第2章　做技術接受者：數字時代的唯一選擇

如果讓企業領導者們為自己的智能手機編寫APP，恐怕其中同時具備相應意向、能力和資源者稱得上鳳毛麟角。因此，他們對手機APP個人應用采取的是一種“要么接受要么拉倒”策略。領導者不會下載一個APP然后進行一番修改，也不會從零開始自己創建一個APP。相反，他們會選擇要使用的APP，并毫不猶豫地改變自身行為以更好利用APP的功能。他們探索各種功能，學以致用，還自得其樂！可就是這些領導者中的許多人卻未曾認識到如今商務應用程序所要求的技術接受策略其實與這些手機APP如出一轍。

技術接受是隨著技術時代創新的影響力逐漸遍布全球而涌現出來的新概念。正是技術發生了從單純賦能到促進行為變更的轉變，才使得新策略成為可能。我們在此提出以下新穎觀點：技術接受是一種讓組織在數字時代獲得成功的策略。1技術接受型組織會致力于數字時代技術的運用，而且隨著這種技術令組織與外部利益者的競爭互聯不斷提升，組織甚至需要將自身流程與其所運用技術的要求相匹配，并需作出行為的變更，以基于數據流所獲信息來進行管理決策。而付出這些代價所換來的，是數字時代所賦予組織的創造價值的全新方式，這種價值創造可能通過提高效率獲得，也可能通過對現代市場的獨有貢獻而實現。

只有極少數領導者洞察到了從賦能時代到數字時代的轉變所蘊含的深刻內涵，因為這一轉變發生得過于迅速了。我們用“賦能”一詞指代電腦化技術，也就是利用互聯網，并將組織信息存儲在組織自己的服務器上。賦能也意味著領導者可以始終選擇適合自己的技術，其本質是技術來滿足組織需求，而組織則無須對市場提供的技術加以接納和適應。

而一旦眾多組織開始適應一個由計算機賦能的世界，一次飛躍由此到來。如今，數字時代的特征是行為變更、云基礎計算、持續更新的系統、大數據、人工智能，還有日漸減少的專屬性系統和信息。技術所帶來的是一個“美麗新世界”，組織在其中無須再像以往那樣浪費資源來復制那些已經過時的或基于失敗的商業模式而得出的流程。

從戰略視角來看，這些改變幾乎可與當年工業革命“對生產工具近乎奇跡般的改進”相提并論。2憑借新技術，我們可以隨時隨地開展工作，獲取幾乎任何數據來進行比較、管理，并為組織和我們自己創造價值。不過，當初工業革命也“伴隨著普通人生活的災難性錯位”。3這種錯位感就如同現代化軍隊中還保留著一支古老騎兵一般。對后者而言，機械化戰爭時代也來得過于迅猛，讓人措手不及，雖然騎兵在20世紀的戰爭中仍有過最后的登場和輝煌。4