1.2 電子商務(wù)的相關(guān)概念

1.2.1 電子商務(wù)的定義

1.對(duì)電子商務(wù)的不同理解和表達(dá)

電子商務(wù)是應(yīng)用電子技術(shù)所開展的商務(wù)活動(dòng)的總稱。然而，由于對(duì)電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的界定范圍不同，因而對(duì)電子商務(wù)的理解和表達(dá)也會(huì)有所不同。

在英文中，電子商務(wù)主要有兩個(gè)詞與之相對(duì)應(yīng)：一是Electronic Commerce，縮寫為E-Commerce；二是Electronic Business，縮寫為E-Business。采用E-Commerce還是E-Business，實(shí)際上反映了人們對(duì)電子商務(wù)理解和認(rèn)識(shí)上的差異。

就詞義來看，Commerce和Business有其相同的地方，但又存在著一定的差別。按照詞典中的解釋，Commerce主要是指商業(yè)、貿(mào)易，即商品的買賣，尤指大規(guī)模的如在城市和國(guó)家之間的貿(mào)易；而Business除了一般的商業(yè)交易外，還包括工業(yè)和職業(yè)的交易，尤其是為進(jìn)行交易而涉及的工商企業(yè)外部與內(nèi)部的各項(xiàng)事務(wù)。僅就Commerce和Business這兩個(gè)詞的意思來看，Commerce的詞義相對(duì)要窄一些，而Business的詞義要更加寬泛。因此，人們一般將E-Commerce稱為狹義電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義電子商務(wù)。

2.對(duì)電子商務(wù)的不同定義

（1）E-Commerce的定義

將電子商務(wù)理解為E-Commerce，是很多政府支持的觀點(diǎn)。美國(guó)政府在其制定的《全球電子商務(wù)綱要》中為電子商務(wù)所下的定義是：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。

歐洲議會(huì)在《電子商務(wù)歐洲動(dòng)議》中對(duì)電子商務(wù)給出的定義是：電子商務(wù)是指通過電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)則涉及許多活動(dòng)，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動(dòng)，而且包括無形商品（服務(wù)）的商務(wù)活動(dòng)，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。

國(guó)際商會(huì)舉行的“世界電子商務(wù)會(huì)議”對(duì)電子商務(wù)給出的定義是：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的眾多代表在會(huì)議上共同探討了電子商務(wù)的概念問題。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌），以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)，以及公司與貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。

（2）E-Business的定義

將電子商務(wù)理解為E-Business，則是企業(yè)界，特別是一些信息產(chǎn)業(yè)著名企業(yè)的觀點(diǎn)。E-Business的這一表達(dá)是由IBM公司首先提出來的。IBM公司認(rèn)為：電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是在Internet網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的重要事務(wù)。它利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們，而不僅僅是商業(yè)交易。

另一家積極倡導(dǎo)E-Business的企業(yè)是Intel公司。Intel公司指出：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)之間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，主要利用Internet/Intranet使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易（如廣告宣傳、商品訂購(gòu)、付款、售后服務(wù)等）。

Sun公司以更加專業(yè)的語(yǔ)言對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了描述：電子商務(wù)就是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易。在技術(shù)上，可以給出如下定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用軟件，達(dá)到企業(yè)應(yīng)用Internet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶可以使用企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶將通過包括PC、網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒（Set Top Box，STB）、電話、手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）和Java設(shè)備進(jìn)行交易。

不僅在企業(yè)界，一些國(guó)際組織也贊同E-Business的觀點(diǎn)。例如，世界貿(mào)易組織（WTO）就認(rèn)為：電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。該商務(wù)活動(dòng)包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)，到出品、儲(chǔ)運(yùn)及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

3.不同電子商務(wù)定義的比較

將上面兩種不同的電子商務(wù)定義進(jìn)行比較可以看出，E-Commerce與E-Business之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是電子技術(shù)所包含內(nèi)容的差別；二是商務(wù)活動(dòng)所包含內(nèi)容的差別。E-Commerce只是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接有關(guān)的活動(dòng)，而E-Business則是指利用所有信息技術(shù)（IT技術(shù)）和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（Web技術(shù)）對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過程實(shí)現(xiàn)電子化。E-Commerce僅僅將Internet進(jìn)行的交易活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)，而E-Business則將利用包括Internet、Intranet等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)（如表1-1所示）。

