1.4 電子商務對社會經濟生活的影響

1.4.1 電子商務對經濟的影響

1.改變了資源構成

社會經濟活動的開展需要各種資源，傳統經濟的增長與發展主要建立在大量物質資源消耗的基礎之上，而這些物質資源的有限性和稀缺性，已經成為社會經濟發展的嚴重制約因素，導致經濟發展的不可持續性。在電子商務時代，經濟增長與發展所依賴的資源在構成上發生了重大改變，其中，土地、礦產、資本等物質資源開始退居次要地位，而信息、知識等非物質資源逐步占據主導地位。在電子商務時代，能否取得更快、更好的經濟發展，不再取決于誰擁有多少土地、礦產和資本，而是取決于誰擁有更多的信息和知識，誰擁有更強的信息利用和知識創新的能力。與傳統物質資源不同，信息和知識這些非物質資源可以再生、共享，不會因為對這些資源的使用而使其減少，更不會像物質資源那樣出現枯竭。因此，資源構成的改變也就從根本上改變了整個經濟發展的基本模式和走向，使經濟的增長與發展更具有可持續性。

2.優化了產業結構

產業結構是指不同產業之間的比例關系。從人類社會發展的歷史來看，在農業社會，以農業為主的第一產業在國民經濟中居于主導地位。工業革命以后，人類社會由農業經濟轉變為工業經濟，以制造業為主的第二產業代替第一產業成為國民經濟的主導產業。到20世紀后半期，隨著后工業社會的到來，產業結構進一步發生改變。在發達國家，第三產業開始迅速崛起，以服務業為主的第三產業取代第二產業的位置成為新的主導產業。人們把這一過程稱為產業結構的高度化。主導產業的層次越高，也就代表經濟的發展水平越高。而電子商務的出現對產業結構的改進與優化起到了極大的促進作用。一方面，電子商務的發展是建立在信息產業發展的基礎上的，電子商務的發展必然對信息產業的發展產生巨大的動力，而信息產業的發展又對服務業的發展產生巨大的推動作用；另一方面，電子商務的發展必然要求一些傳統的產業進行信息化改造，增強其服務功能，特別是對一些與生產過程密切相關的服務業，如物流、金融、研發、咨詢等提出了更高的要求。從而促使這些產業的快速發展，使整個服務業的發展水平得以提升，并使整個產業結構得到進一步優化。

3.減緩了經濟波動

經濟波動是指經濟發展過程中由高漲到蕭條這樣的反復循環。經濟波動是由于信息的不對稱導致市場失衡并積累到一定程度時，由經濟體內部進行自我調整這一內在作用機制的體現，是市場經濟條件下經濟發展不可避免的一種規律性現象。但經濟波動又是經濟發展的負面因素，過大和過于頻繁的經濟波動將對社會經濟造成很大的破壞作用，會延緩和阻礙經濟的發展。因而，抑制經濟波動，保持經濟的穩定增長，是所有國家經濟發展的一個重要目標。電子商務的發展可以起到緩解經濟波動的作用。在電子商務時代，由于網絡信息技術的應用，企業可以直接與消費者進行聯系和溝通，按照消費者的需求來進行生產，這樣，原來信息不對稱的狀況就可以大大改善，供求之間的相互一致和均衡就更加容易實現，因此經濟波動發生的頻率就可以大大減少，其波動的幅度也可以得到很大程度的緩和。

4.促進了公平競爭

公平競爭是經濟發展的重要條件，只有在公平競爭中通過優勝劣汰，才能保證經濟發展的效率和資源的最優配置，使經濟得到不斷的發展。但在現實中，企業在競爭中的地位往往是不對等的，一些實力雄厚的大企業利用其在各種物質資源占有上的優勢形成壟斷，而許多弱小的中小企業則因其經濟實力相差懸殊在競爭中受到大企業的擠壓而處于劣勢。然而，電子商務的出現使這種狀況發生了重大改變。在電子商務時代，企業之間的競爭主要不是看擁有多少財力、物力，而是看擁有多少信息和知識，擁有多少創新的能力。而且，由于網絡信息技術的發展，企業之間更容易進行溝通與協作。不同的企業之間可以通過網絡信息結成虛擬企業。市場競爭由單個企業之間的競爭轉變為不同供應鏈聯盟之間的競爭，從而形成在合作的基礎上進行競爭的局面。這樣，就為中小企業的發展創造了更加有利的條件，使中小企業完全可以與大企業站在同一起跑線上，并能與大企業進行更加公平的競爭。

