第三節(jié) 延安紅色自駕車旅游市場特征分析

一、來延安自駕車游客旅游行為特征分析

（一）來延安自駕車游客基本特征分析

自駕車旅游（簡稱“自駕游”）是指旅游者以私有或租借汽車為主要交通工具，以休閑體驗為主要目的，自發(fā)組織為主體的前往目的地旅行的連續(xù)過程及由此引發(fā)的各種現(xiàn)象與關(guān)系的總和。2012年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)29.57億人次，其中約有46%的游客采取自駕車出游的旅行方式。據(jù)中國旅游車船協(xié)會的統(tǒng)計，2013年和2014年，自駕游人數(shù)已經(jīng)連續(xù)兩年超過團(tuán)隊旅游和其他方式旅游的人數(shù)，呈持續(xù)增長態(tài)勢。2015年，延安市啟動的一系列旅游品牌活動撬動了假日旅游市場，黃金周期間進(jìn)入延安各縣區(qū)境內(nèi)自駕車次15萬輛，游客100余萬人次。2017年“五一”小長假期間，全市累計接待155.91萬人次，游客出游方式上自駕游占92%以上。延安市自駕游主要客源為陜、甘、寧、蒙等地游客。小長假期間，僅安塞南溝景區(qū)接待來自陜、甘、寧、川、蒙等省區(qū)及陜西各市自駕游車兩萬余輛。春節(jié)期間，自駕車來延安游客超過85%，來自陜、寧、京、甘、晉、蒙、川等23個省、市、自治區(qū)中遠(yuǎn)程客人居多，呈現(xiàn)出國內(nèi)市場向多區(qū)域化和游客向國際市場轉(zhuǎn)化的趨勢。

本次問卷調(diào)查的對象是2017年5月來延安市自駕車旅游的旅游者，發(fā)放問卷的地點主要是延安市各景區(qū)景點附近。此次調(diào)研共發(fā)放問卷200份，其中有效問卷為172份，問卷回收率為86%。問卷的分析結(jié)果具有一定的科學(xué)性和學(xué)術(shù)價值，能夠從一定程度上反映出延安市自駕游市場的特征，并對完善自駕游市場機制有一定的借鑒作用。

1．來延安自駕車游客的性別結(jié)構(gòu)

參與本次調(diào)查的自駕車游客共有172人，其中男性自駕車游客102人，女性自駕車游客70人，分別占調(diào)查總數(shù)的59.30%和40.70%。從性別對比可以看出，來延安市自駕車游客整體性別構(gòu)成為男性多于女性。分析可知，私家車的擁有者一般為家庭中的男性，原因之一是男性對于機動車輛的偏愛程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性，原因之二是男性骨子里有著較強的好動性，而這種好動性使得男性接觸自駕游的機會多于女性。同時，男性體力多優(yōu)于女性，男性往往更富有冒險精神以及求異心理，相對于傳統(tǒng)旅游方式而言，自駕游面臨的風(fēng)險會更多。在工作場合中，男性也擁有更多出差機會和可支配時間，而女性自駕車游客易受家庭因素、自身駕駛技術(shù)及哺育幼兒等因素的影響，因而較少接觸自駕游，如表2-1所示。

2．來延安自駕車游客的年齡結(jié)構(gòu)

根據(jù)問卷調(diào)查分析，來延安市自駕車游客年齡分布較為集中，且多為中青年人士。43.6%來延安市自駕車游客集中于26—45歲這一年齡區(qū)間，這個現(xiàn)象主要說明此年齡區(qū)間游客是延安市自駕游的主體組成部分；22.09%來延安市自駕車游客集中在25歲以下年齡區(qū)間（其中有0.58%來延安市自駕車游客年齡在18歲以下，這個年齡階段的人還不滿足考取機動車輛駕駛證的條件，故這個年齡區(qū)間的人往往跟隨家人、朋友進(jìn)行自駕游活動），這一年齡區(qū)間雖然所占總體比例不高，但也是自駕車游客潛在組成部分；23.84%自駕車游客分布在46—60歲年齡區(qū)間；10.47%自駕車游客分布在61歲及以上區(qū)間，說明這部分旅游者更傾向于選擇非自駕游方式出游。來延安市自駕車游客的年齡結(jié)構(gòu)總體呈“兩頭小，中間大”的狀態(tài)，這是由于26—45歲年齡區(qū)間的人士多數(shù)擁有較為穩(wěn)定的工作和收入，購車需求也逐步顯現(xiàn)，而且家庭配合度較高，自駕游機會增多等綜合因素的結(jié)果。

