實戰情景12 您是哪位或哪家公司

話術范本

話術1：我是阿玲。

話術2：我是玲玲。

話術3：我回電話的。

話術4：他朋友。

話術5：我是劉仲（劉總諧音）。

話術6：你轉過去就可以了。

話術7：我是李忠，有份重要的文件需要他簽字。

話術8：my name is johe……（第一句話開始就是英文）。

應對策略

1.前臺問你是哪位或者哪家公司，也是想從電話銷售人員的回答中判斷這是否是一通需要轉接的電話，電話銷售人員如果直接表示“我是天地企業管理咨詢公司的劉大勇”，由于“天地企業管理咨詢公司”的這種介紹方式基本已經說明了你打電話過來的目的，不是賣課程門票就是想做內訓，因此是否需要介紹自己是什么公司的，要視情況而定。

2.電話銷售人員回答自己是誰的時候，前臺作出判斷的依據一是你的身份地位；二是你和要找的人之間的關系，因此應對的策略一是要突出自己的身份地位，比如用諧音“我是劉仲（總）”就可以應對（前提是你真的為自己起了一個叫做劉仲的別名）；二是突出自己與要找的人之間的關系，比如“我是他朋友”或者用較為親昵的稱呼“我是玲玲”。

3.回答的時候，也可以隨便說說“我是田亮”，然后給出一個充分足夠的轉接理由，比如“有份文件等著他簽字”，至于怎么給出充分足夠的理由，即突出事情的重要性和緊急性，前面一節已經有過說明，就不多加贅述了。

4.在與前臺對話的過程中，自信的態度十分重要，銷售人員通常可以顯得強硬一點，這樣可以施加一定的壓力，比如“你轉過去就可以了”，“這件事情不是你應該過問的”等等。

對話現場

我們看看下面的對話。

電話銷售人員：早上好。

前臺：早上好，請問有什么可以幫到您的？

電話銷售人員：麻煩轉胡飛胡經理。

前臺：您哪位？

電話銷售人員：我是菲菲，他知道的。

前臺：不知道您找胡飛經理有什么事情。

電話銷售人員：私事，你還是不要知道的比較好。

前臺：嗯，您稍等。

再看看下面的一段對話。

電話銷售人員：王燁在不在？

前臺：王總？

電話銷售人員：你叫他過來聽電話！

前臺：您哪位？

電話銷售人員：你叫他過來聽電話就可以了！

前臺：您找王總什么事情？

電話銷售人員：當然是急事，你叫他過來聽電話！

前臺：哦，這樣吧，王總辦公室在二樓，我幫您轉過去吧。

再看看下面的一段對話。

前臺：您好，靈動傳媒，請問有什么可以幫到您的？

電話銷售人員：小王過來沒有？

前臺：小王，哪位小王？

電話銷售人員：王豐呀。

前臺：哦，王總。不知道您是哪位？

電話銷售人員：我是老張。

前臺：好的，請稍等，我給您轉過去。

在電話銷售過程里，有一些稱呼方式可以讓前臺感覺你和所要找的人關系比較親密，比如稱呼對方是“小王過來沒有”、“老李在不在”中的“小王”和“老李”；又比如在自我介紹時候的“我是甜甜，他知道的”，同樣可以讓前臺產生錯覺。