推薦序一　危機(jī)喚醒美好企業(yè)

2020年的新冠疫情，促動(dòng)很多人重新思考生命的意義，同樣也促動(dòng)很多企業(yè)家重新思考企業(yè)的意義，探究企業(yè)的本質(zhì)——疫情帶來的危機(jī)喚醒了美好企業(yè)（FoE）。

疫情中，許多中外企業(yè)與利益相關(guān)者共同攜手，積極參與全球抗疫，擔(dān)當(dāng)起“社會(huì)器官”的角色，這與本書倡導(dǎo)的“美好企業(yè)”理念非常吻合。巨大危機(jī)再次提醒了我們：最終邁向成功且最有競爭力的企業(yè)，恰恰是理念正、行動(dòng)善的美好企業(yè)。

最早吸引我關(guān)注“美好企業(yè)”這個(gè)理念的正是本書中提到的星巴克公司，其創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨的兩本書《將心注入》和《一路向前》對(duì)我影響很大。舒爾茨在書里特別寫了他的藍(lán)領(lǐng)父親。他的父親當(dāng)過卡車司機(jī)、車間工人、出租車司機(jī)，從未一年賺過2萬美元，因而無力擁有自己的房子，舒爾茨是在紐約布魯克林的廉租房里長大的。舒爾茨的父親因工作跌斷腳踝，這導(dǎo)致他們一家沒有收入，而且他父親沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，沒有工傷賠償。舒爾茨回憶：“他沒有積蓄，沒有養(yǎng)老金，最糟糕的是，他從來沒有從自己的工作中獲得人生的尊嚴(yán)和生活的意義?！?/p>

父親的悲慘經(jīng)歷，讓少年舒爾茨對(duì)企業(yè)無法成就員工、不能以人為本的一面刻骨銘心。創(chuàng)辦星巴克成功，成為商業(yè)領(lǐng)袖后，舒爾茨破天荒地給所有員工（包括兼職員工）提供醫(yī)療保險(xiǎn)，并向員工提供股票期權(quán)。“我們對(duì)倉庫保管員和剛進(jìn)門的新手所給予的敬重，在許多公司只有高級(jí)管理者才能享有。”

舒爾茨深刻地寫道：

商界至今還有許多人沒有領(lǐng)悟到勞方和資方絕非在進(jìn)行零和游戲的道理。仁慈地對(duì)待員工并非就意味著成本增加和利潤減少，而是一種強(qiáng)有力的興奮劑，它使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度。

如果人們把自己與為之工作的公司聯(lián)系在一起，如果他們在其中投入感情，編織夢想，他們就會(huì)傾心于此，并努力把事情做得更好。雇員有自信、有尊嚴(yán)時(shí)，就會(huì)貢獻(xiàn)出更多：為公司，為家庭，為世界。

星巴克的例子代表了“美好企業(yè)”的第一階段，即人的尊嚴(yán)、自由、互助、創(chuàng)造力等美好的社區(qū)精神在一個(gè)企業(yè)中被激發(fā)出來。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主米爾頓·弗里德曼曾說過，“企業(yè)只有一種社會(huì)責(zé)任，那就是利用其資源從事旨在增加利潤的活動(dòng)，只要它遵守游戲規(guī)則”。弗里德曼痛斥那些關(guān)心員工、社區(qū)和環(huán)境的企業(yè)家，反對(duì)企業(yè)家將提供就業(yè)機(jī)會(huì)、消除不公平待遇、避免環(huán)境污染當(dāng)成自己的責(zé)任。在他看來，企業(yè)唯一的目的就是利潤最大化。幾十年來，這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)全球企業(yè)家影響巨大。

這其實(shí)是挺荒謬的一個(gè)論斷。企業(yè)需要利潤才能存活，但認(rèn)為企業(yè)存在的目的就是利潤，這是偷換概念，就像“人活著必須要吃飯”，但不能說“人生的意義和目的就是吃飯”。

