序 言

FOREWORD

父親對兒子的夸獎可信嗎？特別是在這樣一本關于信任的書中。

看看下面這些數字。在我把我的公司——柯維領導力培訓中心的首席執行官位置交給史蒂芬的3年時間里，公司的銷售額增長了近一倍，利潤增長超過1200%。在此期間，公司在40個國家開設了分支機構，公司的凈值從240萬美元增長到1.6億美元。他還導演了與富蘭克林庫斯特公司的合并，組建了富蘭克林柯維公司。

這一切是如何在史蒂芬的領導下實現的？用一個詞來說，就是“信任”。史蒂芬有讓人信任的個性和能力，同時他也信任別人。信任與被信任的協同作用使公司釋放出了前所未有的勃勃生機，幾乎所有與他一起經歷了這些的人，都把這段經歷看作他們職業生涯中最閃亮、最振奮的一頁。

順便提一句，史蒂芬就是我在《高效能人士的七個習慣》（中文版已由中國青年出版社出版）中提到的除草協議故事里的7歲兒子。你一定像我一樣有興趣從手中這本書中聽聽他的“一面之詞”。我覺得，史蒂芬小時候學習打理庭院這樣的事，鑄就了他延貫一生的優秀品質，這種品質體現于他對我的公司的改造，也體現于他成功地完成了一系列領導力培訓咨詢項目，更體現在這本書里。

我喜歡這本書的三個原因

有三個原因使我相信這本書將成為一部經典著作。第一，它追根溯源；第二，它深入淺出，包羅萬象；第三，它開啟希望。下面我來逐一說明。

首先，這本書從問題的最根本處入手。亨利·大衛·梭羅曾經寫道：“一棵邪惡的大樹，砍它枝葉千斧不如砍它根基一斧。”從問題的最根本處入手的重要性可以體現在很多方面，比如說，你可以比較一下防病和治病的差別，預防犯罪和打擊犯罪的差別。從這本書里，你將會看到，在商業領域，我們的專注點不應該是消極的命令與服從，而應該是積極地通過品德個性的培養，激發能力的提升，創造可持續的、最佳的成果。

但從我在世界各地的經歷來看，《薩班斯-奧克斯利法案》（Sarbanes-Oxley）或其他類似的條例都沒有強調像“信任”這樣的“軟件”的建設，身居高位的首席財務官、審計官和人事經理們只想通過換人來解決問題。另外，現在人們談論的一個熱點話題是道德，道德的教育、道德的培養、道德規范等等。這本書告訴我們，雖然道德非常的重要和必要，但只有道德還是不夠的。所謂的“軟件”一點也不軟，它是實實在在的，它影響著人際關系、組織機構，也影響著市場和整個社會。財務上的成功取決于市場運作的成功，市場運作的成功取決于工作的團隊，而這一切的核心就是信任。

這本書的內容不僅遠遠超出了我以前對信任的理解，而且超出了我之前所讀到的所有關于信任的話題范圍。它沒有局限于對道德、行為和領導力的研究，而是超越了命令與服從的討論，直指人內心深處。告訴你怎么樣才能獲得大家對你的持久信心。不管你為信任下什么樣的定義，可能是相互的信心、忠誠或是道德行為，不管你從信任中得到的是什么成果，它可能是被授權，或是高效的團隊協作，總之，信任是影響力的根基。

當你閱讀這本書時，它會激發你運用社會生態學家的眼光去看待所有事物之間的關系，而信任是這些關系的基礎。這本書還會深入地剖析和論述如何把一個低信任度文化改造成高信任度文化。

其次，這本書深入淺出、包羅萬象地展現了信任的內涵，為你深入解讀信任的五個層面。從自我到與他人的關系，再擴展到所有的利益相關者，以至整個社會，層層遞進。通過有力而有效的論述，闡釋出這個原理可以普遍地應用于各個方面，不管是個人生活，一對一關系，還是家庭、企業、學校、政府部門、部隊或非營利組織。

最后，這本書為你打開希望之門。一章章地讀下去，你會變得越來越樂觀，會感到不管自己處于一個什么樣的環境，不管信任度有多悲觀，都可以積極地建立或重建信任，都可以改善關系，而這并不是遙不可及的。史蒂芬將與你分享他自己及其他人扭轉不利局面的經驗。你將從中重樹信心，你會相信自己也能做到，并希望加以仿效，持續地進行下去。

全球化經濟中的關鍵要素

在世界迅速進入到這個透明度更高、相互依賴性更強的全球化時代的背景下時，信任對職業生涯的重要性前所未有地提高了。我與世界各地的商界領袖的交往經驗越來越清楚地表明，“經營的效率”是市場競爭的終極武器。

低信任度會導致摩擦，不管這個低信任度是來自于不道德的行為還是來自于道德但不當的行為（好心也不能保證不出錯）。低信任度是個人、家庭和組織生活中的最大敵人。低信任度導致暗箱操作、勾心斗角、人際沖突、部門對抗、患得患失的思維和攻防模式的交流。所有這些都會帶來效率的低下。低信任度使決策、交流受阻，使人際關系變得復雜。

而另一面，信任創造效率。正如史蒂芬所指出的，建立信任的關鍵在“績效”。績效可以確立客戶對品牌的忠誠度，績效可以激發積極向上的企業文化。企業持續提高的績效不僅可以贏得客戶不斷增長的重購訂單，還可以促使客戶不斷介紹新的客戶。這樣，你的客戶實際上變成了你重要的市場營銷人員。另外，績效可以使企業的管理者和員工建立信心。持續的績效還可以使企業的供應商變成你的戰略合作伙伴。這在全新的、知識化程度極高的全球化經濟中是至關重要的。

信任就像一個巨大的地下水庫，所有水井的水都來源于此。這些水井就是我們工作和生活中常說的創新、支持、合作、授權、六西格瑪和其他有關全面質量管理、品牌忠誠或戰略行動的概念。水井又是溪流的水源，這些溪流就是我們所說的人際互動、商業經營和市場交易。是信任這個水庫提升了我們的生活質量，改善了包括家庭關系、部門關系、供應商和客戶關系在內的所有關系。

結　語

這本書的可讀性及內容的可操作性頗強，注重實效。這個話題在我們當今所處的這個“平面的世界”里極具現實意義。它不僅僅來自于軼事趣聞和個人經驗，而是在實踐研究的基礎上來展示信任所帶來的效率，以及它對組織和人際關系的重要性。其精辟的論述使這本書更具實用性和可信度。

我很為史蒂芬感到驕傲，他能把這個問題鉆研得如此深入，得出了如此多的新觀點和新領悟，超出了我的想象。同時也令我自愧不如。信任是對人生至關重要的話題，在這個研究領域，我相信史蒂芬不管是作為一個實踐者還是作為一個學術領袖，都達到了一個嶄新的巔峰。

我希望你能享受閱讀并從中受益，一定會的。

史蒂芬·R. 柯維