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1.3 電子商務(wù)的特征與優(yōu)勢(shì)

1.3.1 電子商務(wù)的特征

1.商業(yè)性

電子商務(wù)的本質(zhì)特征就在于為商業(yè)活動(dòng)(即商品或服務(wù)的買賣交易)提供技術(shù)支持,電子商務(wù)的其他功能都是圍繞著商業(yè)性這一基本功能而展開的。電子商務(wù)將交易的場(chǎng)所由店鋪或其他的實(shí)體空間轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,將企業(yè)與用戶之間面對(duì)面的交易方式改變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)行的交易方式。這一方面為顧客和用戶提供了一種更為便捷的交易方式和途徑,降低了交易成本;另一方面也為企業(yè)提供了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),開辟了更加廣闊的市場(chǎng)空間。所以,商業(yè)性是電子商務(wù)一個(gè)最主要的特征,同時(shí)也是電子商務(wù)一個(gè)最基本的功能。

2.服務(wù)性

電子商務(wù)作為一種新的交易方式,必須有相應(yīng)的服務(wù)作為支撐。電子商務(wù)條件下交易的商品大多數(shù)仍然是傳統(tǒng)的商品,商品沒有變,但服務(wù)卻發(fā)生了變化。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下,消費(fèi)者可以獲得更加全面、充分的信息,以便更好地進(jìn)行選擇和決策。網(wǎng)絡(luò)還使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地挑選、購買自己需要的商品和服務(wù),使交易變得更加方便、快捷。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還幫助企業(yè)與顧客能夠進(jìn)行更加有效的溝通,了解每一個(gè)顧客的需求并為其提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù),使消費(fèi)者的需求得到更大滿足。因此,在電子商務(wù)條件下,消費(fèi)者可以獲得更多傳統(tǒng)商務(wù)所不具備的增值性服務(wù),這也正是電子商務(wù)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)所在。

3.安全性

互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、自由性、全球性等特點(diǎn),這些特點(diǎn)使電子商務(wù)的安全性受到威脅。而電子商務(wù)的安全性則是決定電子商務(wù)能否順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。在缺乏安全保障的情況下,無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力,也無法吸引顧客。特別是企業(yè)和企業(yè)之間的交易,由于交易的數(shù)額巨大,風(fēng)險(xiǎn)更高,交易的安全性更需要得到充分的保障。因此,在電子商務(wù)中,安全性是必須具備的重要前提,要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案,包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器和防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案,國(guó)際上有多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究,并發(fā)表了安全套接層(SSL)和安全電子交易(SET)等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),為建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境提供了必要的技術(shù)支持,使電子商務(wù)的安全性在很大程度上得到保障。

4.協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間的關(guān)系,是電子商務(wù)的又一重要特征。就商務(wù)活動(dòng)的特性而言,商務(wù)活動(dòng)本身就是一種協(xié)調(diào)過程,它需要企業(yè)員工與客戶之間,客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中,除了上述有關(guān)方面的協(xié)調(diào)外,企業(yè)還必須與銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門通力協(xié)作,才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的全過程。因此,協(xié)調(diào)性既是電子商務(wù)的一個(gè)重要特征,也是電子商務(wù)的一項(xiàng)基本要求。為了保證電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性,有關(guān)組織提供了一些交互式的協(xié)議,電子商務(wù)活動(dòng)可在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時(shí),許多專門的系統(tǒng)和軟件也被不斷地開發(fā)出來,包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)等,被用于企業(yè)的電子商務(wù)過程,為企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與合作伙伴之間,以及企業(yè)與客戶之間的相互協(xié)調(diào),提供了必要的技術(shù)支持。

5.集成性

“集成”一詞來源于電子技術(shù)中的集成電路,是指將很多電子器件集成在芯片上的一種高級(jí)微電子器件,從而使電子器件的功能和效率大大提高。后來,集成的思想和方法被擴(kuò)展到其他領(lǐng)域,用于表明將不同的部分功能互相連接并重新組織,使之成為一個(gè)新的有機(jī)整體。集成的思想和方法也在電子商務(wù)中得到了充分體現(xiàn),使集成性成為電子商務(wù)的一個(gè)重要特征。電子商務(wù)的集成性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:技術(shù)集成和事務(wù)集成。其中,技術(shù)集成是事務(wù)集成的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的價(jià)值不僅在于采用了各種最新的信息技術(shù),還在于能夠進(jìn)行技術(shù)集成。一方面是將不同系統(tǒng)和模塊功能集成在一起,使各種技術(shù)和系統(tǒng)能夠相互兼容,協(xié)同工作;另一方面是將新老技術(shù)集成在一起,使用戶能夠在采用新技術(shù)的同時(shí),保留和利用他們已有的資源和技術(shù)的價(jià)值。在技術(shù)集成的基礎(chǔ)上再對(duì)事務(wù)進(jìn)行集成,以保持事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性。事務(wù)集成能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程,將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體,這樣不僅能提高工作的效率,而且也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密程度。