調(diào)查顯示，男性自駕車游客年齡段集中分布于26—45歲，占男性自駕車游客總數(shù)的49.02%，男性自駕車游客年齡分布較集中，各年齡段分化現(xiàn)象嚴(yán)重；女性自駕車游客在18—25歲、26—45歲以及46—60歲這三個年齡段的分布基本持平，分別占女性自駕車游客總數(shù)的30%、35.71%和28.57%，女性自駕車游客來延安市自駕游年齡分化較小，各年齡段分布較均衡。如表2-1所示。

3．來延安自駕車游客的職業(yè)類別

根據(jù)問卷調(diào)查分析，來延安市自駕車游客職業(yè)較多分布在學(xué)生（多數(shù)跟隨家人）、公務(wù)員、事業(yè)單位人員、國企人員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者、離退休人員等，這些職業(yè)群體組成了延安市自駕游市場的主體。這意味著擁有穩(wěn)定正當(dāng)?shù)纳鐣殬I(yè)、穩(wěn)定可觀的經(jīng)濟(jì)收入、較為充足的可自由支配時間是來延安市自駕車游客選擇這一旅游方式的必要條件。延安是著名的紅色革命圣地，老一輩人對這片土地有著別樣的情懷，他們來延安回憶延安時期的艱苦歲月，并且延安厚重的歷史文化底蘊也是離退休人員這一類別占來延安市自駕車游客比重較大的原因之一。如表2-1所示。

4．來延安自駕車游客的月收入結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)查問卷分析，來延安市自駕車游客的月收入以3001—5000元與5001—10000元這兩個收入?yún)^(qū)間為主體，分別占到調(diào)查總數(shù)的37.21%和31.98%。這表明只有達(dá)到一定的收入水平或者家庭經(jīng)濟(jì)收入較為穩(wěn)定的且擁有私家車的家庭，才有充裕的資金和足夠的閑暇時間選擇自駕游出行，出游機會也更多。來延安市自駕車游客以中高收入群體為主體，如表2-1所示。

5．來延安自駕車游客的客源地分析

根據(jù)問卷調(diào)查分析，56.4%的來延安市自駕車游客來自本省，屬于區(qū)內(nèi)自駕游，主要原因是這些自駕車游客居住在陜西省，對延安市的了解度和熟悉度相對較高，且這部分自駕車游客距延安市較近，出游較方便，存在的干擾因素較少；25.58%的來延安市自駕車游客來自陜西省周邊的省份，屬于區(qū)間自駕游，這其中地緣關(guān)系可能是重大影響因素。延安市客源結(jié)構(gòu)明顯，以周邊自駕車游客為主導(dǎo)。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客源主要以陜、甘、寧、蒙、晉、豫等自駕車游客為主，較遠(yuǎn)程有川、京、津、閩、粵等地游客；東南沿海城市及南方城市來延安市進(jìn)行自駕游的人數(shù)較少，通過訪談得知，延安市于他們而言只是中轉(zhuǎn)站和途經(jīng)的旅游點。

（二）來延安自駕車游客心理特征分析

1．來延安自駕車游客選擇自駕游的原因

根據(jù)問卷調(diào)查分析，61.63%的自駕車游客認(rèn)為自駕游最吸引他們的原因在于靈活度高，自主性強；16.86%的自駕車游客認(rèn)為自駕游的優(yōu)勢在于能夠更深入地了解旅游地民俗風(fēng)情，這部分旅游者表示跟團(tuán)游要配合團(tuán)隊的節(jié)奏，屬于走馬觀花式的游覽，而自駕游可隨意分配時間，對感興趣的內(nèi)容可投入更多的時間，也可更好地了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情；11.63%的旅游者表示自駕游出行對出游的費用支出很清楚，并可隨時進(jìn)行控制、調(diào)節(jié)，傳統(tǒng)方式出游雖然方便、輕松，但對費用支出并不了解；有8.14%的游客選擇自駕游方式出游是為了更好地尋找旅游地的特色美食。