為什么那么多企業(yè)家“明知故犯”，而且特別推崇這個(gè)論斷？因?yàn)檫@個(gè)論斷能遮掩很多不能明說的行為，它是企業(yè)家回避內(nèi)心拷問、回避價(jià)值抉擇、回避是非判斷的遮羞布。

不久前去世的傳奇CEO杰克·韋爾奇曾對(duì)弗里德曼的論斷提出看法：“從表面上看，‘股東價(jià)值’是世界上最愚蠢的想法。股東價(jià)值是結(jié)果，而不是戰(zhàn)略。你的員工、客戶和產(chǎn)品才是你的主要依靠。”

“美好企業(yè)”的第二階段，是打破“股東利益最大化”這個(gè)迷思，從“股東利益最大化”轉(zhuǎn)向“與利益相關(guān)者共生”。

我講一個(gè)本書中多次提到的全食超市（Whole Foods Market）的故事。1981年的一天，只有一家門店的全食超市誕生才8個(gè)月時(shí)，它所在的美國奧斯汀市遭遇了暴雨，全食超市被暴雨引發(fā)的洪水淹沒，所有設(shè)備和庫存都?xì)Я耍瑩p失接近40萬美元。

“我們沒有積蓄，沒有購買保險(xiǎn)，沒有庫存。我們破產(chǎn)了?！边@是全食超市聯(lián)合創(chuàng)始人約翰·麥基給自己的創(chuàng)業(yè)下的定論。然而，當(dāng)麥基和員工們眼含淚花目睹超市被淹的慘狀時(shí)，幾十個(gè)顧客來到超市。他們穿著工作服，帶著工具，真誠地對(duì)麥基他們說：“朋友們，加油！大家開始干活，把這里打掃干凈，讓這個(gè)超市重新開起來。我們不會(huì)坐視這個(gè)超市就這么倒閉了?！?/p>

在后來的幾周里，一波又一波的顧客來幫助修復(fù)全食超市。麥基感受到了來自顧客的熱愛，決定重新開張。員工們則不計(jì)報(bào)酬地工作著，工資是后來補(bǔ)發(fā)的。其他利益相關(guān)者接著跟進(jìn)：數(shù)十個(gè)供應(yīng)商繼續(xù)供貨，而且允許賒賬；銀行提供了額外的貸款……所有的主要利益相關(guān)者——顧客、員工、供應(yīng)商和投資人，都毫不猶豫地參與進(jìn)來，力挺全食超市。

后來，麥基把全食超市打造成全美最大的天然食品零售品牌，年?duì)I業(yè)額近200億美元，他所實(shí)踐的便是“與利益相關(guān)者共生”理念。麥基用自己的成功告訴世人，商業(yè)的基礎(chǔ)不一定是貪婪、自私和剝削，企業(yè)可以為提升人類的快樂和福祉水平創(chuàng)造條件，而且不僅造福富人，也造福包括窮人在內(nèi)的更廣泛群體。

全食超市的故事告訴我們：企業(yè)與利益相關(guān)者共生，不僅能給企業(yè)帶來獨(dú)特的競爭力，還能使企業(yè)引領(lǐng)整個(gè)生態(tài)鏈一起變得更美好。

2020年第50屆世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會(huì)發(fā)布了新版《達(dá)沃斯宣言》，再次擁抱半個(gè)世紀(jì)前提出的“利益相關(guān)者理論”，主張企業(yè)不僅要服務(wù)股東，也要服務(wù)客戶、員工、社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。

