序言一　變得更好，從改進我們的思維與行為開始

富蘭克林柯維董事長、 CEO

鮑勃·惠特曼

 

富蘭克林柯維是一家致力于幫助組織提升績效的全球性公司。我們幫助組織通過改變員工的行為來實現組織的目標。那么改變行為有多困難呢？想想改變你自己的態度和行為有多么不容易，更別說改變別人的行為，或者很多人的行為了 ！

在個人和組織效能的普遍原則這一議題，托德是我們重要的發言人，他長期擔任富蘭克林柯維的首席人力資源官。托德·戴維斯在本書中指出，提高效能、改善結果的關鍵是從讓我們自身變得更好開始，而想要讓個人與團隊變得更好，首先要做的就是改進我們自己的思維定式和行為。當我們這么做時，我們就提高了自己影響周圍其他人的能力。在本書中，托德總結了已被實踐檢驗證實的讓個人與團隊變得更好的15個套路。在工作與生活中不斷實踐、重復這15個套路，可以幫助個人和組織提高效能，實現目標。

托德在書中同時強調了人際關系的重要性。因為關系是一種力量，我們以關系為基石建立了我們工作和個人生活的文化。這個文化，最后反過來推動其他。當我們在工作和個人生活中的關鍵關系深厚有效時，一切都會變得更好，變得更有成效，更有意義。

想想看，沒有良好的客戶關系，你的業務會怎樣？它們會變慢或止步不前。沒有良好的員工關系，會發生什么？沖突爆發，生產力崩潰。如果沒有良好的人際關系，會發生什么？你的整個生活都不那么快樂和充實。

大多數組織都喜歡說：“人是我們最大的資產。”雖然托德堅信，人確實是任何組織最重要的資產，但他更進一步，提到“不僅是人，更重要的是人與人之間關系的質量，才是真正確立我們競爭優勢的因素”。

這一點確實如此。不久之前，富蘭克林柯維完成了一項詳盡的研究， 研究了一千多家公司中成千上萬的生產單位所取得的成果。研究顯示，業績最高的單位取得的成果與那些業績不佳的部門取得的結果之間，差異巨大。而形成這個巨大差異的根本因素，就是公司與客戶和員工的關系質量。以客戶忠誠度和員工敬業度來衡量，那些與客戶和員工有最佳、最有效關系的部門，其表現遠遠好于那些與客戶、員工關系一般的部門。

在很多方面，托德已經證明了，關鍵關系的力量是我們最重要的資產。我們之間的關系不僅是我們成功的手段，也是我們成功最長久的回報。

富蘭克林柯維已經創立了幾十年了，它創立的理念是：偉大的組織建立在與所有關鍵利益相關者良好關系的基礎之上。公司從獲獎作品《高效能人士的七個習慣》的出版開始，繼續推出暢銷書《信任的速度》《高效能人士的執行4原則》和《激發個人效能的五個選擇》，通過世界一流的內容、見解和培訓，專注于釋放人的潛能。在每個大陸的每一個國家，你都會在企業領導者的書架上發現富蘭克林柯維的作品。

本書中，托德描述了我們許多人會遇到的一些最常見的絆腳石：把我們的問題歸咎于他人，把注意力放在緊急但不重要的事情上，在我們還不理解問題之前倉促下結論，等等。他用他的智慧提供了一些簡單而實用的套路，來掃清這些絆腳石，讓我們在做任何事情時都能做得更好。

富蘭克林柯維最重要的目標和最核心價值觀之一是成為優秀人才的首選工作場所。作為首席執行官，我依靠托德的智慧和經驗來吸引和留住最好的人才。我對他作為顧問和教練對我們數千名員工的敏銳指導能力感到驚嘆。

傾聽托德的智慧，一直以來都讓我受益匪淺，現在有機會閱讀他充滿智慧的作品，我的內心感到無比喜悅。我相信這對你來說也是一樣的。