2．影響自駕車游客決策的因素

根據(jù)問卷調(diào)查分析，時間因素和安全問題是旅游者決定是否選擇自駕游的關(guān)鍵因素，分別占有效調(diào)查總數(shù)的30.81%和30.23%，自駕游成行首先要有充足的閑暇時間，自駕游較傳統(tǒng)旅游而言不可預(yù)知的干擾因素較多，所以自駕游的安全問題也成了自駕車游客決定是否自駕游的重要因素之一；26.16%的游客在決定自駕游時考慮的首要因素是旅游地的吸引力，表明這部分旅游者可能更注重游覽的內(nèi)容；8.72%的自駕車游客出游時更關(guān)心旅行費用。男性在決定自駕游時考慮較多的因素分別是時間因素、旅游地吸引力和安全問題，分別占男性自駕車游客總數(shù)的36.27%、29.41%和24.51%，由此可見男性自駕車游客更注重旅游目的地的質(zhì)量，以及游覽的完整性；女性在決定自駕游時考慮較多的因素分別是安全問題、時間因素和旅游地吸引力，分別占女性自駕車游客總數(shù)的38.57%、22.86%和21.43%，由此可見女性自駕車游客更關(guān)注旅途安全問題。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，不論性別、年齡，自駕車游客都側(cè)重考慮旅游吸引力問題，畢竟旅游地吸引力在很大程度上決定了旅游的質(zhì)量；中青年人士（18—45歲）受上班和上學(xué)的限制，會更多地考慮時間因素，此類游客占調(diào)查總數(shù)的24.42%；中老年人士（46—60歲及以上）大多已退休，鑒于老年人的身體情況，此類游客更關(guān)注安全問題，占調(diào)查總數(shù)的16.86%。

3．延安市自駕游消費的影響因素

根據(jù)問卷調(diào)查分析，延安市自駕車游客在旅行消費中存在許多不利因素。其中，對延安市自駕車游客影響最大的不利因素是缺乏消費引導(dǎo)和介紹，占調(diào)查總量的33.72%，這讓旅游者在延安市旅行消費存在著很大的盲目性，缺乏合理的消費引導(dǎo)；“可消費的旅游項目缺乏”這一因素占調(diào)查總量的30.81%，這部分自駕車游客表示對延安市景區(qū)進(jìn)行基本參觀游覽之后，缺乏更深層次的體驗項目，可消費的旅游項目較少，有種“有錢無處花”的感覺。23.26%的延安市自駕車游客表示延安市交通、住宿費用過高，這使得旅游者在延安市旅游的性價比降低；還有12.21%的自駕車游客表示延安市缺乏特色旅游紀(jì)念品，這部分游客認(rèn)為延安市各景區(qū)附近商店出售的紀(jì)念品較大眾化，缺乏當(dāng)?shù)靥厣荒芪麄兊难矍颉?/p>

（三）來延安自駕車游客基本行為特征分析

1．在延安預(yù)計停留時間

根據(jù)問卷調(diào)查分析，絕大多數(shù)來延安市自駕車游客在延安停留2—3天。其中25%的自駕車游客在延安市只停留一天，這部分自駕車游客屬于延安市周邊城鎮(zhèn)的居民，距離延安市近，當(dāng)天可返回，不會產(chǎn)生住宿需求，或者延安市只屬于自駕車游客次要目的地，沿途順便停留參觀；52%的自駕車游客在延安市停留2—3天，這說明延安市是這部分自駕車游客的主要目的地，并且停留區(qū)主要在延安市內(nèi)的各景區(qū)以及延安市周邊各縣區(qū)的景區(qū)，會產(chǎn)生相應(yīng)的食宿支出；31%的自駕車游客會在延安市停留4—5天，這部分的自駕車游客不僅會在延安市內(nèi)進(jìn)行自駕游活動，還會去延安市周邊城鎮(zhèn)進(jìn)行參觀游覽，活動范圍擴大，產(chǎn)生的食宿支出也會增多；只有5%的自駕車游客會在延安市停留6—10天，而這部分旅游者的主要動機是因公出差或者探親訪友，在延安市停留時間較長，在閑暇之余自駕參觀游覽延安市各景區(qū)。