5.增加了就業機會

從根本上說，財富是由人創造的。讓每一個具有勞動能力的人都能得到就業機會，就能創造更多的財富，同時也可以使每個人的生活得到經濟保障，從而保證社會的安定。因此，每個國家都把充分就業作為經濟發展的另一重要目標。充分就業的一個重要條件就是必須要有充足的就業機會，而電子商務的發展一方面促進了信息服務業的發展，從而創造出更多的就業崗位；另一方面電子商務的發展還改善了人力資源市場的信息不對稱，減少了因信息溝通障礙而導致的摩擦性失業，這也等于增加了更多的就業機會。此外，電子商務的發展還改變了人們的就業方式，使人們可以在家工作，甚至在本國為外國公司工作。電子商務使就業變得更具有靈活性，這無疑也將使更多的人獲得就業機會。

1.4.2 電子商務對企業的影響

1.轉變了企業的經營理念

經營理念是指企業經營以什么為中心的思想觀念。在傳統商務中，由于信息傳遞與溝通存在著障礙，在買賣雙方之間存在著很大的信息不對稱，因而導致企業產生機會主義傾向，即企業的經營管理皆以企業為中心，把企業利益放在首位，甚至通過減少消費者的利益來增加企業的利益。即使是一些企業想以消費者利益為中心，但由于無法確切掌握每一個消費者需求的信息，也只能按照自己的預測和主觀想象來為消費者提供產品和服務，因而每一個消費者的需求并不能得到最大滿足。而在電子商務條件下，這種情況發生了根本性的改變。網絡信息技術的發展和應用，一方面使消費者獲得了更充分的信息，可以進行更多的選擇。企業只有為消費者提供了最好的產品和服務，才能得到消費者的青睞，贏得市場，從而為自己贏得生存和發展的條件；否則，將被市場所淘汰。這就使企業的機會主義傾向受到很大抑制，促使企業必須將其經營理念從以企業為中心轉變為以消費者為中心。另一方面，網絡信息技術的應用也為企業實現以消費者為中心的經營理念提供了必要的技術支持。企業通過網絡可以獲得每一個消費者的需求信息，可以通過定制化的生產為消費者提供個性化的產品和服務，使每一個消費者都有可能得到最大滿足，從而使以消費者為中心的經營理念能夠得到真正體現。

2.優化了企業的業務流程

業務流程是指一組為客戶創造價值的相關活動，它由一系列相互關聯的業務環節組成。業務流程設計和安排得合理、科學與否，直接關系到企業整個業務活動的效率，從而影響到企業為客戶創造的價值高低，以及客戶滿意程度的高低。傳統商務的業務流程是根據原有的技術條件設計的，存在著工作內容重復、協調性差、工作效率低等缺陷。電子商務不僅是在原有的業務流程中對網絡信息技術的簡單應用，更重要的是要在新的技術條件下，對原有的業務流程進行改造，即業務流程再造（Business Process Reengineering，BPR），以簡化業務環節，強化內部的協調一致，提高工作效率。只有這樣，網絡信息技術及電子商務的價值才能得到充分體現；企業才能夠為客戶創造出更大的價值，使顧客得到更大的滿足，也使企業形成更強的競爭力。從這個意義上說，業務流程再造也是實施電子商務應有的內容之一，它使企業的業務流程得到優化，業務活動的效率和水平得到提升。

