第一節 項目經理必須要掌握的心理學知識

需求變更問題、工期問題以及人員之間政治斗爭等一些常見的問題往往就是一直困擾著項目經理的“痛點”，有的人做了幾十年的項目經理，到退休也沒有想出更好的解決方案。其實這些項目管理中的“疑難雜癥”，往往和心理學有著密切的關系。項目管理困難之處就是要不斷地和人打交道，而心理學則是徹底了解和控制干系人心理的最直接手段。

本書實戰性很強，讀者可能會疑惑：看這本書需不需要專業的心理學基礎知識？答案是不需要。本書對讀者的要求只有兩點：

（1）你必須是一個具有成熟的心智模式的成年人，你的語言技巧可以讓你去買早餐或者超市里的日常用品。心理學是一個很奇特的學科，我們每個人可能從來都不知道什么心理學理論或者心理學技巧，但是我們不可避免地每天都在使用這些技巧和別人交流。有可能，一個心理學博士所使用的心理學技巧都沒有未曾經過任何專業心理學訓練的小商販使用得更加純熟。心理學是研究人類各種心理現象的學科，而我們作為生物進化的最高端物種，每天都在不可避免地使用心理學。我們會本能地探求別人話語后面的含義。我們也會通過別人的表情或者語氣來感知別人的心理狀態：憤怒或者高興，悲傷或者愉快。可以說，使用心理學技巧是我們天生的本能，即便是嬰兒時期，我們已經學會了通過媽媽的語氣和臉色來感知媽媽的情緒。

（2）你必須知道項目管理的一些基本概念，而且，有機會在項目中檢驗你所學到的心理學技能。換言之，項目管理心理學是一門實戰性很強的學科，你只有參與到實際的項目中，體驗一下如何在項目的約束下（時間、質量、成本等）來完成任務，本書的好多方法才會變成你的技能的一部分。

那么本書的心理學技巧可以幫你解決項目管理的哪些問題？

有一個常見的說法：如果你給孩子一把錘子，那么整個世界在他的眼睛里都是釘子。這在心理學中叫認知失調，就是人愛把成功歸功于自己的努力。這在管理上表現得尤為明顯，學過六西格瑪方法的人，往往會誤認為現在管理中各種問題的關鍵點都是沒有很好地利用六西格瑪理論進行過程控制。當年搞企業流程再造（Business Process Re-engineering，BPR）理論的那些人也曾經認為BPR是解決企業創新、效率的一劑良藥。記得有一次筆者在多倫多打車的時候，那個意大利出租車司機竟然侃侃而談，說什么如果能開好出租車，那治理國家什么的簡直就不算個事！

我害怕自己也陷入這種認知失調中，所以要先檢視一下項目管理心理學不能解決哪些項目中的問題。雖然我也希望讓項目管理心理學成為包治項目中各種疑難雜癥的良藥！

在心理咨詢中有一個慣例，當受導者（在進行心理咨詢的時候并不使用病人或者患者這樣的稱呼）請求一個心理學醫生進行治療的時候，一個有著良好職業素養的心理醫生往往會要求病人先提供醫院出具的無器質性病變的證明。例如一個總認為自己能聽到奇怪聲音的受導者需要提供醫院出具的耳朵沒有損傷的證明。

項目管理心理學也是一樣，并不是所有的項目問題都可以用心理學的手段來解決，例如常見的技術問題，資金供應問題等。所以在使用本書的技巧之前，先確定你的項目沒有“器質性損傷”。更具體地說，如果你不知道如何畫雙代號網絡圖或者單代號網絡圖，如果你不知道如何創建工作分解結構（Work Breakdown Structure，WBS），如果你不知道如何用甘特圖來跟蹤進度，那對不起，這本書也幫不了你。項目管理的一些硬技能是項目經理不可回避的，如果一個做軟件項目的項目經理連基本的軟件技術都搞不清，反而濫用一些所謂的心理學技巧來大搞團隊政治，這樣做的結果只會加速項目的死亡。

除了項目管理的硬技能之外，接下來就是項目管理的軟技能。所有的項目任務必須要由人來完成，在安排項目計劃、進行項目分工、進行團隊建設、解決各方干系人關于項目問題的沖突等這些涉及人的問題時，心理學就有了用武之地。2012年推出的項目管理知識體系（PMBOK）的第5版，把項目管理分成了十個領域，也就是把干系人作為了一個單獨領域，這也說明了項目管理中人的因素在項目中所占的比重越來越大，在這種背景下提出項目管理心理學可謂正當其時了。