自駕車游客在延安的停留天數(shù)說明延安市景區(qū)開發(fā)度較淺，自駕車游客以觀光游覽為主，參與體驗性一般，自駕車游客不會長時間停留。調(diào)查顯示，26—45歲、46—60歲、60歲及以上的男性自駕車游客在延安市停留2—3天人數(shù)較多，分別有30人、11人和10人，分別占自駕車游客總數(shù)的17.44%、6.39%和5.81%。這部分男性自駕車游客主要被延安市的紅色旅游資源所吸引，中老年自駕車游客有著很濃厚的革命情結(jié)。

2．來延安自駕車游客的結(jié)伴方式選擇

根據(jù)問卷調(diào)查分析，來延安市自駕車游客選擇伙伴主要以與家人同行為主，以家庭形式出游占51.74%；出行伙伴為朋友、同事的自駕車游客比例達(dá)到有效調(diào)查總數(shù)的37.21%，這部分旅游者表示家人或朋友、同事是否擁有共同的閑暇時間是自駕游能否成行的關(guān)鍵因素，并認(rèn)為自駕車旅游危險系數(shù)較高，與朋友、家人同行，在增強安全感的同時還能增進(jìn)感情；獨自出游的旅游者占調(diào)查總量的7.56%，這部分游客表示來延安的主要目的并不是旅游，而是在處理事務(wù)的閑暇時間進(jìn)行旅游，且出游距離較近，安全保障較好；而與專業(yè)自駕游團(tuán)隊成員同游的旅游者僅占有效調(diào)查總量的0.58%，據(jù)交談得知這些自駕車游客是跟隨專業(yè)自駕游團(tuán)隊騎行，路線由團(tuán)隊提前規(guī)劃好，食宿都是臨時解決，這個自駕游團(tuán)隊是由多名富有經(jīng)驗的朋友組成，這說明目前我國專業(yè)自駕游團(tuán)隊有待發(fā)展。

3．來延安自駕車游客景點到訪率

根據(jù)調(diào)查分析，景點到訪率較高的景區(qū)是延安市內(nèi)的景區(qū)和延安市周邊各縣區(qū)的知名景區(qū)，如黃河壺口瀑布景區(qū)和黃帝陵景區(qū)。其中，延安市市內(nèi)景區(qū)又以棗園革命舊址、延安革命紀(jì)念館、楊家?guī)X革命舊址和寶塔山景區(qū)最具代表性，自駕車游客對這些景區(qū)的出游意愿也很強烈；而延安市周邊縣區(qū)的景區(qū)、景點的到訪率相對較低，許多游客在受訪時表示對延安市周邊各縣區(qū)的許多景區(qū)、景點了解較少，甚至從未耳聞。通過瀏覽延安市旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)的工作報告得知，小長假隨機抽取幾個重點景區(qū)接待人次依次排序為：黃帝陵景區(qū)、黃河壺口瀑布景區(qū)、延安革命紀(jì)念館、棗園舊址、寶塔山景區(qū)、楊家?guī)X舊址、延安保衛(wèi)戰(zhàn)景區(qū)、延安民俗文化影視城。

4．來延安自駕車游客獲取信息的途徑

根據(jù)問卷調(diào)查分析顯示，來延安自駕車游客獲取旅游地信息的途徑主要是網(wǎng)絡(luò)和親朋好友的介紹，所占比例分別為32.56%和29.07%，這主要得益于近年來網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)達(dá)和電腦、手機等高科技電子產(chǎn)品的普及，人們接觸的信息更全面、廣泛，獲取信息的速度更高效便捷。18.02%的游客獲取旅游地信息的渠道包括廣播、圖片信息等；12.21%和8.14%的自駕車游客分別通過旅游地宣傳片和旅行社或俱樂部的推介信息了解旅游地信息。中青年（18歲—60歲）主要通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)旅游信息，占調(diào)查總數(shù)的30.23%；老年人（60歲及以上）更傾向于從親朋好友的介紹及其他途徑獲取相關(guān)信息。