表1-1 E-Commerce與E-Business的比較

E-Commerce與E-Business有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在：①都面向同一個(gè)事物——電子商務(wù)；②它們都強(qiáng)調(diào)電子化，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具；③工具作用的基本對(duì)象都為商務(wù)活動(dòng)。不同點(diǎn)主要有：①技術(shù)的涵蓋面不同，其中均包括運(yùn)用Internet技術(shù)，但E-Business還涵蓋了其他信息技術(shù)；②商務(wù)的涵蓋面不同，其中均包括交易，但E-Business還涵蓋了其他與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的活動(dòng)，如圖1-1所示。

圖1-1 E-Business與E-Commerce比較

4.對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)

目前，雖然人們?cè)趯?duì)電子商務(wù)的理解和表達(dá)上還沒有完全取得統(tǒng)一，但已經(jīng)有越來越多的人接受E-Business，即廣義電子商務(wù)的概念。這是因?yàn)楸M管電子商務(wù)最早是從利用網(wǎng)絡(luò)開展貿(mào)易或商品銷售開始的，但僅僅在交易環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的過程，交易和銷售只是商務(wù)過程末端的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有前端的開發(fā)研制、生產(chǎn)加工、物流配送、支付結(jié)算及客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的支持，交易環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化就難以實(shí)現(xiàn)，其相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)越性也就無法得到充分的體現(xiàn)。因此，在對(duì)交易環(huán)節(jié)實(shí)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，還需要對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)開發(fā)研制、生產(chǎn)加工、物流配送、支付結(jié)算，以及客戶服務(wù)等所有環(huán)節(jié)都實(shí)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。

基于這樣一種認(rèn)識(shí)，這里給電子商務(wù)做出如下定義：電子商務(wù)是指利用各種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的商品服務(wù)貿(mào)易，以及與此相關(guān)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總和。

1.2.2 電子商務(wù)三流

與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，電子商務(wù)也離不開“三流”，即信息流、資金流和物流。

1.三流的概念

（1）信息流

信息流是在空間和時(shí)間上向同一方向運(yùn)動(dòng)中的一組信息，它有共同的信息源和信息接收者，即由一個(gè)分支機(jī)構(gòu)（信息源）向另一個(gè)分支機(jī)構(gòu)（地址）傳遞的全部信息的集合。各個(gè)信息流組成了企業(yè)的信息網(wǎng)，稱為企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。信息流暢與否，決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否能正常運(yùn)行。信息流是企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。

在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流是電子商務(wù)交易各主體之間信息傳遞與交流的過程，它包括交易過程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶信息資料等。

（2）資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程（包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等），商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過資金的運(yùn)動(dòng)來體現(xiàn)的。作為電子商務(wù)三流中最特殊的一種，資金流扮演著重要的角色。在電子商務(wù)中，顧客通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式選購(gòu)商品或服務(wù)，在選購(gòu)?fù)瓿珊笤诰€支付。顧客支付的款項(xiàng)能否安全、及時(shí)、方便地到達(dá)商家，關(guān)系到交易最后的成敗。因此，在線支付無論是對(duì)顧客，還是對(duì)商家，都具有非常重要的意義。而在線支付的關(guān)鍵就是資金流平臺(tái)的建設(shè)。

（3）物流

物流是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。其宗旨在于滿足企業(yè)與顧客的物流需求，盡量消除物流過程中各種形式的浪費(fèi)，追求物流過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，降低物流成本，提高物流效率。一個(gè)成功的物流系統(tǒng)至少應(yīng)該做到5R，即在正確的時(shí)間（right time）、正確的地點(diǎn)（right location）和正確的條件（right condition）下，將正確的商品（right goods）送到正確的顧客（right customer）手中。

2.三流間的關(guān)系

首先，任何一筆電子商務(wù)交易都包含信息流、資金流和物流。它們時(shí)刻同在，互為因果。任何一個(gè)交易者在完成一筆交易之前必然要同這“三流”打交道。其次，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步、物流系統(tǒng)效率的不斷提高為這“三流”的一體化整合創(chuàng)造了條件。“三流”在這個(gè)大環(huán)境下的有效互動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的電子商務(wù)模型：信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ)；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果。

所以，在電子商務(wù)交易中，資金流是條件，信息流是手段，物流是過程。這一切都是為了企業(yè)和企業(yè)鏈滿足最終客戶的需要而形成的。

1.2.3 注意力經(jīng)濟(jì)

在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，面對(duì)浩如煙海的信息，對(duì)人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對(duì)地過剩，稀缺的是人的注意力。因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。

最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·戈德海伯，他于1997年在美國(guó)著名的《Hot Wired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購(gòu)買者》（Attention Shopper）的文章中提出了注意力經(jīng)濟(jì)的概念。他指出：所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對(duì)象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久程度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。