3.改善了企業的組織結構

企業的經營管理活動必須通過一系列不同的組織來完成。同樣，企業內部的組織結構如何設計和安排，也與一定的技術條件有關。在原有的技術條件下，由于信息傳遞與溝通的障礙，使得管理者的管理跨度十分有限，因而企業通常采用層級式的金字塔形組織結構，在最頂層與最底層之間安排許多中間層次，行使上傳下達的職能。而過多的中間層次不僅增加了管理的成本，也增大了信息失真的可能性，降低了信息傳遞與溝通的效率，同時還抑制了基層人員主動性的發揮。然而在電子商務條件下，由于信息傳遞與溝通的障礙在很大程度上得到了消除，管理人員的管理跨度增大，高層管理人員可以直接與基層人員進行溝通。而原來的一些中間層次就失去了存在的必要，從而使企業原來的金字塔形組織結構趨于扁平化。扁平化的組織結構減少了中間的管理層次和人員，降低了管理成本，減少了信息失真，提高了信息傳遞與溝通的效率。扁平化的組織結構還使基層人員獲得了更多的決策權力，使其主觀能動性得到更充分的發揮，使整個組織更具有活力。

4.提高了企業的響應能力

在信息社會中，技術在突飛猛進地發展，消費者的需求也在日新月異地變化。企業要想在市場競爭中取得主動權，就必須對市場的變化做出快速響應，能夠以最快的速度為消費者研制出新的產品和服務，從而在市場中保持領先地位。但是，一個新產品從研制開發到生產銷售需要許多部門的相互協作才能完成，而且受到技術條件的限制，不同部門之間的相互協調存在困難，這就加大了新產品研制及生產銷售的周期，延緩了企業對市場的反應速度。在電子商務條件下，這種狀況也發生了很大的改變。一方面，由于企業能夠直接面對市場和消費者，可以及時獲得消費者的需求信息；另一方面，因為企業各部門能夠進行信息共享并進行有效的溝通，使其協調性大大增強，這就使新產品的研制開發及生產銷售的周期可以大大縮短，加快對市場的響應速度，提高對市場響應的能力，從而進一步提高企業的市場生存和競爭能力。

5.促進了企業的合作競爭

在傳統商務條件下，企業之間的關系更多的是你死我活的競爭關系，只有在競爭中擊敗對手，甚至擊垮對手，才能獲得更多的生存空間，取得更大的發展。造成這種狀況的主要原因是：①傳統商務依賴的資源主要是稀缺的物質資源，必須通過競爭才能為自己爭取更多資源；②信息傳遞與溝通的障礙使得合作十分困難，合作的成本大于合作所能帶來的利益。因此，在傳統商務條件下，企業之間更多的是競爭關系而很少進行合作。而電子商務的發展使這種狀況出現了很大變化，體現在：①資源條件發生改變，由以土地、資本等物質資源為主轉變為以信息、知識等非物質資源為主，非物質資源的非消耗性和可共享性使得企業之間無須再進行爭奪；②由于信息傳遞與溝通條件得到改善，信息障礙得以消除，從而使合作的成本大大降低，且合作變得更加容易進行；③電子商務也使企業之間的相互依賴程度進一步加深，每一個企業都無法而且也沒有必要獨自完成所有的業務內容，而是可以將一些非核心的業務外包給其他專業公司去完成，自己僅保留核心業務，然后整合和利用外部資源來提高自己的競爭力。因此，在電子商務條件下，企業之間更強調合作，各關聯企業在網絡信息無縫連接的基礎上實現業務的無縫連接，組成虛擬企業（Virtual Enter-prise）和戰略聯盟（Strategic Alliance）。企業之間在競爭中進行合作，在合作中進行競爭，從而形成“合作—競爭”的局面，并在“合作—競爭”中與合作伙伴及競爭對手取得共贏的結果。

1.4.3 電子商務對政府的影響

1.政府的決策更加分散和民主

在電子商務背景下，各種網絡信息技術在政府部門也得到廣泛的應用，使政府的工作以信息化、網絡化的方式進行，促使了電子政府的形成和電子政務（E-Government）的發展。借助于互聯網，政府的方針政策可以直接傳遞到每一個社會單元甚至社會公眾的每一個個體，同時每一個社會單元和個體也可以更有效地將自己的意愿和意見、建議傳遞到相應的政府部門。網絡信息技術的應用和電子政務的開展，一方面使政府組織結構趨向扁平化和網絡化，從而避免了信息在多環節傳遞中的阻滯和失真，提高行政效率；另一方面也使政府組織對社會更加開放，權力結構進一步分散化，行政決策的民主性進一步增強。網絡信息技術的應用還使政府可以獲得更加完全的信息，充分了解社會民意和現實情況，幫助政府更好地制定各項方針、政策和戰略規劃，使政府的決策更加科學和符合實際。