5．來延安自駕車游客旅游相關(guān)APP使用情況

根據(jù)問卷調(diào)查分析顯示，30.23%的自駕車游客在旅途中會使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)。分別有22.09%和18.02%自駕車游客使用攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)獲取相關(guān)資訊，這部分游客表示APP的使用使他們的出行方便、高效許多，尤其體現(xiàn)在查找最佳旅游線路和預(yù)訂酒店方面；14.53%的自駕車游客在旅途中使用其他類型APP，此類旅游者中的大部分是在受訪時表示他們基本不使用手機APP（其中老人居多），均是從除網(wǎng)絡(luò)以外的其他途徑了解相關(guān)信息，酒店的預(yù)訂一般也是通過電話或者到酒店前臺進(jìn)行；還有4.65%、5.23%和5.23%的游客分別使用鏈景旅游APP、途牛網(wǎng)和驢媽媽網(wǎng)，其中使用鏈景旅游APP的自駕車游客表示此軟件的使用使他們對景區(qū)、景點的了解更詳細(xì)，可以事先通過鏈景旅游APP聽即將游覽景區(qū)的講解，尤其是歷史文化積淀厚重的景區(qū)，提前了解景區(qū)文化，提高游覽質(zhì)量和效率。部分老年人表示自己雖然不使用網(wǎng)絡(luò)和手機APP協(xié)助旅游，但在出行之前子女通過網(wǎng)絡(luò)已幫他們做好旅游攻略，通過各種手機APP幫他們提前預(yù)訂好酒店，網(wǎng)絡(luò)還是為他們的旅行帶來了許多便利。

6．來延安自駕車游客住宿類型偏好

根據(jù)問卷調(diào)查分析，延安市自駕車游客更加偏向于選擇經(jīng)濟(jì)型酒店和星級酒店入住，分別占調(diào)查總數(shù)的59.88%和20.93%。經(jīng)調(diào)查了解，這部分旅游者更趨向于選擇內(nèi)部環(huán)境舒適、衛(wèi)生狀況良好、服務(wù)素質(zhì)較高和外部安保措施到位、安全性高的酒店，也有一部分選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的旅游者表示延安市星級酒店數(shù)量較少，服務(wù)也有所欠缺，所以更愿意選擇較實惠的經(jīng)濟(jì)型酒店。只有9.88%的自駕車游客選擇了中小型賓館。

7．來延安自駕車游客就餐場所偏好

根據(jù)問卷調(diào)查分析，來延安自駕車游客在自駕游期間解決飲食需求，選擇特色小吃街和附近小餐館的分別占調(diào)查總量的48.84%和32.56%，這表明自駕車游客來到延安更愿意選擇延安本地風(fēng)味小吃，主要原因在于選擇附近小餐館和特色小吃街就餐能節(jié)省更多時間，相對來說方便快捷許多。其中有9.88%的自駕車游客選擇通過上網(wǎng)搜尋美食，據(jù)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，這部分游客大多屬于回民，通過上網(wǎng)搜尋延安市的清真餐廳，這部分自駕車游客表示延安市清真餐廳數(shù)量少，知名度不高，搜尋起來難度大。只有6.98%的自駕車游客傾向于選擇延安市的星級酒店餐廳就餐，這部分旅游者表示在星級酒店餐廳就餐，自己的人身及財產(chǎn)安全更能得到保障，且星級酒店餐廳的飲食更加衛(wèi)生、健康。

（四）來延安自駕車游客消費行為特征分析

1．來延安自駕車游客出行支出

在自駕游的過程中，費用一直是限制游客的主要因素。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果分析，來延安市自駕車游客的出行支出占消費比重最大的前兩項分別是餐飲、住宿與汽油、汽修、泊車，分別占到調(diào)查總數(shù)的45.93%和22.67%。

2．來延安自駕車游客自駕游保險購買率

根據(jù)問卷調(diào)查分析，100名來延安自駕車游客這次出行未購買相關(guān)保險，占調(diào)查總數(shù)的58.14%，這說明自駕車游客的風(fēng)險意識還不夠，對自駕游保險缺乏了解，缺乏給自駕游旅途規(guī)避風(fēng)險的意識。72名來延安自駕車游客購買了自駕游保險，占調(diào)查總數(shù)的41.86%，分別有20.26%、7.47%、2.31%和1.73%的旅游者購買的險種是旅游人身意外傷害保險、游客意外傷害保險、住宿游客人身保險和旅游救助保險，這部分游客表示購買保險的原因大多在于自駕游旅途中有小孩或者老人，自駕游相對于傳統(tǒng)旅游方式而言隱藏的未知風(fēng)險較多，老人和兒童屬于弱勢群體，在旅途開始之前購買相關(guān)保險，可以多一道安全保障。在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，沒有自駕車游客購買旅游救援保險。

