第二章 面對(duì)前臺(tái)的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

實(shí)戰(zhàn)情景11 你找某某有什么事情

話術(shù)范本

話術(shù)1：急事。

話術(shù)2：私事。

話術(shù)3：請(qǐng)他吃飯的事情。

話術(shù)4：天大的事情。

話術(shù)5：財(cái)務(wù)方面的事情。

話術(shù)6：你最好不要了解的事情。

話術(shù)7：一份上萬(wàn)元利潤(rùn)的訂單事情。

話術(shù)8：之前約好的一件事情。

話術(shù)9：我回電話，剛才掉線了。

應(yīng)對(duì)策略

1.當(dāng)前臺(tái)問(wèn)你打電話過(guò)來(lái)有什么事情的時(shí)候，通常電話銷(xiāo)售人員會(huì)照直說(shuō)他們公司推出了一款新產(chǎn)品，可以幫助到貴公司某某地方，前臺(tái)會(huì)很干脆地表示某某正好在開(kāi)會(huì)或者正好不在，或者你先給我講一講，或者你發(fā)一封郵件過(guò)來(lái)，等等。究其原因，這和前臺(tái)每天會(huì)接到無(wú)數(shù)類(lèi)似的推銷(xiāo)電話是有關(guān)的，她已經(jīng)養(yǎng)成了一種聽(tīng)到推銷(xiāo)電話就準(zhǔn)備掛掉電話的條件反射應(yīng)對(duì)模式。因此除非特殊情況，建議電話銷(xiāo)售人員不要這么直接。

2.問(wèn)題的關(guān)鍵是前臺(tái)已經(jīng)問(wèn)你找某某有什么事情，電話銷(xiāo)售人員總是需要給一個(gè)答復(fù)的，通常建議給出的回答是模糊性的詞匯，并且最好是前臺(tái)不便過(guò)問(wèn)的事情，比如“私事”、“想請(qǐng)他吃飯”等，這種方式前臺(tái)就不太好繼續(xù)追問(wèn)下去。

3.電話銷(xiāo)售人員也可以將事情放大，直接通過(guò)描述事情的嚴(yán)重性和緊急性，比如表示“有筆10萬(wàn)元的生意問(wèn)問(wèn)他有沒(méi)有興趣”，“十萬(wàn)火急的事情，需要他馬上確認(rèn)”，由于事情的重要性和緊急性可以帶給前臺(tái)壓力，如果對(duì)方不轉(zhuǎn)接電話可能會(huì)造成嚴(yán)重的后果，所以前臺(tái)必須要將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去。

4.需要特別提醒的是，雖然繞過(guò)前臺(tái)的阻攔需要一定的技巧，但是技巧和欺騙是兩碼事情，我們要在合情合理的情況下，不觸及基本的道德層面。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你表示“有筆價(jià)值上萬(wàn)元的生意看他有沒(méi)有興趣”是完全可以接受的技巧，因?yàn)槟闼N(xiāo)售的產(chǎn)品的的確確是可以幫助對(duì)方公司賺取或者節(jié)省相應(yīng)的費(fèi)用，但是你表示“我有個(gè)朋友想訂你們的貨，看看他的報(bào)價(jià)”則是屬于欺騙性的手法，雖然這種方法也可以達(dá)到繞過(guò)前臺(tái)的效果，但是卻有說(shuō)謊的嫌疑。

對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)

我們看看下面一位電話銷(xiāo)售人員與前臺(tái)的對(duì)話。

電話銷(xiāo)售人員：是天威嗎？

前臺(tái)：是的，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？

電話銷(xiāo)售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下張凱張經(jīng)理。

前臺(tái)：不知道您找張凱經(jīng)理有什么事情？

電話銷(xiāo)售人員：重要的事情。

前臺(tái)：什么重要的事情？

電話銷(xiāo)售人員：這件事情最好要他本人處理才行。

前臺(tái)：您先和我講一下，如果真的很重要的話，我再幫您轉(zhuǎn)過(guò)去。

電話銷(xiāo)售人員：好吧好吧，其實(shí)很簡(jiǎn)單，有筆價(jià)值上萬(wàn)元的生意等著他簽字。

前臺(tái)：哦，好的，我馬上給您轉(zhuǎn)過(guò)去。

我們?cè)倏纯聪旅娴膶?duì)話。

前臺(tái)：您好，凱旋咨詢，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？

電話銷(xiāo)售人員：請(qǐng)轉(zhuǎn)劉大海。

前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)您找劉大海劉經(jīng)理有什么事情？

電話銷(xiāo)售人員：哦，我和他約好的事情。

前臺(tái)：是嗎，不知道可以說(shuō)一下是什么事情嗎？

電話銷(xiāo)售人員：是私人之間的事情，可能你不方便了解。

前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去。

我們?cè)倏纯茨池?cái)務(wù)公司的電話銷(xiāo)售人員和前臺(tái)之間的對(duì)話。

前臺(tái)：您好，唯一制衣，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？

電話銷(xiāo)售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下朱總！

前臺(tái)：朱總？不知道您找朱總什么事情？

電話銷(xiāo)售人員：錢(qián)方面的事情。

前臺(tái)：哦，好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去。