第一章 緒論

學習目標

通過本章的學習，掌握管理的定義、性質、職能、管理的基本原理和管理學的研究對象，旨在對管理的基本知識概括了解，為后續各章學習奠定基礎。

? 知識點：

1. 掌握管理的定義和職能；

2. 理解管理的性質，了解管理系統的構成；

3. 掌握管理者的素質和技能要求；

4. 理解管理的基本原理；

5. 了解管理學的研究對象和研究方法。

? 技能點：

1. 理解并能解釋說明管理的基本概念；

2. 認知并能有意識培養自己的管理素質；

3. 理解并能運用管理原理分析與解決管理實際問題。

引導案例1：什么是管理

春運期間，某火車站人山人海，候車室里人滿為患，站外廣場也擠滿了旅客。車站工作人員在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌，幫助維持秩序。開往南京的××次標牌下的旅客由于人數太多，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位年輕的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘××次到南京的旅客請跟我走。”于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘高舉手中的指示牌，順著車站廣場人群中間那不寬的通道不慌不忙地向前走。這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越“瘦”，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，小姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到3米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。

這位小姑娘的行為是否屬于管理工作呢？

管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于現實社會生活之中。在人類歷史上，自從有了有組織的人類活動，就有了管理活動。大至國家、軍隊，小至企業、醫院、學校、家庭等，凡是一個由兩個人以上組成的、有一定目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動中必不可少的組成部分。可以說，對于所有的組織，無論組織所處的地理位置、組織規模的大小、組織的類型，管理是絕對必要的。管理者都在從事計劃、組織、溝通、控制、激勵等管理工作，但不同類型的組織、處于不同環境的組織、處于組織不同管理層次的管理者的工作內容和工作重點有所不同。