2.政府的行為更加公開和透明

隨著電子政務的開展，很多政府事務可以由計算機系統代替人工處理，如各種文件、證件的查驗、審查和批準等。通過互聯網，社會公眾可以隨時了解政府的更多信息，掌握政府行政工作的進展情況，使政府的行為更加公開和透明，從而改變政府與社會公眾之間信息不對稱的狀況。這有利于加強社會對政府工作和行為的監督，幫助政府改善工作作風，提高行政效率，保持政府工作的客觀性和公正性，減少官僚主義和行政不作為，抑制徇私舞弊和貪污腐敗等行為的發生。

3.政府的職能由管制轉向服務

電子商務及電子政務的發展也使企業的行為變得更加公開和透明，一旦出現企業損害消費者和社會公眾利益的行為，就立刻會通過網絡傳播到社會的各個角落，相關企業落得身敗名裂的下場。這就促使企業把信用和聲譽視為自己的生命，自覺約束自己的行為，努力保持并不斷提升企業的形象。在這種情況下，由于企業的自律行為加強，政府管制的職能相應地弱化，政府可以將其主要的精力轉到為企業服務上。因此，電子商務的發展將促使政府職能的轉變，由以管制為主轉變為以服務為主，成為一個服務型的政府。政府主要承擔為企業及各種微觀經濟活動主體提供各種必要的行政服務。特別是在電子商務的背景下，信息成為主導性資源，而一些公共信息屬于公共產品，需要由政府來提供。公共產品包括公共信息平臺的建立、管理以及公共信息的收集、處理和傳播等，還包括公共信息安全的制度與法律保障等。因此，在電子商務條件下，公共信息資源的配置和管理將成為政府服務的一項重要內容。

4.管理的目標由微觀轉向宏觀

在電子商務環境下，一方面，國家、行業或市場管理部門，可以通過電子工具來查詢、統計、檢查商務活動情況、市場運行情況；通過動態監測市場信息，進行分析、比較，適時發出調整、調控信息；再通過電子商務方式把這些信息傳達給微觀經濟活動的主體。另一方面，進行自我微觀調節的各類企業，在經營管理的活動中也能及時獲取各個層次的市場和商務信息，從而適時調整自己的經營決策，使決策更加科學化。這樣，政府管理的目標就從具體的微觀經濟活動中轉移出來，轉向宏觀的經濟運行。同時，政府還承擔社會公共事業管理的職能，向公眾提供市場無法提供或不愿意提供的公共產品，包括公共基礎設施的建設、社會經濟、法律制度的建設等，為企業的正常運營和社會經濟的發展提供良好的物質基礎和社會環境。

1.4.4 電子商務對人類工作和生活方式的影響

電子商務不僅影響著經濟、企業管理與政府，同時也在改變著人們的生活、工作、學習及娛樂方式。

在信息傳播方面，無論是對信息傳播者還是對信息受眾，網上信息的傳播都是最佳的選擇。這也是電子商務受歡迎的原因之一。網上信息傳播的優勢使網絡廣告也越來越受廣告主歡迎。

在生活方式方面，電子商務的發展使人們的生活方式也發生了變化。現在坐在家里，就可以網上購買物品、聚會、購物、看電影、玩游戲、看書等。當然，也出現了新的問題，如網上垃圾污染、家庭隱私泄漏問題、網絡安全問題等。

在辦公方式方面，利用計算機和網絡在家辦公已成為可能，不再局限于辦公室，這樣既節約了時間和費用，也減輕了交通負擔。

在消費方式方面，消費者不必將時間花在選購和排隊等待上，在家里就可以利用互聯網完成整個購物過程，消費者可以十分輕松地在網上盡情暢游。

在教育方式方面，交互式的網絡多媒體技術給人們的教育帶來了很大改變，遠程數字化課堂讓很多人的教育問題得到解決。講課、作業講評，一切都可以在網上進行。網絡大學作為遠程教育的一種方式，打破了時間和空間的限制，為越來越多的人所接受。