多管理者總是會被承諾不力困擾著，如戰略實施不當、組織缺乏敏捷性、員工對工作不夠投入等。因此，學習承諾式管理就十分必要了。

承諾式管理，簡而言之就是通過系統化的培養和協調來踐行承諾。承諾是為了滿足企業內外客戶的要求，許諾者所做出的保證。所謂“客戶”“許諾者”代指的是不同的角色，而非具體的個人，這些角色可以根據情況而變化。我們此處討論的顧客便是員工，許諾者是管理者。

作為管理者，在建立和完成有效的承諾之前，必須和下屬完成三個層次的對話。第一個層次是充分溝通，達成共識。你們需要對圍繞主題的基本問題進行探討：你想表達什么？你明白我的要求嗎？我想怎么做？你要怎么做？我們還需要誰？第二個層次是執行任務，兌現承諾。第三個層次則是根據結果檢驗承諾。

在調查研究中，有幾個特點被認為是好的承諾所具備的。

1.透明公開

與私下協定的工作約定相比，透明公開并在團隊監督下完成的承諾才更具有約束力，結果也更令人滿意。有心理學研究證明，人們對于自己公開宣布的事情，會更加盡力地去完成，因為這關乎他們的信譽。

2.積極互動

在很多團隊中，管理者隨意扔下一個模糊的目標就不管了，于是員工一頭霧水，不明確目標是什么，也不知道怎么做，更不知道可以和誰合作。以這種方式所做出的承諾根本不算是承諾，真正有效的承諾，應該是雙方積極互動，同心協力對承諾進行協商。積極互動的對話應包括提議、反提議、承諾和拒絕，總之要將有關目標的各個方面敲定下來，越清楚越具體越好。

3.主動自愿

最有效的承諾必定不能依靠強迫實現，而應是對方心甘情愿完成的。作為管理者必須記住，當你要求員工做出承諾時，員工有表達其他意見的權利，也有拒絕的權利。管理者不能依靠權力威逼下屬，因為人們對于在不情愿的情況下被迫許下的承諾很少有責任感，也很少能真正實現承諾。相比之下員工自愿執行的承諾，才符合承諾的最初目的。因此，管理者應該注意這一點，盡量做出對企業和員工都有利的承諾。

承諾會界定個人，就像承諾會界定團隊一樣。對于管理者而言，承諾可以賦予力量，也會設定限制。不管是承諾的三種類型，還是承諾式管理，本質都是從不同的角度來幫助管理者厘清承諾這一行為。學會承諾，學會有效承諾，才能讓一個管理者變為卓越。