6.可擴(kuò)展性

企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。隨著客戶群的增大,企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,必須對(duì)原先設(shè)計(jì)的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行擴(kuò)展。因此,電子商務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng),必須具有可擴(kuò)展性。與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)是在更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行。面對(duì)潛在消費(fèi)者數(shù)目的極大不確定性,這就要求電子商務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)必須具備高度的彈性,以適應(yīng)越來越多的消費(fèi)需求。否則,電子商務(wù)系統(tǒng)將會(huì)難以承受消費(fèi)者的增多,降低服務(wù)水平,企業(yè)最終也將失去市場(chǎng)的生存能力。同時(shí),隨著市場(chǎng)需求的變化和企業(yè)服務(wù)水平的提高,要求電子商務(wù)系統(tǒng)在功能上也要能夠進(jìn)行調(diào)整。在原有的基礎(chǔ)上增加新的數(shù)據(jù)處理和服務(wù)功能,這也要求電子商務(wù)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性,以滿足企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大和業(yè)務(wù)拓展的要求。

1.3.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.降低交易成本

首先,通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì),在Internet上做廣告可以提高10倍銷售數(shù)量,同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10;其次,電子商務(wù)可以降低采購成本,因?yàn)槠髽I(yè)可以借助Internet在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商,而且通過與供應(yīng)商共享信息可減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準(zhǔn)確所帶來的損失。有資料表明,使用Internet通??梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%~10%的采購成本。

2.減少庫存

企業(yè)為應(yīng)付變幻莫測(cè)的市場(chǎng)需求,不得不保持一定的庫存產(chǎn)品。另外,由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn),因此也常常需要維持一定的原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時(shí)補(bǔ)充供給,從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。

3.降低生產(chǎn)成本

每一項(xiàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本都涉及固定成本的支出,固定成本支出的多少并不隨生產(chǎn)數(shù)量的變化而變化,而與生產(chǎn)周期有關(guān)。固定成本一般包括設(shè)備的折舊、固定資產(chǎn)投資成本等。如果生產(chǎn)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短了,那么每一產(chǎn)品的單位固定成本也就相應(yīng)減少。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短,以至于每一單位的生產(chǎn)成本降低。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更是加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度,現(xiàn)在分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作共同完成一個(gè)研究和開發(fā)項(xiàng)目,以汽車工業(yè)為例,很少有其他的行業(yè)比汽車制造行業(yè)更需要加快生產(chǎn)周期。

4.增加商業(yè)機(jī)會(huì)

世界各地存在的時(shí)差,對(duì)企業(yè)來講,提供每天24小時(shí)的人工客戶支持和服務(wù),費(fèi)用相當(dāng)昂貴。然而,Internet上的網(wǎng)頁不同于人員銷售,它可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)及24小時(shí)全球運(yùn)作。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍,因此,使用Internet上進(jìn)行銷售活動(dòng),可以贏得新的客戶。

5.提供個(gè)性化服務(wù)

顧客可以定制商品。網(wǎng)上商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品,自動(dòng)按其累計(jì)購買量打折,還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù),如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。

6.減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴

傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持,如倉儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等。然而,現(xiàn)代企業(yè)紛紛通過在網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站來達(dá)到開辟新銷售渠道的效果。Internet為那些新興的虛擬運(yùn)作企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)信息產(chǎn)品而言,如報(bào)刊雜志、視聽娛樂、計(jì)算機(jī)軟件和信息提供等,如果產(chǎn)品本身可以實(shí)現(xiàn)在線成交和在線交付的話,倉儲(chǔ)設(shè)施完全是多余的。整個(gè)銷售環(huán)節(jié),從研制開發(fā)、訂貨付款到產(chǎn)品的交付都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。即使對(duì)于有實(shí)物零售店鋪的商店,也會(huì)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上設(shè)立虛擬店鋪可以不受實(shí)物空間(如貨架空間)的限制。原則上,網(wǎng)上虛擬店鋪所出售的商品種類可以是無限的。

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