調(diào)查顯示，此次購買了自駕游保險的男性和女性自駕車游客各有47人和25人，分別占總購買人數(shù)的65.28%和34.72%。這說明男性自駕車游客對自駕游保險更為了解，防風(fēng)險意識高于女性，防范措施更為周到全面，消費更為理性。但是無論男性游客，還是女性游客，均在25—60歲這個年齡段購買自駕游保險的意愿更為強烈。在此年齡區(qū)間，購買自駕游保險的男性、女性自駕車游客分別有39人和17人，分別占購買總數(shù)的54.17%和23.61%，這說明中青年人士對于風(fēng)險防范更為注重。經(jīng)訪談得知，老年人對于旅途安全很是擔(dān)憂，但大多數(shù)游客對自駕游保險不了解，不相信自駕游保險能給自己帶來方便。

（五）對延安市各類指示牌的滿意度調(diào)查

根據(jù)問卷調(diào)查分析，延安市自駕車游客對延安市各公共場所指示牌滿意度為滿意的平均比例為50.5%，只是初步滿意的水平。顯示延安市自駕車旅游還有很多不足，需要自駕車旅游市場運營方以及管理方共同努力，提高自駕車旅游的滿意度，滿足自駕車游客的多樣化旅游需求，挖掘延安市自駕車旅游市場的商業(yè)潛力。

其中，景區(qū)、景點指示牌的滿意度最高，滿意的旅游者占調(diào)查總數(shù)的67.99%，非常滿意的游客占總體的4.65%，總體表現(xiàn)為較滿意。這說明自駕車游客對于延安市各景區(qū)、景點的指示牌較為滿意，這也說明景區(qū)、景點的指示牌是自駕車游客關(guān)注度較高。在訪談中，大部分自駕車游客也認(rèn)為景區(qū)、景點指示牌完善、明了、全面，對他們在景區(qū)、景點的活動和行程安排有很大的幫助，還可以幫助他們節(jié)省很多時間。延安市自駕車游客對延安市交通指示牌滿意的游客占調(diào)查總量的56.4%，有5.81%的旅游者非常滿意，總體表現(xiàn)為一般滿意。這說明自駕車游客認(rèn)為旅途中公路標(biāo)志及路線指引較為詳細(xì)全面，能夠有效起到交通指引警示功能；也有一小部分自駕車游客表示延安市交通指示牌依然存在指示不明的情況，需在此方面多加完善。延安市停車場指示牌的滿意度較低，滿意的旅游者占調(diào)查總數(shù)的38.95%，非常滿意的游客只占總體的5.81%，對延安市停車場感覺一般和不滿意的自駕車游客分別占30.23%和25%，總體表現(xiàn)為不滿意。這說明延安市停車場指示牌是自駕車游客關(guān)注的重要因素，這也說明停車問題制約了自駕游的發(fā)展，多數(shù)自駕車游客認(rèn)為延安市停車場不僅路標(biāo)指向不明，還存在停車難、停車亂、停車收費不合理等問題。對延安市加油站和延安市各公共場合的公共廁所指示牌表示滿意的自駕車游客分別占調(diào)查總數(shù)的54.07%和50%，非常滿意分別占5.81%和6.40%，總體表現(xiàn)為一般滿意。許多自駕車游客表示延安市加油站指示牌指向清晰，方便游客加油；但延安市某些場合的公共廁所指示牌指向模糊，有些場合甚至無指示牌，游客需自己尋找或者詢問工作人員和路人，給他們的出行造成不便。延安市自駕車游客對延安市大型商場指示牌的滿意度最低，滿意的旅游者占調(diào)查總數(shù)的36.63%，非常滿意的游客只占總體的4.07%，總體表現(xiàn)為不滿意。延安市自駕車游客對延安市大型商場指示牌感知結(jié)果為一般的占調(diào)查總量的41.28%，這說明自駕車游客在旅途中大型商場指示牌方面容忍度較高，對這方面因素關(guān)注度不高。延安市自駕車游客對延安市特色購物場所指示牌表示滿意和非常滿意的占調(diào)查總數(shù)的47.67%和8.72%，總體表現(xiàn)為一般滿意。如表2-2所示。

