- 華為項目管理法
- 孫科炎
- 1247字
- 2020-08-05 16:33:24
1.讓成員為困難做準備
在項目執行過程中,不可避免地會遇到麻煩,如果項目成員事前沒有做好心理準備,可能會被突如其來的難題困擾,甚至會失去理智。在這種情況下,哪怕是一些很容易就能夠處理的問題,項目成員執行起來也會非常困難。
陳琳在項目團隊中負責公關工作,和其他項目成員每天都能按計劃做事不同,他需要解決的都是突發性事件。陳琳也不擔心,他覺得以自己多年的公關經驗,一般的問題還是有辦法解決的。
有一次,項目經理派陳琳去客戶那邊進行一次危機公關。這次危機公關很難做,但是項目經理為了不失去這個長期有合作的客戶,加之對方開出的價格也比較可觀,經理決定派陳琳去試一試。
項目經理心里很清楚這次公關的困難所在,卻沒有明確告知陳琳這些,因為他覺得陳琳是經驗老到的員工,應該可以應付的。
這場危機起源于一則新聞,這則新聞報道指出這家公司的產品會對人體造成傷害。一時間,不僅這家公司的產品銷量大減,還有很多消費者要求經濟賠償。
陳琳去了那家公司后才得知事情的困難程度。面對媒體的大肆報道以及消費者的強烈不滿,陳琳預備的幾個公關方案都顯得比較無力。陳琳也試圖聯系當時報道這一事件的媒體,以及相關的檢驗檢疫部門,卻遇到了很大的困難。再加上這家公司的領導急于求成,在陳琳未能及時提出有效的公關方案后,就決定終止合作。
回到公司后,項目經理對陳琳進行了批評,覺得陳琳的表現沒有令他滿意。陳琳也覺得自己很委屈,因為很多困難是他之前沒有想到的。而且,項目經理在事前了解的很多信息,卻沒有把這些信息傳達給自己,這才導致準備不到位,從而錯過了危機公關的好時機。現在回過頭來,項目經理把責任全部推到自己頭上,陳琳越想越委屈,決定離開這家公司。
就這樣,因為項目經理未能及時告知項目成員任務可能面臨的困難,導致項目成員準備不足。結果,公司失去了客戶,也失去了一名核心成員。
項目經理不僅要告訴項目成員做什么,還要告訴他們工作中的難點和重點,讓項目成員能夠對工作有足夠的準備。為此,項目經理應該從兩個方面入手。
首先,項目經理可以針對項目成員的具體任務,告訴他們工作中的難點。
這有兩個方面的作用:一是讓項目成員有時間考慮自己是否能克服困難,如果員工缺乏克服難點的能力,那么這種工作分配就欠缺合理性。為此,項目經理可以重新為項目成員安排工作,也可以根據自己的經驗為他們提供幫助。二是當項目成員知曉工作難點之后,也可以提前做好準備,避免面對困難時猝不及防。
就像案例中的陳琳一樣,在毫無準備的情況下面對意想不到的困難,難免手忙腳亂,一時之間找不到突破口。
其次,項目經理應該告知成員工作任務的重要性。
當項目成員意識到工作的重要性之后,他才能重視項目經理給自己交代的任務,從而意識到自己責任重大。有了這種壓力,當項目成員面對困難的時候,也愿意在關鍵的地方多下工夫。當這種壓力形成動力以后,項目成員就能最大限度地保證任務的完成。
所以,不要輕視工作可能面臨的困難,更不能把真相隱瞞起來不說。聰明的項目經理應該坦誠地告知項目成員工作的重點、難點,讓他們提前為困難做好準備。