為什么是“利益相關(guān)者理論”？論壇主席施瓦布提出了三條理由：

·踐行環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念刻不容緩。

·新生代消費(fèi)者再也不愿為那些只顧追求股東價(jià)值最大化而缺乏社會(huì)價(jià)值觀的企業(yè)工作、投資或購買其產(chǎn)品。

·愈來愈多的企業(yè)高管和投資人逐漸理解，他們能不能獲得長期成功，其實(shí)與客戶、員工和供貨商的成功息息相關(guān)。

今天，中國企業(yè)家和中國企業(yè)也必須擁抱“與利益相關(guān)者共生”理念，全球共此時(shí)。

未來，與利益相關(guān)者共生的企業(yè)，一定是那些最具競爭力的企業(yè)。雖然與利益相關(guān)者共生的成本看似更高，但是從長期獲益水平、盈利狀況和企業(yè)發(fā)展等幾個(gè)核心指標(biāo)來看，這樣做的企業(yè)都將是最有競爭力的。美好企業(yè)就應(yīng)該是這種狀態(tài)：因創(chuàng)造與利益相關(guān)者的共同價(jià)值而“欣欣向榮”。

2020年3月，微軟公司宣布比爾·蓋茨將不再擔(dān)任微軟董事職務(wù)，他將把更多時(shí)間用于“全球健康、發(fā)展、教育以及氣候變遷議題”。媒體惋惜地說這是“一個(gè)時(shí)代的結(jié)束”，我卻以為這是“一個(gè)時(shí)代的開始”。一位用科技改變過世界的“全球首富”，正在蛻變成“全球首善”。比爾·蓋茨將以其“社會(huì)企業(yè)家”的角色，運(yùn)用財(cái)富力、領(lǐng)導(dǎo)力、影響力整合全球資源，強(qiáng)有力地推動(dòng)全球性難題的解決。譬如針對(duì)肆虐全球的新冠病毒，他已承諾捐出數(shù)十億美元用于疫苗研發(fā)。比爾·蓋茨的這種行動(dòng)，就是我心目中“美好企業(yè)”的第三階段：改善世界，社會(huì)共好。

一家企業(yè)，如果能夠推動(dòng)社會(huì)價(jià)值觀向善變化（甚至引領(lǐng)這場價(jià)值觀重建運(yùn)動(dòng)），提升社會(huì)治理意識(shí)，構(gòu)建共生共好的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)，并能有效幫助解決社會(huì)問題，便是最高階段的美好企業(yè)。

從美好企業(yè)到美好社會(huì)，滿足人們對(duì)美好生活的向往，企業(yè)可以這樣參與社會(huì)建設(shè)，成為合格的機(jī)構(gòu)公民。

新版《達(dá)沃斯宣言》寫道：“企業(yè)通過其活動(dòng)為整個(gè)社會(huì)服務(wù)，支持所在的社區(qū)，并繳納應(yīng)負(fù)擔(dān)的稅款。它是未來的環(huán)境管理者，自覺地保護(hù)著我們的生物圈，并且倡導(dǎo)循環(huán)、共享和再生經(jīng)濟(jì)。”

馬云曾經(jīng)提出，阿里巴巴要成為一家社會(huì)企業(yè)，還將這個(gè)愿景明確地寫在了杭州總部的企業(yè)介紹墻上。在2020年的疫情中，我們也看到了阿里巴巴在全球范圍內(nèi)的支援行動(dòng)，低調(diào)而有序。

是時(shí)候了，我們應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)家放下對(duì)金錢、地位和權(quán)力的迷思，轉(zhuǎn)向“從成就自己到成就他人，再到成就社會(huì)”的美好企業(yè)思維。一家美好企業(yè)的成功，背后其實(shí)是整體社會(huì)共同造就的“社會(huì)資本”使然。

成就美好企業(yè)，是企業(yè)家應(yīng)該上的一堂人生進(jìn)階課，而這堂課的關(guān)鍵就在于企業(yè)家要“升華自己的欲望”：從“以成就自我為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙猿删蛦T工為中心”，再轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙岳嫦嚓P(guān)者為中心”，最后轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙愿纳粕鐣?huì)為中心”，人生的境界確實(shí)逐步進(jìn)入了更寬廣的世界。

成就美好企業(yè)，絕非空談之物。2020年的全球疫情危機(jī)，已成為喚醒美好企業(yè)的催化劑，必將加速美好企業(yè)勝出時(shí)代的到來。

朱小斌

領(lǐng)教工坊聯(lián)合創(chuàng)始人