以上通過對來延安自駕車游客旅游行為特征分析，得出其旅游行為特征如下：

（1）延安市自駕游出行67.44%是以26—60歲的中青年為主的中高收入群體。

（2）延安市自駕游出行以中短途線路為主，過夜游占主要比例。

（3）來延安自駕車游客出行結(jié)伴方式選擇大致趨同，約89%的群體選擇與家人、朋友以及同事結(jié)伴出游。

（4）影響自駕游出行的因素主要有閑暇時間、安全問題、交通、消費水平。

（5）整體而言，來延安自駕車游客屬于中高層次消費群體，消費能力較強。

二、延安市自駕車旅游市場發(fā)展的對策建議

科學(xué)、合理的自駕車旅游市場的建立，是自駕車旅游健康發(fā)展的前提。既關(guān)系到自駕車游客的切身利益，也關(guān)系到自駕車旅游市場主體運營方的長期利益。建立合理的自駕車旅游市場需要自駕車游客、經(jīng)營者以及政府的攜手合作。

（一）做好旅游攻略，提升安全意識

根據(jù)交通部數(shù)據(jù)顯示，汽車事故占各類交通事故綜合的80%左右，可想而知汽車出行的危險性之大。自駕車游客汽車出行一定要強化汽車行駛安全意識，注意汽車的維護(hù)和保養(yǎng)。同時也要加強自駕車旅游的安全教育，自駕車出游須嚴(yán)格自覺遵守交通法規(guī)，細(xì)心留意各種警示標(biāo)識，培養(yǎng)良好的行車習(xí)慣，樹立嚴(yán)格的法律意識和安全第一的意識；必須增強自駕車旅游的安全觀念，避免疲勞駕駛，限制安全車速，杜絕自駕事故的發(fā)生；學(xué)習(xí)掌握包括道路交通、車輛租賃、合同簽訂、投保事項等各方面的法律、規(guī)范知識以應(yīng)對可能發(fā)生的各種問題。

自駕車游客在出行前查閱自駕游目的地資料，詳細(xì)了解城市間及目的地內(nèi)部交通狀況，了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情及禁忌，查好旅游景點，設(shè)計合理的旅游路線，盡量縮短交通成本，能更好更快地融入目的地風(fēng)俗中，為獲得最佳旅游體驗做好一切準(zhǔn)備。盡量了解各自駕游保險險種的內(nèi)容及用途，積極購買旅途所需保險險種，為旅途安全增加保障。

（二）完善自駕游信息服務(wù)體系

自駕游屬于自助旅游，自駕車游客會根據(jù)自己的偏好設(shè)計游覽線路，安排旅游活動。因此，需要為自駕車游客提供自駕游景點、路線、交通、路況、天氣、價格、優(yōu)惠措施、安全、維修、自駕車論壇、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等信息，為他們提供個性化服務(wù)。加強各類旅游軟件的開發(fā)，完善各類相關(guān)旅游APP的功能及所提供的信息，如GPS導(dǎo)航系統(tǒng)要不斷優(yōu)化其定位、規(guī)劃路線等功能，降低誤差。加強旅游APP所提供信息的綜合性，集定制路線、酒店預(yù)訂、餐飲、景區(qū)門票及目的地攻略等信息于一體，大幅度提升自駕車旅游的便捷性和靈活性。自駕車游客在出行途中可以根據(jù)自己的需求選擇自己偏愛并適合的手機APP，從而降低自駕車游客的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

（三）加大開發(fā)力度，注重產(chǎn)品多元開發(fā)

根據(jù)當(dāng)前自駕車旅游市場需求，為確保自駕車游客在延安市有較強的旅游體驗，應(yīng)對當(dāng)?shù)氐募t色旅游資源進(jìn)行深度開發(fā)，適當(dāng)增加參與體驗項目，實現(xiàn)“參觀+學(xué)習(xí)+體驗+重現(xiàn)”一體化的紅色旅游，挖掘紅色旅游資源的內(nèi)涵和精神，加強自駕車游客在延安市旅游的感官感受和心理感受。線路設(shè)計上應(yīng)該長短結(jié)合，長線為主，短線為輔，提供綜合消費折扣，打造特色項目，建立品牌并研發(fā)特色產(chǎn)品。由于旅行社在酒店、餐飲、景區(qū)門票預(yù)訂方面具有比較大的優(yōu)勢，價格也比自駕車游客自己買來的相對優(yōu)惠，旅行社應(yīng)注意抓住商機，發(fā)展自駕游團(tuán)隊業(yè)務(wù)，改被動為主動，進(jìn)一步拓展旅行社業(yè)務(wù)范圍。

