1.5秒鐘帶來的巨大利潤差

寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒過多久，這種強勁的增長勢頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員非常納悶，雖然進行過大量的市場調查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。

于是，寶潔公司召集了很多消費者開了一次產品座談會，會上，有一位消費者說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關鍵，他抱怨說：“汰漬洗衣粉的用量太大。”

寶潔的高層管理人員忙追問其中緣由，這位消費者說：“你看看你們的廣告，倒洗衣粉要倒那么長時間，衣服是洗得干凈，但要用那么多洗衣粉，算計起來更不劃算。”

聽到這番話，銷售經理趕快把廣告找來，計算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘，而其他品牌的洗衣粉，廣告中倒洗衣粉的時間僅為1.5秒。

就是在廣告上這么細小的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。這是一個細節制勝的時代，對于自己的工作無論大小，都要了解得非常透徹，數據應該非常準確，事實也應該非常真實，這樣才能腳踏實地完成宏偉的目標。

美國絕大部分企業家會知道一些十分精確的數字：比如全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋。之所以要了解得這么清楚，是因為他們想確保細節上多方面的優勢，不給競爭者可乘之機，哪怕是一些細枝末節的漏洞。

只要保證產品在一比一的競爭中獲勝，那么整個市場的絕對優勢就形成了，而這些恰恰是市場拓展的精髓所在；要打敗對手，唯有做到比對手更細！

任何細微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。家樂福單是在選擇商圈上就可謂細致入微，它通過5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行距離來測定商圈；用自行車的行駛速度來確定小片、中片和大片；然后對這些區域再進行進一步的細化，某片區域內的人口規模和特征，包括年齡分布，文化水平，職業分布以及人均可支配收入，等等。如此細微的規劃和考察，是家樂福一直保持在零售業第一梯隊的關鍵原因之一。

類似的以細節取勝的經營之道逐漸成為一種流行的趨勢，例如，很多餐廳準備了專供兒童使用的“baby椅”，客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到其手中；商場在晚上關門前會播放諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調中把輕松帶回家……

在這么多例子中，把細節服務做到極致的是諾頓百貨公司，這家由8家服裝專賣店組成的百貨公司，靠的就是細節服務取勝而不是削價贏利的競爭策略。諾頓百貨公司的細節化服務有：

——替要參加重要會議的顧客熨平襯衫；

——為試衣間忙著試穿衣服的顧客準備飲食；

——替顧客到別家商店購買他們找不到的貨品，然后打7折賣給顧客；

——在天寒地凍的天氣里替顧客暖車；

——有時甚至會替顧客支付交通違章的罰款。

諾頓公司的總裁約翰先生在服務的細節上起到了帶頭作用，在高峰時間他從不占用可以多容納一位顧客的電梯，而是從樓梯走上走下。

在諾頓百貨公司的細致服務下，大批的忠實顧客都喜歡把自己稱之為“諾家幫”，諾頓百貨公司也因此長盛不衰。可以說，做事情就是做細節。

遲到幾分鐘，丟掉大生意

很多人都能夠認識到誠實守信的重要性，但同時又認為誠信原則在大事中才能體現，而事實上要做到誠實守信，必須從小事做起。在我們日常生活中，最常見最具代表性的守信表現就是“守時”。一個誠實守信的人最起碼應該做到遵守時間。在商場中，有許多人卻不重視“守時”這個做人的原則，結果毀掉了大好的合作機會。

一位朋友向周總推薦一位印刷公司老板。這位老板知道周總的公司在印刷方面花不少錢，想爭取周總的生意。他帶來了精美了樣本、仔細考慮的價錢建議和熱情的許諾。周總禮貌地坐著，盡管他未到會前就決定不把生意交給他，因為他遲了20分鐘才來。

守時在周總的公司是十分關鍵的。其產品的印刷部件星期三送到，星期四裝訂，星期五發送到周總下星期出席的座談會地點，遲一天就像遲一年那么糟糕。周總公司的業務可能需要十多位工人在既定的一天將銷售信、小冊子子訂貨單疊好塞進信封，如果印刷品沒運到，啥事都干不成。當那位印刷公司老板第一次會議就不能準時出席，周總就會推斷出不能指望這個印刷公司老板能把他的工作干好。

許多你想打交道的精明、成功和有影響力的人士，并沒有什么“系統”地判斷決定買誰的東西，與誰做生意，幫助或信任誰。如果你不是守時者，別人會對你作負面評價。可以說遵守時間是一個有助于打動合作伙伴的簡單方法。成功人士從來都懂得要守時。

德國哲學家康德計劃去拜訪老朋友威廉·彼特斯，他在動身前曾寫信給彼特斯，說自己將于3月2日上午11點鐘之前到達。

康德第二天早上租了一輛馬車前往彼特斯的家。老朋友的家住在離小鎮12英里遠的一個農場里，小鎮和農場中間隔了一條河。當馬車來到河邊時，細心的車夫告訴他說，橋壞了，不能過河。

康德下了馬車，看了看橋，中間的確已經斷裂了。河面雖然不寬，但水很深，而且結了冰。“附近還有別的橋嗎？”康德焦急地問。車夫回答說：“有，先生。在上游6英里遠的地方還有一座橋。”康德看了一眼懷表，已經10點鐘了。“如果趕那座橋，我們以平常速度什么時候可以到達農場？”“我想大概得12點半。”康德又問：“如果我們經過面前這座橋，以最快速度什么時間能到達？”車夫回答說：“最快也得用40分鐘。”

康德跑到河邊的一座很破舊的農舍里，客氣地向主人打聽道：“請問你這間房子要多少錢才肯出售？”農婦大吃一驚：“您買如此簡陋的破房子，究竟是為什么？”“不要問為什么，你愿意還是不愿意？”“那就給200法郎吧！”康德付了錢，說：“如果您能馬上從破房上拆下幾根長木頭，20分鐘內把橋修好，我將把房子還給您。”

農婦把兩個兒子叫來，讓他們按時修好了橋。馬車平安地過了橋，飛奔在鄉間的路上，10點50分康德趕到了老朋友的家。在門口迎候的彼特斯高興地說：“親愛的朋友，您可真守時啊！”

守時就是遵守承諾；按時到達要去的地方，沒有例外，沒有借口，任何時候都做到。如果你對別人的時間不表示尊重，你別指望別人會尊重你的時間。守時的人會取得職員、助手、貨商、顧客……每一個人的好感。

恪守時間是工作的靈魂和精髓所在，同時也代表了明智與信用。守時代表了彬彬有禮、溫文爾雅的大家風范。有些人總是手忙腳亂地完成工作，沒有掌握適當的做事方法，所以很難會有什么大的成就。每個人都應該有一塊表，可以隨時看時間；事事習慣“差不多”是個壞毛病，從長遠來看更是得不償失。在著名商人阿蒙斯·勞倫斯商業生涯的最初7年里，他從不允許任何一張單據到星期天還沒有處理。商業界的人士都明白，商業活動中某些重大時刻會決定以后幾年的業務發展狀況。如果你到銀行晚了幾個小時，票據就可能被拒收，而你借貸的信用就會蕩然無存。

恪守時間是獲得他人信賴的前提，會給人帶來好名聲。它清楚地表明，我們的生活和工作是按部就班、有條不紊的，使別人可以相信我們能出色地完成手中的事情。辦事一貫準時、恪守時間這一小小的細節，展示出來的卻是非常重要的個人形象和素質。而注重個人形象，取得他人依賴，往往是積累成功資本的第一步。

小節非小，事事關大