注重延安市旅游特色紀(jì)念品的開發(fā)，設(shè)計出既能反映延安特色，又符合旅游者現(xiàn)代審美需求的旅游紀(jì)念品。提高旅游紀(jì)念品的質(zhì)量，增加其文化內(nèi)涵和收藏價值，設(shè)計精美且符合環(huán)保理念的包裝，增加其美感及附加值。

（四）注重宣傳，擴大景區(qū)知名度及輻射范圍

第一，宣傳方式多樣化。由調(diào)查得知，來延安自駕車游客獲取旅游信息的途徑大致趨同，均比較信賴互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友的介紹以及電視廣告所提供的信息。因此，景區(qū)與政府應(yīng)采用多渠道的宣傳方式，首先加大網(wǎng)絡(luò)和電視廣告的投入力度，網(wǎng)絡(luò)方面還可以開通微信公眾號，推介相關(guān)旅游信息；其次通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量增強自駕車游客的體驗感和滿意度，讓其主動為他人宣傳并推薦他人進(jìn)行旅游。

第二，提升景區(qū)知名度。調(diào)查得知延安市周邊各縣區(qū)的許多景區(qū)、景點鮮少人知，到訪率極低，政府應(yīng)加大對延安市及周邊城鎮(zhèn)旅游資源的宣傳，發(fā)布相關(guān)宣傳片，增加其知名度，特別是對延安市周邊縣區(qū)的旅游資源注重開發(fā)、保護(hù)和宣傳，設(shè)計獨特旅游線路，將知名度較小的景區(qū)、景點與知名景點進(jìn)行捆綁營銷，完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，增強景區(qū)、景點的游客接待能力，增強不知名景區(qū)、景點吸引力，增加這些神秘而獨特的景區(qū)、景點面世的機會。

第三，擴大景區(qū)輻射范圍。景區(qū)、景點的經(jīng)營者通過策劃活動并制作宣傳冊宣傳景區(qū)，擴大其知名度，吸引自駕車游客，提高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度，提升景區(qū)、景點的口碑。各景區(qū)、景點聯(lián)手打造重點旅游城市，提升延安市軟實力及知名度，帶動周邊地區(qū)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴大延安市旅游業(yè)的輻射范圍。

（五）市場導(dǎo)向與政府監(jiān)管相結(jié)合，規(guī)范完善基礎(chǔ)設(shè)施

根據(jù)當(dāng)前自駕車旅游市場需求，確保自駕車旅游市場的各相關(guān)組織以市場為導(dǎo)向、以政府監(jiān)管為輔的原則。自駕車旅游市場各相關(guān)組織對于自駕車游客具有引導(dǎo)義務(wù)，對旅游目的地具有一定維護(hù)責(zé)任。因此，應(yīng)由相關(guān)組織通過宣傳積極引導(dǎo)自駕車游客健康環(huán)保出行；而旅游目的地行政主管等部門也應(yīng)負(fù)起監(jiān)督管理的責(zé)任，使政府職能部門、自駕車旅游市場從業(yè)人員、自駕車游客、旅游目的地四者之間良性互動。加強旅游目的地環(huán)境保護(hù)，使經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益均衡有序發(fā)展。

在自駕車旅游沿線中規(guī)范健全交通標(biāo)識，旅游景區(qū)、景點應(yīng)改善接待環(huán)境，保障景區(qū)、景點內(nèi)外的交通通達(dá)性，確保行車安全；完善基礎(chǔ)設(shè)施，提供足夠的停車位和規(guī)范的停車場管理制度，完善景區(qū)、景點文字介紹和線路指示牌，使自駕游者能方便到達(dá)他們想要到達(dá)的旅游點。各級政府職能部門、交通管理部門應(yīng)加大對于旅游道路的交通安全設(shè)施的投入，進(jìn)一步完善成熟景區(qū)與未開發(fā)景區(qū)、景點內(nèi)交通與旅游標(biāo)識，進(jìn)一步完善公路交通網(wǎng)絡(luò)各項等級要求，加強自駕車沿線道路美化綠化與加快建設(shè)旅游風(fēng)景道。各級政府職能部門完善延安市各公共場所指示牌，設(shè)計與場所或與景區(qū)、景點特色相符合的指示牌，并做到數(shù)量合適、分布合理，方便自駕車游客在延安市出游。